Что такое диджитал маркетинг и digital кейсы? Чем диджитал-кейсы отличаются от портфолио и что мешает им быть классными?

Российский рынок digital постоянно развивается. Каждый год появляются интересные, достойные внимания рекламные кампании.

Однако на конференциях и в обзорах отраслевых изданий мы намного чаще видим примеры западных кейсов, чем отечественных.

Чтобы привлечь внимание аудитории к интересным кейсам и узнать мнение профессионалов российского рынка, редакция Лайкни запустила проект «Новейшая история digital» под лозунгом «Создавай историю российского digital вместе с нами».

«Новейшая история Digital» — это возможность для клиентов ознакомиться с работами отечественных digital-агентств, а для компаний — рассказать о своих достижениях и поделиться опытом с коллегами по рынку.

Условия участия

В конкурсе приняли участие 11 компаний, представивших в общей сложности 14 кейсов.

Участники до 31 января 2015 года присылали редакции Лайкни кейс рекламной digital-кампании за 2014 год. Плюс мы решили включить в конкурс три работы конца 2013 года.

Это связано с тем, что конкурс стартовал в декабре 2013 года, но тогда набрать достаточное количество рекламных кампаний не удалось.

Редакция Лайкни напоминает, что данный конкурс отражает лишь мнение профессионалов рынка о представленных примерах рекламных кампаний.

Результаты конкурса

В ходе ания сначала сами участники конкурса оценивали кейсы друг друга, исключая свои. Затем независимые эксперты выставили свои оценки.

Экспертами конкурса выступили:

1. Мария Лапук, руководитель пресс-службы ФРИИ
2. Сергей Беганский, создатель сообщества «SMM-тусовочка»
3. Роман Агафонов, генеральный директор JagaJam
4. Николай Смирнов, директор по маркетингу IQBuzz

Подробнее о методологии конкурса можно прочитать здесь.

Результаты

По результатам ания экспертов и представителей агентств, участвовавших в конкурсе, места распределились следующим образом:

Первое место занял уже ставший классическим кейс рекламной кампании от агентства Red Keds для фильма «План побега», набравший высокие баллы и в ании экспертов, и в ании участников. Трогательный ролик Creative People для бренда VitrA Russia оказался на втором месте. А рекламная кампания Durex от агентства Progression попала на третье место и основном ании, и в ании пользователей.

Народное ание

Параллельно с основным анием проводилось «Народное ание»: на странице конкурса любой авторизованный пользователь мог поддержать понравившийся ему кейс, нажав на кнопку «Голосовать».

Результаты ания пользователей:

Результаты пользовательского ания не вошли в конкурсную программу. Они сильно отличаются от результатов ания экспертов и самих участников рынка, так как зависели от PR-активности участников конкурса.

https://www.youtube.com/watch?v=TrgGEk8wUdk

Редакция благодарит всех участников за интересные кейсы! И приглашает к участию во втором по счету конкурсе «Новейшая история Digital», в котором эксперты, участники и, конечно, читатели Лайкни выберут лучший кейс 2015 года.

Вы можете подать заявку на участие в конкурсе прямо сейчас, отправив письмо по адресу darya.kalinskaya @ni.ru.

Видео:Все о digital маркетинг. Что такое диджитал маркетинг?Скачать

Digital-маркетинг — что это?

Вы, наверное, думаете: “Ну вот, очередное заумное слово. Мало что ли обычного или онлайн-маркетинга?”. Но не так страшен digital, как звучит само название. А его методами успешно пользуется множество компаний, иногда даже не подозревая об этом. Чтобы внести ясность, мы описали, чтовходит в digital-маркетинг,и попросили экспертов дать на эту тему.

Диджитал-маркетинг — это общий термин для маркетинга товаров и услуг, который использует цифровые каналы для привлечения и удержания клиентов. Причем любые — от рекламы на онлайн-радио до объявления контекстной рекламы в интернете. Говоря простыми словами, digital-маркетинг — это любое продвижение, в котором участвует “цифра”.

Часто это понятие путают с интернет-маркетингом — но у них есть существенное отличие. Вернее, диджитал-маркетинг включает в себя и интернет-маркетинг тоже, но интернетом не ограничивается. Давайте сравним: интернет-маркетинг это SEO-продвижение сайта, контекст, вебинары и т.

д. — все каналы, которые доступны пользователю только в интернете. А digital-маркетинг это все вышеперечисленное плюс реклама и продвижение на любых цифровых носителях вне сети. То есть, он подразумевает цифровую коммуникацию, которая происходит и онлайн, и офлайн.

Ну и, разумеется, к диджитал-маркетингу не относится продвижение с помощью таких традиционных каналов как объявления в газетах, флаера, реклама на ТВ, билборды. Хотя, если на билборде будет указан QR-код, с помощью которого можно перейти на сайт — то это уже диджитал-маркетинг.

С чего все начиналось

В свое время диджитал был возможен и вовсе без интернет-маркетинга. Пример тому — пионеры этого направления, компания SoftAd Group (сейчас ChannelNet). В середине 80-х они разработали для нескольких автопроизводителей необычную на то время рекламную компанию.

Идея была такая: читатели журнала должны были вырезать из журнала специальный вкладыш и отправить по почте.

А в ответ они получали предложение бесплатного тест-драйва и дискету, на которой была реклама различных автомобильных марок.

Так компания использовала цифровой носитель в комплексе с инструментами офлайн-продвижения. А сам термин “диджитал-маркетинг” (или “цифровой маркетинг”) начал использоваться в 90-е.

Что входит в digital-маркетинг

Каждому из инструментов и каналов цифрового маркетинга можно посвятить по статье. Поэтому мы не будем их подробно разбирать, а перечислим самые распространенных из них:

• цифровое ТВ и онлайн-радио;
• реклама в приложениях, мессенджерах, онлайн-играх;
• SMS и MMS-рассылка;
• реклама на интерактивных и уличных светодиодных экранах, терминалах самообслуживания;
• SEO и SEM — поисковый маркетинг в сети;
• контекстная реклама, баннеры и тизерная реклама;
• SMM — маркетинг в социальных сетях;
• email-маркетинг;
• партнерский маркетинг, при котором вебмастер получает оплату за привлечение каждого посетителя или покупателя.

Позволить себе все и сразу могут немногие компании, но это чаще всего и не нужно. Выбор зависит от целей бизнеса и/или подхода агентства, которое ведет проект. Взгляд на диджитал и эффективность разных каналов может отличаться, поэтому мы спросили мнения сразу нескольких экспертов из этой сферы.

“В диджитал-маркетинге существует множество инструментов, которые можно разделить на 3 основные группы:

1) платные ресурсы: все проявления в диджитале, за которые компании нужно платить;

2) собственные ресурсы: сайты, страницы в соцсетях, которыми бизнес владеет и может распоряжаться;

3) заработанные ресурсы: так называемое сарафанное радио или earned media — бесплатные или приобретенные коммуникационные каналы”.

— Дмитрий Кудинов, Media planning director диджитал-агентства Aimbulance

“Сейчас в тренде видео и мессенджеры. Они очень востребованы, но мало кто умеет с ними полноценно работать. Также трендом остается Я-бренд —продвижение компании через узнаваемость харизматичной личности. Например, стримы в помогают популяризировать бренд и вызвать рост трафика из поисковых систем”.

— Сергей Аликсюк, сооснователь образовательного проекта I-Marketing.ua,

автор телеграм-канала по интернет-маркетингу

“Многие стараются отойти от классики онлайн-маркетинга и найти собственный рецепт, который позволит тратить меньше, а получать больше. Отдельно стоит отметить контент-маркетинг. Он эффективен и подходит практически любым компаниям.

Хорошая статья — это не только увеличение трафика и лиды, но и прирост ссылочной массы. И что самое главное, управление репутацией компании. После того, как пользователь прочел статью, он запоминает бренд, и лояльность к нему повышается.

А с ней и вероятность рекомендаций, шеринга, многократных посещений и покупок”.

— Кирилл Соляр, основатель агентства SOLAR Digital

Чем занимаются диджитал-агентства

Если говорить обобщенно, то диджитал-агентства обеспечивают присутствие и продвижение бренда в цифровой среде. В состав команды могут входить: маркетолог, специалист по SEO, аналитик, менеджер проекта, дизайнер, верстальщик, программист, контент-менеджер и копирайтер. Для нерегулярных работ такое агентство может нанимать фрилансеров, например, видеооператоров или фотографов.

Диджитал-агентства оказывают такие услуги:

• разработка комплексной стратегии продвижения продукта;
• создание и раскрутка сайтов, дизайн, медийное и контекстное продвижение;
• работа с онлайн-сообществами;
• организация офлайн-мероприятий;
• создание рекламы для цифрового ТВ или онлайн-радио и т. д.

Но есть еще один важный момент — диджитал-маркетинг это едва ли не в первую очередь аналитика. К счастью, цифровая среда позволяет легко собирать данные. Маркетологи анализируют информацию о пользователях и их поведении: демографические данные, интересы, онлайн-активности, рекламные источники перехода на сайт и т. д.

С помощью таких данных диджитал-агентства могут лучше понять целевую аудиторию и насколько эффективна конкретная реклама или стратегия продвижения. Поэтому среди важнейших инструментов в своем арсенале специалисты называют именно аналитические системы.

“Google Analytics подходит всем. Главное — правильно настроить отслеживание основных показателей эффективности (KPI), пользоваться собранными данными и принимать решения на их основе. Также я регулярно пользуюсь Google Tag Manager. Это позволяет, во-первых, меньше зависеть от разработчиков, а во-вторых, отслеживать больше данных и, уже отталкиваясь от них, принимать важные решения”.

— Максим Гапчук, веб-аналитик в агентстве интернет-рекламы SOTNIK.

Благодаря аналитике специалисты цифровых агентств понимают, что работает лучше всего. И даже могут исследовать популярность различных каналов продвижения для конкретных тематик. Например, Сергей Коргут из Promodo поделился с нами результатами такого исследования (целиком его можно скачать по ссылке).

Специалисты агентства изучили, какие каналы digital-маркетинга используют 93 крупных интернет-магазина из Центральной и Восточной Европы. Выяснилось, что больше всего трафика приносят поисковая оптимизация и контекстная реклама:

Источник: исследование Promodo

Преимущества диджитал-маркетинга

1. Цифровой маркетинг позволяет охватить и онлайн-, и офлайн-потребителей, которые используют планшеты и мобильные телефоны, играют в игры, загружают приложения. Так бренд может обратиться к более широкой аудитории, не ограничиваясь интернетом.
2. Возможность собирать четкие и детализированные данные.

   Практически все действия пользователя в цифровой среде фиксируются аналитическими системами. Что позволяет делать точные выводы об эффективности разных каналов продвижения, а также составить точный портрет покупателя.

3. Гибкий подход — диджитал-маркетинг позволяет привлечь на онлайн-рынок офлайн аудиторию, и наоборот. Например, с помощью QR-кода на флаере можно направить пользователя на сайт. И в то же время, благодаря email-рассылке можно пригласить подписчиков на семинар или другой офлайн-ивент.

Цифровой маркетинг — это комплексное продвижение, которое включает в себя множество каналов. Поэтому важно не пытаться охватить их все, а исходить из целей и возможностей бизнеса.

Тем более, что почти все опрошенные эксперты считают, что универсальных решений не существует, а инструменты нужно выбирать под конкретную компанию. Кстати, Ringostat активно сотрудничает с агентствами и предлагает им специальную программу лояльности.

— выделите её и нажмите Ctrl + Enter или .

Видео:Интернет-маркетинг в 2023 и 2024 | Что нужно знать про digital-маркетинг? (Часть I)Скачать

Digital-маркетинг – что это, виды и примеры цифрового маркетинга

Здравствуйте! В этой статье мы расскажем про такой инструмент продвижения, как диджитал маркетинг.

Сегодня вы узнаете:

• Что такое digital маркетинг;
• Кому он подходит;
• Какие существуют инструменты digital маркетинга;
• Как реализовать стратегию диджитал продвижения.

Давно прошли те времена, когда распространение рекламных сообщений происходило исключительно через офлайн каналы. В 21 веке – веке высоких технологий, господствуют электронные цифровые каналы коммуникаций с потребителями.

Что такое диджитал маркетинг

Цифровой или диджитал маркетинг представляет собой инструменты коммуникаций с потребителем, которые осуществляются посредством особых цифровых каналов, таких как: смартфоны, компьютеры, планшеты, телевидение, радио, цифровые экраны. Кроме того, цифровой маркетинг имеет свое воплощение и в офлайн каналах в виде ссылок на электронные ресурсы и QR-кодов.

Цифровой маркетинг подразумевает персонализированный подход, а это значит, что вы должны иметь представление о потребностях, предпочтениях, интересах и других данных вашего потенциального клиента.
Весь процесс построения рекламной кампании в интернете можно выразить в пяти основных этапах:

1. Обозначьте цели вашей цифровой рекламной кампании (увеличить продажи, привлечь потребителей, получить данные и так далее), разработайте стратегию;
2. Выберете каналы распространения сообщения;
3. Сформулируйте коммуникационное сообщение, представьте его в форме, соответствующей выбранным каналам;
4. Запускайте рекламную кампанию;
5. Регулярно проводите контроль и анализ рекламной кампании, корректируйте при необходимости.

Примечательно то, что диджитал-реклама подходит в том случае, если вы предлагаете специфический продукт узкой целевой аудитории. В противном случае ваше сообщение не будет достаточно персонализировано и не принесет желаемого эффекта.

https://www.youtube.com/watch?v=yA6y_AXYv7Y

Кроме того, цифровой маркетинг, несмотря на все многообразие каналов распространения, предпочтителен для привлечения активных пользователей интернета.

Еще одной специфической чертой цифрового маркетинга является его информационная направленность. Поэтому, если ваша цель исключительно продажи, то диджитал маркетинг не для вас. Но зато цифровые технологии отлично справятся с повышением узнаваемости вашего бренда и доведением информации о продукте до потребителя.

Можно выделить следующие преимущества цифрового маркетинга:

• Быстрый рост узнаваемости бренда;
• Относительно низкая стоимость;
• Возможность контроля и коррекции;
• Ненавязчивость.

Виды и инструменты цифрового маркетинга

Различают два вида цифрового маркетинга: распространяемый в онлайн пространстве и распространяемый в офлайн пространстве. Каждый из видов, в свою очередь, имеет свои инструменты реализации. Представим их в таблице.

Наиболее эффективным решением будет сочетание нескольких инструментов одновременно. Это позволит охватить максимально возможную аудиторию.

Стратегии digital-маркетинга

Если вы решили применить цифровой маркетинг в своем бизнесе, то в первую очередь вам необходимо разработать стратегию. Для того чтобы облегчить вам задачу, мы представим пошаговый алгоритм ее составления, а после приведем пример.

1. Проработайте цели вашей цифровой рекламной кампании. Они должны быть оцифрованы, то есть, представлены в виде конкретных числовых значений. Например, увеличить посещаемость сайта на 40%.
2. Определите целевую аудиторию рекламной кампании. Она должна совпадать с целевой аудиторией продукта, который вы продвигаете.
3. Определите конкурентное преимущество продукта, который вы собираетесь продвигать (или компании в целом). Их вы должны будете выразить в коммуникационном сообщении.
4. Выберите каналы распространения коммуникационного сообщения. Мы советуем выбрать несколько каналов.
5. Разработайте коммуникационное сообщение, а также его оформление, соответствующее выбранным каналам.
6. Посчитайте бюджет и определите сроки.
7. Продумайте показатели для оценки эффективности по каждому каналу.
8. Контроль, анализ результатов и корректировка по необходимости;

Пример. Представьте, что мы владеем интернет-магазином «Волосатик», где предлагаем средства по уходу за волосами. Магазин находится в Москве и продажу мы осуществляем только в Москве.

Недавно у нас появился новый продукт – малиновый шампунь от перхоти и мы хотим проинформировать целевую аудиторию о новинке посредством цифрового маркетинга.

Стоимость шампуня составляет 600 рублей за 200 мл.

1. Цель: донести информацию о новом продукте до 60% целевой аудитории;
2. Целевая аудитория: посетительницы нашего интернет-магазина, проживающие в Москве, в возрасте от 20 до 55 лет с сухими волосами и проблемой перхоти, уровень дохода от 50 тысяч рублей в месяц;
3. Конкурентное преимущество: натуральный состав, подтвержденный экспертами эффект от применения, оригинальная упаковка, необычный насыщенный запах малины.
4. Каналы: контекстная реклама и Email-рассылка;
5. Коммуникационное сообщение.

Для контекстной рекламы: Новый шампунь от «Волосатик» избавит вас от перхоти раз и навсегда! В качестве бонуса вы получите кокетливый запах малины на своих волосах и оригинальный флакон.

Для Email-рассылки: Доброго времени суток! Рады вам сообщить, что в нашем магазине «Волосатик» появилась кокетливая новинка – Малиновый шампунь от перхоти. Далее, необходимо представить информацию от эксперта о пользе шампуня.

1. Бюджет и сроки: 3 000 рублей за 14 дней;
2. Показатель эффективности и контроль: Click-through rate (CTR) – показывает, какое количество пользователей прошли по ссылке в рекламном объявлении.

Диджитал агентство

Последний момент, о котором бы хотелось рассказать – диджитал агентства. По сравнению с обычными рекламными агентствами, услуги цифровых агентств заключаются в продвижении продукции в интернете или с использованием сети и высоких технологий.

https://www.youtube.com/watch?v=4h6chOvh8jY

К услугам диджитал агентства можно отнести:

• Разработку и ведение сайта;
• Продвижение в блогах, группах в социальных сетях и других тематических площадках;
• Проведение рекламной кампании в интернете;
• Проведение других мероприятий с использованием высоких технологий и интернета. Например, проведение конкурса в торговом центре на основе мобильного приложения.

Цель диджитал агентства: перевести потребителя из офлайн в онлайн пространство, то есть увеличить продажи через интернет.

Видео:Что такое диджитал маркетинг. Главные моменты для понимания.Скачать

Взяли digital-маркетинг под ключ и в два раза увеличили выручку застройщика: кейс Artsofte Digital

Французские кварталы «Ривьера Парк» — это недвижимость комфорт-класса и первый в Ижевске проект комплексной квартальной застройки. Проект финансировался без привлечения внешних займов, поэтому в реализации было особенно важно соблюдение плана продаж.

Весь digital-маркетинг «Ривьера Парк» передавался в Artsofte Digital: мы разрабатывали стратегию продвижения и координировали работу между сотрудниками заказчика, подрядчиками и нашей командой.  

Задачи

• Доработать и наполнять сайт.
• Разработать и провести рекламную кампанию.
• Настроить системы аналитики.

1. Провели аудит сайта и отредактировали посадочные страницы

• Ипотека. Указали преимущества покупки в ипотеку в «Ривьера Парк», добавили форму заявки на подбор банка в конце страницы. Представили информацию и контакты ипотечного консультанта, добавили список акций.
• Trade-in. Показали преимущества и особенности покупки в Trade-in, вывели этапы оформления сделки, реализовали нестандартную форму заявки и добавили список актуальных акций.
• Рассрочка. Показали преимущества покупки в рассрочку.
• Новости. На странице каждой новости добавили формы заявок.
• Акции. Вывели акции в отдельный раздел, на странице каждой акции добавили формы заявок.
• Страницы домов. Переработали структуру страниц, вынесли вверх информацию, важную для принятия решения о покупке, добавили кнопки перехода в каталог квартир, рассказали о вариантах отделки. Добавили вывод новостей и хода строительства, которые касаются дома или всего квартала.

2. Добавили Смарт-Каталог Profitbase

Старый каталог

Квартиры на сайте были презентованы в индивидуально разработанном каталоге. В нём была система фильтрации и карточки квартир — этого функционала было достаточно, чтобы пользователь мог подобрать себе квартиру по заданным параметрам: цене, количеству комнат и площади.

Поиск по квартирам в старом каталоге

В карточках были планировки, данные о квартире, возможность скачать или отправить ссылку на эту карточку. Но работать с этим решением было сложно — мы его дорабатывали, поддерживали и мучались:

• Система фильтрации ломалась, если менеджер забывал указать цену, площадь или количество комнат в квартире.
• В каталоге не отображались акции — мы его доработали и добавили вывод скидок в список квартир.
• При добавлении новых объектов возникали ошибки, сам процесс был долгим и сложным: чтобы загрузить карточки квартир, мы копировали данные из шахматки в xls-формате в файл импорта в csv-формате, обрабатывали его макросами в Excel и загружали в парсер на сайте. Это не всегда работало и в итоге клиенты оставляли заявки на квартиры с неправильными ценами.

Карточка квартиры в старом каталоге

Файл для загрузки объектов в старом каталоге

• Сток квартир был неактуален: данные для обновления предоставлялись 2 раза в месяц, и квартиры, бронь на которые отменилась, могли ещё 2 недели не возвращаться в продажу.  

Мы отказались от этого каталога и перешли на готовое отраслевое решение — Смарт-каталог Profitbase.

Переход на Смарт-каталог Profitbase: что изменилось?

Появились отдельные карточки каждого дома с информацией о количестве и типах квартир в наличии, сроках сдачи, этажности и сквозной поиск по всем домам.

https://www.youtube.com/watch?v=ba_VfoGpbkY

Каталог объектов в Смарт-каталоге Profitbase

Появилось больше параметров фильтрации квартир:  по типам планировок, площади, стоимости, возможность просмотра только квартир в наличии.

Подбор квартиры в Смарт-каталоге Profitbase

Появились интерактивные поэтажные планы с переходом в карточку квартиры при нажатии на планировку.

Карточка квартиры в Смарт-каталоге Profitbase

Каталог объектов в Смарт-каталоге Profitbase: отображение планировок 

Появилось представление в виде шахматки и списка квартир. Клиентам стало легче выбирать и рассматривать варианты. Из плана этажа, шахматки или списка можно перейти в карточку квартиры и отправить заявку.

Каталог объектов в Смарт-каталоге Profitbase: отображение в виде шахматки

Стало легче добавлять новые объекты на сайт: Смарт-каталог наполняется через импорт из xls файла. Система в полуавтоматическом режиме сопоставляет номера квартир, дома, цены, статусы.

Загрузка стока в Смарт-каталог Profitbase

Результаты внедрения Смарт-каталога

• Экономим время сотрудников: раньше обновление цен занимало 1,5 часа, теперь 10–15 минут. Ускорился процесс наполнения и запуска продаж новых домов.
• Снизилось количество ошибок при обновлении цен и статусов квартир.
• Исчезли проблемы с двойными бронями: каталог синхронизирован с CRM-системой, статусы меняются автоматически и сток всегда актуален.

3. Разработали и запустили рекламную кампанию

Сегментация аудитории для составления рекламных кампаний

Мы разработали матрицу клиентов, в которой определили:

• демографические показатели;
• текущие жилищные условия и потребности;
• фактические и эмоциональные критерии выбора, страхи и возражения;
• проработали рекламные посылы для каждого сегмента.

После старта продаж новых объектов мы получали обратную связь от отдела продаж и дорабатывали матрицу.

Рекламные инструменты

С учётом особенностей каждого дома в кварталах «Ривьера Парк», типов квартир и сегментов аудитории подобрали рекламные инструменты и продумали их взаимосвязь.

• Медийная реклама.
• Контекстная реклама: на поиске для работы с горячим спросом, РСЯ и в КМС для повышения охватов, работы с отложенным спросом и подогрева клиентов, смарт-баннеры в Яндексе и динамические баннеры в Google Adwords.
• Таргетированная реклама в социальных сетях , , Mail.ru и Одноклассниках: донесение концепции объекта и каждого дома, продуктовая реклама конкретных квартир и планировок, реклама финансовых инструментов, реклама по конкурентам, look-a- аудитории.
• Выгрузка объявлений и их промо на Avito, Яндекс Недвижимость и ЦИАН.
• Рассылки: sms и email-рассылки по клиентам и партнёрам (риелторы, агентства, банки).
• Управление репутацией: SMM, работа с вопросами и возражениями, мониторинг упоминаний бренда.

Рекламная стратегия

Расскажем, как выстраивали стратегию рекламной кампании и снизили стоимость лида на 60% на примере ВКонтакте.

Старая стратегия

Сначала мы работали так: собирали аудитории с помощью парсеров и инструментов рекламного кабинета и показывали персонализированную рекламу: например, показывали рекламу trade-in людям, которые продают квартиру. Вся реклама вела на сайт.

Казалось, мы всё сделали правильно, но заявки стоили по 5 000 рублей. Тогда мы разработали другой подход.

Новая стратегия

На широкую аудиторию запускаем рекламу, чтобы получить максимальный охват, а затем постепенно подогреваем аудиторию.  

Собираем в базу пользователей, которые позитивно отреагировали на брендовую рекламу: лайкнули, кликнули по объявлениям или вступили в сообщество и показываем им серию продуктовых объявлений, чтобы раскрыть идею проекта. Снова записываем реакции, добавляем сюда аудиторию ретаргетинга с сайта и получаем горячую аудиторию.

https://www.youtube.com/watch?v=PrClxWbbwXI

На этом этапе показываем лид-формы с рекламой конкретных квартир или планировок.

Кнопка «Узнать больше» в промопостах ведёт на лид-формы: 

Тех, кто посмотрел рекламу конкретных квартир, мы догоняли акциями, спецпредложениями и рекламой со способами покупки.

В ходе рекламной кампании пользователь видит до 10 рекламных креативов и только на последнем этапе оставляет заявку. Так мы получаем недорогие и качественные заявки: средняя стоимость заявки на этапе рекламы с лид-формой 150 рублей.

Считая затраты на подогревающие этапы, лид стоит 2000 рублей. Это на 60% меньше, чем при прошлой рекламной стратегии.

При этом лиды тёплые и целевые: пользователи знают продукт и отреагировали на конкретное торговое предложение — отдел продаж может с ними работать.

Комьюнити-менеджмент

Некоторые пользователи, которых мы привлекли рекламой, пошли по другим сценариям — перешли в сообщество, стали задавать вопросы об объекте, оставлять комментарии и писать в сообщения, писать на форумах и других площадках. Чтобы контролировать эти процессы и оперативно отвечать на вопросы мы выстроили процесс взаимодействия с отделом маркетинга, отделом продаж и техническими специалистами «Ривьера Парк»:

• Настроили автоматический мониторинг упоминаний бренда. Отчёты со списком постов и сайтов с упоминаниями кварталов или застройщика приходят SMM-специалисту несколько раз в день.
• Фиксируем типовые вопросы — анализируем все вопросы клиентов, выявляем типовые боли и отрабатываем их постами в социальных сетях. Если нескольких пользователей интересует благоустройство двора — посвящаем этому отдельный пост и рассказываем, что и в какие сроки сделает застройщик, показываем, как это будет выглядеть. Типовые вопросы и ответы заносим в специальный файл, чтобы SMM-специалист оперативно реагировал на запросы клиентов.
• Осуществляем медийную поддержку активностей застройщика.

4. Настроили систему сквозной аналитики

Установили сервис сквозной аналитики ROIstаt, настроили интеграцию с сайтом и системой динамического коллтрекинга. Для интеграции с лидформами, ВАТС и CRM-системой пригласили коллег из Web-regata.  Каналов коммуникации с клиентом было много, поэтому было важно объединить и исправить ошибки в работе ROIstat для получения актуальной статистики.

Сервис сквозной аналитики Roistat позволяет отслеживать коммерческую эффективность работы рекламных каналов на основе данных о продажах из amoCRM.

Теперь в системе аналитики собираются данные о заявках и звонках со всех источников, включая звонки на прямой номер компании. Все лиды размечаются по источникам трафика.

Это позволяет видеть ситуацию с лидами и продажами в моменте, своевременно реагировать на проблемы с выполнением плана продаж и оптимизировать стоимость лида по каждому рекламному каналу. 

Результаты кампании за год

• Количество обращений в компанию выросло в 6.8 раз.
• Выручка компании-застройщика выросла в 2.2 раза.
• Трафик с рекламы вырос на 65% при среднем росте рекламного бюджета всего на 12%.
• Средняя стоимость заявки снизилась на 60%.
• Число подписчиков и выросло в 2 раза.

В результате рекламной кампании проект вышел на целевые коммерческие и финансовые показатели на полгода раньше.

Мы продолжаем работу с «Ривьера Парк» и планируем расширить рекламную кампанию методами CRM-маркетинга.  

Видео:Чем digital-маркетинг отличается от интернет-маркетинга?Скачать

Digital маркетинг: на пальцах о том, что это такое

Digital маркетинг: совершенно внезапно и случайно обнаружилось, что многие не знают определения этого понятия. Случилась очень забавная ситуация: к нам пришел клиент со словами:

«Нам нужен комплексный digital маркетинг, присылайте КП (коммерческое предложение), описания, презентации… после утвердим смету»

На что был простой ответ с нашей стороны:

«Ок. А вам прямо комплексный-комплексный или все-таки есть пул пожеланий?»

«Ну диджитал, вы же разбираетесь, вот и делайте»

Разумеется диалог продолжался еще какое-то время, и в итоге мы получили чистосердечное признание, что человек вообще не в курсе, что это слово означает. Мы, само собой, все объяснили и обсудили, но именно из-за этой ситуации хочется посвятить данному определению отдельную статью.

Итак, в первую очередь сформулируем общее понимание. В переводе с английского digital означает «цифровой». Digital маркетинг – это использование всего комплекса цифровых каналов, через которые продвигается бренд/компания/продукт или привлекается вниманию аудитории.

Диджитал-маркетинг (или цифровой маркетинг) не так давно начал осваиваться отечественными маркетологами, хотя существует довольно давно. Его называют также цифровым маркетингом. Это маркетинг товаров и услуг, ориентированный на применение цифровых технологий в целях привлечения и удержания клиентов (потребителей).

Термин «диджитал-маркетинг» начали широко использовать в 1990-х годах. При этом и в 1980-х на практике применяли приемы digital маркетинга, но термин этот не использовали.

Например, компания ChannelNet (на тот момент она называлась SoftAd Group) разработала и реализовала рекламную кампанию для автопроизводителей: в журналах размещали вкладыши, которые читатели должны были вырезать и по почте выслать производителям.

В ответ они получали бесплатный тест-драйв и дискету с рекламой разных марок автомобилей. По сути, это уже был диджитал маркетинг, ведь использовался цифровой носитель.

https://www.youtube.com/watch?v=MM824zXR0Xw

Чаще всего понятие digital маркетинга путают с интернет-маркетингом. Неудивительно, ведь диджитал-маркетингу свойственно тесное переплетение с интернет-маркетингом.

Это недопонимание даже логично, так как в «диджитал» входит весь инструментарий обычного интернет-маркетинга.

Но важная разница заключается в том, что digital выходит за рамки только интернет-рекламы и использует цифровые каналы, которые не всегда имеют отношение к интернету, банально:

• — ТВ реклама (только цифровые каналы)
• — Приложения
• — SMS рассылка
• — «Второй экран»

После этого абзаца можно подумать, что digital это просто «весь маркетинг», однако, это не так. В данном случае мы не используем каналы традиционного маркетинга. Мы используем только цифровые каналы. Вы спросите в чем фундаментальная разница? Она не всегда на поверхности.

Ну, например, вот в чем различие между ТВ рекламой и рекламой в цифровом ТВ? «Что вы мне тут какую-то дичь впариваете?» — может быть вполне логичный вопрос от читателя данной статьи.

Цифровые каналы отличаются от традиционных тем, что мы можем собрать четкие, объективные и актуальные данные.

А в современных реалиях возможность «давать клиенту понятные и четкие цифры» жизненно необходима компаниям, которые оказывают услуги.

Что же все-таки входит в digital?

1. 1. Интернет и устройства, предоставляющие доступ к нему (компьютеры, планшеты, смартфоны и т.д.).
2. 2. Локальные сети. Внутренние сети компаний – экстранет.
3. 3. Мобильные устройства.

   Речь идет об установке брендированых приложений или организация WOW звонков на телефон.

4. 4. Цифровое телевидение. Основная суть – это интеграция с приложениями на телефоне, второй экран или second screen технологии, синхронизация с интернет рекламой.
5. 5.

   Интерактивные экраны, POS терминалы Это вид digital media, который постепенно вытесняет стандартную наружную рекламу.

6. 6. Digital гаджеты – устройства, которые могут собирать информацию и передавать ее на другие носители. Например «умные часы», фитнес браслеты и другие.

В некоторых книгах же к важнейшим мероприятиям диджитал-маркетинга сегодня причисляют:

1. поисковую seo-оптимизацию;
2. маркетинг поисковый;
3. контент-маркетинг;
4. инфлуэнс-маркетинг (влияния – influencer);
5. SMM-маркетинг (в социальных медиа);
6. email-маркетинг (осуществление прямых рассылок);
7. контекстного вида рекламу;
8. рекламу в электронных изданиях.

Давайте еще раз, тезисно

• Digital маркетинг это не тоже самое, что и интернет маркетинг.
• Основное отличие от любого другого вида маркетинга заключается в использовании ВСЕХ цифровых каналов взаимодействия с аудиторией.
• Основное отличие цифровых каналов от любых других – возможность собирать четкие и объективные данные.

Инструменты диджитал-агентств

Диджитал-агентства занимаются продвижением брендов в цифровой среде.

В таких компаниях обычно есть маркетологи, SEO-специалисты, аналитики, менеджеры проекта, дизайнеры, верстальщики, программисты, контент-менеджеры и копирайтеры. Также иногда нанимают видеооператоров или фотографов.

К основным инструментам digital агентств относят социальные сети, контекстную и медийную рекламу, раскрутку сайтов, рекламу в мобильных приложениях, управление репутацией. Одним из важнейших инструментов агентства является SEO, то есть оптимизация сайтов под поисковые системы.

Агентства, которые занимаются диджитал маркетингом, создают локальные сети и распространяют через них информацию. В сети несколько устройств, и пользователи могут получать полезную информацию, обмениваясь файлами и сообщениями. Также ведется работа по продвижению по каналам цифрового телевидения.

Для владельцев интернет-ресурсов организуют участие в семинарах, форумах и других профессиональных мероприятиях.

Все множество инструментов можно разделить на три группы:

1. собственные ресурсы (сайты, страницы в соцсетях, которыми бизнес владеет и может распоряжаться)
2. платные ресурсы (все, за что компании нужно платить)
3. заработанные ресурсы (сарафанное радио или earned media — бесплатные или приобретенные коммуникационные каналы)

3 главных метода диджитал-продвижения

1. SEO – оптимизация сайта для повышения его позиций в поисковых системах. Действовать начинает через несколько месяцев, но эффект потом стабильный.

2. SMM – работа с группами в социальных сетях, в том числе создание и размещение контента, организация конкурсов и других форм взаимодействия с аудиторией.

3. SERM – управление репутацией компании за счет создания ее положительного имиджа на площадках с отзывами.

Чем хорош digital-маркетинг

Этот вид маркетинга дает охват не только онлайн-пользователей, но и людей, использующих планшеты и мобильные телефоны, загружающих приложения. За счет этого расширяется аудитория.

Этот подход позволяет привлекать офлайн-аудиторию на онлайн-рынок, и наоборот.

Например, когда с помощью рассылки по электронной почте вы приглашаете пользователя на офлайн-мероприятие, например, бизнес-завтрак.

Диджитал маркетинг позволяет собирать четкие статистические данные о пользователях, так как почти все действия онлайн учитываются специальными сервисами. В результате выводы об эффективности отдельных каналов и портрет потребителя точнее.

И, разумеется, постоянная рекламная рубрика: настоящий digital и креативные маркетинг вы можете заказать и получить у нас, в http://www.verstal.com/

А замечательные картинки, которые используются в этой статье взяты у Mail.ru Group

Видео:Кейсы по построению отделов продаж в 2022 году - Digital-агентство ГуднэтСкачать

Электронный, digital- и интернет-маркетинг. В чем разница?

Электронный, цифровой, digital-. Это всё о маркетинге. Но об одном или о разных? Откуда взялось столько терминов? Что каждый из них значит? И можно ли обойтись одним определением во всех случаях, когда речь идет о коммуникациях в интернете? Отвечаем.
 

«Электронный» — туманно и несовременно

Википедия учит, что электронный маркетинг — это комплекс маркетинговых мероприятий, в которых используются электронные средства.

К ним открытая энциклопедия относит интернет, фиксированную и мобильную телефонную связь, а также компьютеры, телефоны и другие коммуникаторы.

Электронный маркетинг, по мнению автора статьи, делится на интернет-маркетинг, мобильный маркетинг и маркетинг с помощью телефонных справочных служб.

https://www.youtube.com/watch?v=bhpRSPmq4Vo

По словарю, «электронный» — значит, основанный на использовании свойств электронов. Но электроны присутствуют во всех предметах, которые мы видим вокруг себя. Человека тоже можно называть электронным: только благодаря движению этих микрочастиц он и существует.

Слово «электронный» в русском языке возвысила научно-техническая революция, заменив ставшее привычным «электрический». «Электронный» звучало круто, вызывая ассоциации с чем-то, находящимся на острие последних достижений и приобретений. Его засовывали везде, где вздумается.

Когда в России появился интернет, назвали электронной почтой способ передачи сообщений посредством всемирной паутины. Потому что компьютер, через который в эту паутину попадаешь, — чистой воды электроника.

Точно также коммуникацию с потенциальными клиентами через интернет поименовали электронным маркетингом. Не совсем на пустом месте: понятие e-marketing присутствовало в публикациях западных бизнес-тренеров и маркетологов.

В Европе electronic marketing понимают по-разному. Одни — как продвижение продукта через имейл-рассылки, другие — как метод продажи товаров с использованием цифровых технологий. В России взяли то, что повышало значимость заимствованного. Впрочем, и у нас, и у них понятие «электронный маркетинг» выходит из употребления.

? Статья
Кто такой интернет-маркетолог, что он делает, а чего не делает?

«Цифровой» = онлайн + офлайн

У цифровых технологий своя история. В России «цифровой маркетинг» определяют как способ взаимодействия с потребителями с помощью цифровых технологий. Он, по мысли российских спецов, включает использование интернета и офлайн-каналов: POS-терминалов, «умных» гаджетов. ​

Соучредитель и контент-директор агентства Smart Insights (Великобритания) Дейв Чаффи (Dave Chaffey) предлагает свою трактовку digital marketing. Он включает в это понятие не только способы продвижения продуктов и услуг с помощью цифровых средств, но и опыт клиентов, развитие отношений между ним и компанией:

Схема digital marketing, как его понимает Дейв Чаффи

«Интернет-маркетинг» звучит не по́шло

Интернет-маркетинг в России определяют как действия, направленные на продвижение товаров и услуг с помощью интернет-инструментов. Его включают в цифровой (digital-) маркетинг, в который входят также офлайн-каналы.

В разговоре с маркетологами можно услышать «IT-маркетинг», когда речь идет об интернет-маркетинге, и наоборот. Джулия Маккой (Julia McCoy), основатель и генеральный директор международного контент-агентства Express Writers, называет интернет-маркетинг контент-маркетингом и обещает большое будущее этому направлению.

Уже упоминавшийся Дейв Чаффи пишет, что использование интернета и других цифровых технологий в маркетинге породило умопомрачительное количество определений, созданных как учеными, так и маркетологами. Маркетинг называли цифровым, электронным, интернет-маркетингом, веб-маркетингом.

Чаффи отмечает, что точные определения терминов «имеют значение, так как внутри организации или между бизнесом и его клиентами нужна ясность, чтобы достигать целей цифровой трансформации»

Так же и значения терминов накладываются друг на друга, внося неясность

? Разберитесь не только в терминологии, но и в инструментах интернет-маркетинга и управлении digital-отделом на курсе «Директор по digital-маркетингу»

Бизнесу нужна ясность

На одном из зарубежных интернет-ресурсов мы встретили такое определение: «Интернет-маркетинг (также известный как e-marketing, веб-маркетинг или цифровой маркетинг) — комплексное понятие, включающее в себя инструменты онлайн-маркетинга; как и многие комплексные понятия, „интернет-маркетинг“ разные люди определяют по-разному».

По данным Wordstat, первое место по показам занимает именно «интернет-маркетинг». Вот цифры на 15 февраля 2021 года:

• интернет-маркетинг — 33 053
• электронный маркетинг — 1653
• цифровой маркетинг — 1837
• digital-marketing — 5948
• контент-маркетинг — 5598
• electronic marketing — 197

 
Путаница с определениями сбивает с толку и маркетологов, и их клиентов. По нашему опыту, любое недопонимание между ними нежелательно.

Поэтому, говоря словами одного известного человека: остановитесь! Нам кажется, что есть смысл устранить путаницу и использовать термин «интернет-маркетинг». В нем есть и электронность, и цифровые технологии.

И, в отличие от «digital-маркетинг», «интернет-маркетинг» — это не пошло.

? Если вам понравилась статья, расскажите о ней в социальных сетях.
 

Редактор — Артём Васильчук

 
Хотите получить предложение от нас?Начать сотрудничество    

(Visited 921 times, 1 visits today)
Loading…

📽️ Видео

Диджитал маркетинг, что это и зачем он необходим бизнесу. Бизнес фишки. Галина Ларионова Granyts.NETСкачать

Портфолио маркетолога. Как создавать интересные кейсы?Скачать

КАК ПРОДАВАТЬ услуги маркетингового агентства БЕЗ КЕЙСОВ И ПОРТФОЛИОСкачать

Видеокурс "Интернет-маркетинг". Урок 1. Что такое Digital маркетинг?Скачать

Что надо знать и уметь интернет-маркетологу и директору по digital-маркетингуСкачать

С чего начать путь в Digital? Разбор профессий в маркетинге. Интенсив по digital-маркетингуСкачать

Что такое digital-агентство? Виды услуг и советы по выбору агентства для продвижения в интернетеСкачать

Не идите в маркетологи, пока не посмотрите это видео. Интернет-маркетолог: плюсы и минусыСкачать

От фрилансера к собственному диджитал-агентству и наоборот | Pro SHO.digitalСкачать

Вы точно знаете что такое цифровой маркетинг!?Скачать

Digital-маркетинг — каналы и инструментыСкачать

Как создавать интересные кейсы в бизнесеСкачать

КАК стать ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТОЛОГОМ в 2024 С НУЛЯ | ПОШАГОВЫЙ План обучения Диджитал-маркетингу в 2024Скачать

Работа с блогерами: кейсы и ошибки. Интенсив по маркетингуСкачать