ТОП-10 лучших CRM систем для бизнеса — рейтинг 2021

Видео:ТОП-5 CRM-систем для разных ниш бизнесаСкачать

Лучшие CRM-системы 2021 года: честный рейтинг СРМ-систем

Осуществить объективное и исчерпывающее сравнение CRM если не невозможно, то очень сложно. Специфика данных систем подразумевает их заточенность под определенную сферу бизнеса.

Это приводит к невозможности выбора десяти, пяти или даже одного продукта, удовлетворяющего потребности одновременно малого, среднего и крупного бизнеса; производителей, реализаторов и  фирм предлагающих не продукцию, а услуги (например, юридические или маркетинговые). Поэтому в данном рейтинге CRM системы разделены на две подгруппы:

• универсальные;
• категориальные.

Перед тем, как перейти к рейтингу, советуем вам ознакомиться со статьей “Что такое CRM”, в которой представлена теоретическая и практическая информация о видах, особенностях и алгоритму выбора данного программного продукта.

лучших универсальных CRM систем 2021 года

Данные типовые CRM решения подходят для большинства представителей малого и среднего бизнес-класса, так как совмещают в себе основные функции, необходимые для управления предприятиями, независимо от их сферы.

Но при этом, не существует универсальной CRM, которая удовлетворила бы все ваши потребности, поэтому, остановить свой выбор необходимо на той ,которая покрывает максимальное количество запросов конкретной организации.

Если вас интересует увеличение интернет продаж в вашем бизнесе, рекомендуем:

1. Aмо CRM  — №1 в рейтинге CRM-систем 2021 года

Данный Saas продукт, хорошо подходит для компаний, ориентированных не на мгновенные продажи, а использующих воронку. Универсальность позволяет использовать данный продукт практически в любой сфере бизнеса. К положительным моментам CRM относят:

• удобность использования во время  привлечения потенциальных клиентов и при обслуживании постоянных;
• внушительная база интеграции (сайты, почтовые сервисы колл-центры, социальные сети, наиболее распространенные бизнес-приложения);
• облачная структура, благодаря которой отпадает необходимость в дополнительном техническом обслуживании;
• наличие мобильной версии, что позволяет работать в системе буквально в любой точке  земного шара, где есть сеть;
• интуитивно понятный интерфейс, как для новичков, так и для продвинутых пользователей
• наличие триальной версии (14 дней использования). Отличная функция для тех, кто столкнулся с необходимостью сравнения CRM систем, но не желает платить за проверку функционала каждой из них.

Система позволяет вести единую базу клиентов, а также контролировать и анализировать взаимодействие с ними в индивидуальном порядке. CRM обладает возможностью планировки воронок продаж и планировщиком задач.

Недостаток CRM  заключается в невозможности гибко настроить доступ для менеджеров (немного неудобно для людей, занимающихся разными видами деятельности).

Также в системе отсутствует возможность настроить функции конкретно под себя (распространенная проблема в типовых CRM системах).

2. Мегаплан

Облачная система, подходящая для организации бизнес-процессов. Наиболее привлекательное ее преимущество заключается в возможности подобрать удобный для конкретных задач функционал, не переплачивая за остальные модули.

Дополнительные плюсы системы:

• наличие бесплатной версии (максимум для 10 пользователей). Кроме того, производители часто проводят акции, позволяющие использовать различные тарифы бесплатно, в течении некоторого времени;
• широкий функционал (помимо непосредственно CRM, в системе присутствует архив, почта, модуль для работы с персоналом);
• простой интерфейс и низкая стоимость. Данная CRM отлично подходит как для небольших, только развивающихся компаний, так и для опытных представителей бизнеса среднего класса.

К недостаткам системы относят отсутствие интеграции с сайтом. 

3. Zoho CRM

Хорошее облачное решение для управления взаимоотношением с клиентом. Ориентировано на предприятия малого и среднего бизнеса. Для удобства пользователя в системе реализовано пять видов лицензии: от варианта с минимальными возможностями до версии с полным функционалом. Естественно, финансовая разница между ними заметна. Поговорим о преимуществах:

• всеобъемлющая кроссплатформенность и приятные возможности интеграции. Продукт работает с Windows, Android, Mac, iOS, Windows phone, Linux. При этом, CRM можно интегрировать с , Gmail, , Zapier,  MailChimp, GetResponse, WordPress;
• отслеживание источников трафика, истории взаимодействия с клиентами, учет активности покупателей;
• удобный (всего в несколько кликов) экспорт/импорт данных;
• дополнительный функционал: планировщик, календарь, анализатор воронки и т.д;

4. Битрикс24

Основной источник популярности данной системы заключается в наличии бесплатной лицензии “Проект”, с функционалом не намного беднее платной версии. CRM позволяет управлять и проектами и продажами и самой компанией, заменяя, таким образом сразу несколько продуктов. Благодаря Битрикс24 вы сможете:

• ставить задачи перед сотрудниками и контролировать их;
• пользоваться облачным файловым хранилищем, размер которого зависит от типа лицензии. Например, в бесплатной версии вы получаете 5 ГБ, а в самой дорогой  — 100 Гб;
• переписываться по внутренней почте, или с помощью мгновенных сообщений, что существенно оптимизирует процесс общения между персоналом
• вести календарь и планирование, а также регистрировать рабочее время сотрудников;
• распределять права доступа между сотрудниками, в зависимости от их квалификации и ранга.

Из негативных моментов можно отметить довольно вялую техподдержку и массивный дизайн системы, из-за которого новичкам будет сложно к ней привыкать.

5. FreshOffice

CRM с собственной экосистемой, этакий мультикомбайн, позволяющий:

• управлять учетом клиентов;
• управлять маркетингом;
• контролировать финансы;
• работать с документами и складом.

Отличается довольно приятным интерфейсом, который легко освоить и подстроить под свои потребности. Рассчитана на ведение немногоуровневых простых проектов. И с этой задачей справляется хорошо. Но если вам необходимо реализовать многоэтапный долгосрочный проект, существуют системы и поудобней (тот же Битрикс 24)

Если вы только стартуете в онлайне, возможно вам понадобится:

CRM систем для определенных категорий бизнеса

В данном пункте мы рассмотрим более специализированные CRM, которые отлично проявляют себя в узкопрофильных сферах, но весьма бесполезны в других.

Frontdesk24: лучшая crm система в ретинге для отельного бизнеса

наиболее удобная CRM для управления отелями, хостелами или апартаментами. Позволяет полностью автоматизировать работу объекта, благодаря управлению номерами и ресепшеном, базами клиентов и тарифами.

Является облачным продуктом, что отменяет необходимость в установке серверов и их обслуживании, а также позволяет управлять объектами, находясь в любом месте с доступом к интернету.

К основным преимуществам Frontdesk24 относят:

• возможность формировать гибкую систему тарифов на проживание;
• возможность управлять как отдельным объектом, так и сетью отелей/хостелов;
• доступная стоимость продукта;
• интеграция с 1С;

Dacrm: црм система для риэлторов и агентств недвижимости

Данная система прежде всего предназначается для агентств недвижимости и риелторов. Автоматизирует многие процессы, позволяет контролировать работу персонала, собирает данные по клиентам в автоматическом режиме. Кроме того, обладает возможностью анализировать все звонки и фиксировать все платежи. Завоевала популярность благодаря:

• удобному интерфейсу, который понятен и прост для освоения даже новичками;
• хорошей квалифицированной команде техподдержки;
• гибкой настройке СMC-рассылок потенциальным клиентам;
• наличием дополнительных функций (автоматическая публикация объявлений, чат для сотрудников);
• интеграция с Яндекс.Недвижимость.

К минусам CRM относят отсутствие интеграции со сторонними сервисами и недостаточное количество дополнительных функциональных модулей.

RetailCRM: топ 1 crm для интернет магазинов

Разработана для площадок интернет-торговли. Пользователь, установивший данный инструмент может контролировать заказы от момента получения заявки, до непосредственной доставки товара. Функционал данной CRM позволяет:

• автоматизировать процесс обработки клиентской заявки и ее распределения по менеджерам;
• создавать карточки заказов, на которых хранятся данные по товару, клиенту, доставке и оплате;
• контролировать и автоматизировать всю работу колл-центра,  например, фиксирование каждого звонка, с дальнейшей возможностью его прослушать в любое время;
• мгновенно просматривать данные о наличии или отсутствие товара на складе.

Quick Resto: лучшая црм система для ресторанного бизнеса

Сервис, позволяющий значительно автоматизировать ресторанный бизнес.  Помимо, непосредственно CRM ядра оснащен фронт и бэк-офисами, а также механизмом отслеживания персонала. Считается одной из лучших систем благодаря:

• простому интерфейсу;
• возможностью поддерживать стороннее оборудование (терминалы, тикет-принтеры, и сканеры и принтеры штрих-кодов);
•  реализации различных программ лояльности для постоянных и новых клиентов;
• ведению статистики (данные о наиболее популярных блюдах, общая и средняя сумма заказов и т.д);
• наличию складского учета и контроля за движением товара.

В данной статье мы специально не касались темы полностью, или условно бесплатных CRM, так как она достаточно объема и требует отдельного рассмотрения и детально описана тут « бесплатных crm систем«

Загрузка…

Видео:Краткое сравнение 4-х CRM систем: amoCRM, Битрикс24, ZOHO CRM, pipedriveСкачать

10 лучших CRM систем для бизнеса

Рекомендуем:

• 10 лучших онлайн бухгалтерий

CRM – прикладное программное обеспечение, предназначенное для управления взаимоотношениями с клиентом и сбора необходимой аналитики. Позволяет вовремя выявить недочёты в работе и оптимизировать маркетинговую составляющую, качество сервиса, а, следовательно, повысить уровень продаж.

Рынок CRM насыщен предложениями, и в таком разнообразии сложно определиться кому доверить бизнес. Мы решили облегчить выбор и сделали подборку лучших CRM-систем, предоставляющих пользователю все необходимые возможности от интеграции с сервисами рассылок до предоставления управленческих и аналитических отчётов.

10 TildaCRM

Простой и удобный инструмент для оптимизации работы с клиентами и продаж в нашем рейтинге. CRM отлично подойдёт небольшим компаниям и частным предпринимателям, которым не нужен большой набор функций.

Если у вас сложный цикл и солидное количество менеджеров, то следует отдать предпочтение другому варианту. Воронка продаж здесь организована в виде карточек сделки, которые вручную перемещаются сотрудником по этапам.

Самый мощный аргумент в пользу выбора этого решения – система полностью бесплатна. Даже сотрудники в неё добавляются без дополнительных платежей.

https://www.youtube.com/watch?v=KP5BI6rCtVo

Из минусов: лучшее решение только для начинающего малого бизнеса, совершенно не подходит для манипуляций с большими базами данных. До определённого момента CRM даёт возможность избежать расходов на покупку внешней системы.

, а также позволяет понять принцип работы подобного ПО и прийти на следующий уровень уже подготовленным. Не поддерживает телефонию и не имеет встроенной статистики для анализа. Но хорошо оптимизирует процесс и позволяет не потерять заказы при не очень большом их количестве.

Лучшее бесплатное решение и встроенный компонент конструктора Tilda.

9 RetialCRM

RetialCRM – специализированная CRM-система для интернет-торговли. Предприниматели оценят возможность обработки заказов в режиме «одного окна» от получения заявки до доставки товара покупателю и пост-рассылки.

Доступен CRM-маркетинг, Email-рассылка, рабочий чат внутри системы, операционная деятельность.

Хорошо проработана бизнес-аналитика, сбор данных позволяет наглядно оценить финансовые показатели, товары, менеджеров и рекламные кампании.

Если оборот не превышает 300 заказов в месяц, которые успешно обрабатывает один сотрудник, то платить за CRM не придётся. Стоимость тарифа «Профессиональный» рассчитывается в индивидуальном порядке с учётом особенностей бизнеса, стартует она с отметки в 2200 рублей.

Как отмечают пользователи, цена для малого бизнеса немалая, так как минимальный пакет не включает в себя многих функций и ограничен в возможностях. В остальном RetialCRM – одна из лучших систем, которая ускоряет процесс обработки заказов и упрощает взаимодействие с клиентом, а, следовательно, увеличивает продажи.

Её стоит рассмотреть владельцам интернет-магазинов, чей бизнес уже прочно стоит на ногах, но требует оптимизации.

8 SalesapCRM

Разработчики этой системы обещают малому бизнесу рост повторных продаж на 47 %, увеличение прибыли на 29 %, а повышение лояльности клиентов на 57 %.

Онлайн-программа для учёта клиентов и сделок сохраняет всю историю общения с покупателями и записи звонков, помогает контролировать сотрудников, управлять задачами и проектами, а также получать отчёты в онлайн-режиме.

SalesapCRM сама создаст задачи на каждом этапе воронки, напомнит о дедлайнах и автоматически отправит sms-уведомления клиентам.

Из минусов: некорректная работа редактора документов, опытные пользователи рекомендуют интеграцию с Гуглдокс для решения этой проблемы. По отзывам, система нравится бизнесменам за простоту настроек, наличие всех необходимых функций и лёгкое соединение с сайтами на любой платформе.

Высоко оценивают пользователи и работу техподдержки, по их словам, на все вопросы отвечают очень быстро. Для начинающих бизнесменов есть бесплатный тариф. Если его возможностей будет недостаточно, то можно подобрать индивидуальное ценовое решение в зависимости от числа сотрудников и необходимых инструментов.

SalesapCRM, без сомнения, одна из лучших систем.

7 Клиентская база

В меру простая и очень функциональная система, которая распространяется как по лицензии, так и в формате SaaS. Несмотря на неприглядный дизайн она поражает своим удобством. CRM отлично работает с документооборотом и автоматизирует бизнес-процессы.

Присутствуют готовые конфигурации таблиц, предназначенные для различных задач.

Вот основные преимущества, которые стоит выделить: встроенный онлайн-консультант, IP-телефония, почтовый клиент, доступ к Telegram, интеграция с 1С, клиентские почтовые и SMS-рассылки, импорт и экспорт данных, система уведомлений и прочее.

Присутствует возможность организовать многоуровневый доступ. Опытные пользователи могут доработать систему под собственные нужды путём внесения изменений в открытый код. CRM «Клиентская база» отличное решение и для новичков малого бизнеса и для опытных «акул».

Для тех, кому требуются специализированные конфигурации есть магазин готовых решений и возможность персонального заказа. Разработчики предлагают тестовый период длительностью в две недели, он полностью бесплатный.

В дальнейшем лицензия будет стоит от 13500 до 45000 рублей, в зависимости от требующихся функций и набора возможностей, облачная версия от 1750 рублей в месяц. Есть обучение для начинающих пользователей.

6 EnvyCRM

EnvyCRM – очень простая и удобная система, которая интуитивно понятна пользователю даже без малейшего опыта. Благодаря этому владельцу бизнеса не придется тратиться на предварительное обучение менеджеров работе с новой платформой.

Кроме того, разработчики предлагают клиентам уникальные решения, позволяющие упростить работу бизнеса и контроль. По отзывам бизнесменов, выбравших это решение, CRM внедряется за короткий промежуток времени, а расходы на неё окупаются довольно быстро.

Система без труда интегрируется с любым сайтом, служба поддержки быстро окажет содействие в этом и любом другом вопросе.

https://www.youtube.com/watch?v=WrZ_yNKR3M4

Что касается стоимости, то первые семь дней использования являются тестовыми и бесплатными. За неделю владелец бизнеса может понять, насколько ему подходит данный вариант. В дальнейшем оплата происходит периодами: 1350 рублей на три месяца или 3600 рублей на год.

Тариф включает в себя необходимые функции: воронку продаж, интеграцию с IP-телефонией и сайтом, все виды отчётов, автоматические напоминания. Еще одна интересная особенность системы CRM – время в карточке клиента отображается по его часовому поясу.

Это понравится владельцам бизнеса, работающего на всю Россию.

5 WireCRM

Основное преимущество этой CRM системы – возможность настройки функционала под конкретные задачи бизнеса. Разработчики предлагают всего один стандартный тарифный пакет за 399 рублей в месяц.

Он рассчитан на одного пользователя и содержит минимальный необходимый набор инструментов: менеджер контактов, учёт сделок, календарь событий, интеграция с почтой и телефонией, экспорт и импорт. Затем бизнес может дополнить программу необходимыми только ему функциями, которые представлены в магазине на официальном сайте продукта.

Все они бесплатны и позволяют сформировать идеальное пространство для управления процессами и взаимодействия с клиентами для каждого индивидуального предприятия.

Кроме того, в каталоге есть готовые отраслевые решения для различных сфер деятельности. Стоит отметить, что WireCRM довольно дешёвый вариант, если оценивать его с учётом функциональных возможностей.

Он отлично подойдёт для малого бизнеса, в котором хочется избежать лишних расходов. Платформа поддерживает все возможности интеграции API, пользователь может синхронизировать с ней внешние базы данных, 1С и другие службы.

WireCRM достойно продолжает наш рейтинг лучших систем.

4 Простой Бизнес

«Простой Бизнес» – уникальная и универсальная система, достойно занимающая место в рейтинге лучших. Это больше, чем просто CRM, программа позволяет автоматизировать и упорядочить работу всей компании.

Пользователям доступна как облачная версия по подписке, так и коробочная – для установки на собственный сервер. Последняя обойдётся бизнесмену в 29990 рублей и рассчитана на 30 сотрудников.

Облачная версия для малого бизнеса с доступом на 5 сотрудников предоставляется бесплатно, тем кому требуется больше возможностей подписка обойдётся в 2–3 тысячи ежемесячно, в зависимости от доступных функций.

Возможности CRM системы «Простой Бизнес» позволят вывести продажи на новый уровень. Пользователю доступен учёт клиентов, звонки по IP-телефонии, SMS и e-mail рассылки, факс прямо из клиентской базы, воронки продаж и отчеты по ним.

Софт автоматически формирует шаблоны необходимых документов, если владелец добавит в программу логотип компании, он будет автоматически размещаться на всех бумагах. Есть возможность связать клиентскую базу с таблицей заказов, что позволит более эффективно анализировать процесс.

Программа доступна для любой платформы и может работать даже без подключения к интернету.

3 Мегаплан Продажи

Третья по популярности система управления бизнесом. Она подойдёт как для небольших, так и для крупных предприятий любых специализаций. Здесь в одной программе представлена и CRM и система управления проектами, получается своего рода, универсальное решение.

В ней можно одновременно контролировать сотрудников, распределяя задачи, а также сохранять и структурировать историю взаимоотношений с клиентом. Система хранит всё – записи разговоров с покупателем, переписку, счета и все этапы взаимодействия.

Владелец бизнеса всегда может проанализировать ситуацию и выяснить, по какой причине сорвалась сделка.

Благодаря CRM системе «Мегаплан», удастся навести идеальный порядок в делах. Настройка автоматических бизнес-процессов, отчётов и уведомлений предоставит полную картину деятельности и не позволит пропустить сроки.

Есть мобильное приложение, через которое владелец сможет в любое время контролировать положение дел.

Интеграция с выбранной IP-телефонией или колл-центром, маркетинговые инструменты, работа с документами, сделками и платежами, несколько воронок продаж, рассылки, категории лидов – далеко не все преимущества этой CRM системы. Она достойно продолжает наш рейтинг лучших.

2 AmoCRM

AmoCRM – самая лёгкая в использовании из всех имеющихся предложений. Интерфейс системы интуитивно понятен и не требует обучения.

Минимальная панель управления и полная оптимизация для работы на мобильных устройствах делают CRM одной из самых популярных и востребованных. Имеется отдельное приложение для Android и iOS.

Система порадует хорошей реализацией воронок продаж, удобной телефонией и чатом для сотрудников. Владельцы бизнеса получат понятную форму предоставления статистики, которую легко оценить и проконтролировать результат.

AmoCRM создает полную карточку клиента, которая автоматически открывается при соединении с менеджером. Подкупает простота интеграции и возможность внесения поправок через открытый API. Это идеальное решение для малого бизнеса, которое нацелено на увеличение продаж и учёт клиентов.

Из минусов: мало внимания уделено внутренним бизнес-процессам, не подходит для сложных ниш. Разработчики предлагают бесплатный 14-дневный период для ознакомления. В дальнейшем подписка обойдётся в 499–1499 рублей в месяц (оплата сразу за полгода), в зависимости от выбранного тарифа. Есть выгодные пакетные решения.

Это, безусловно, лучшая CRM в своём сегменте.

1 Bitrix24

Без сомнения, лучшая CRM система для малого и среднего бизнеса, а если в компании меньше 12 сотрудников, то ещё и бесплатная.

«Битрикс 24» открывает перед предпринимателем безграничный возможности, которые позволят контролировать весь процесс и влиять на увеличение продаж. Здесь представлен, действительно полный комплект инструментов, необходимых для ведения бизнеса.

В связи с этим CRM регулярно занимает лидирующие позиции в рейтингах, на авторитетных и тематических ресурсах.

https://www.youtube.com/watch?v=H0L3yueOpIU

Перечислять возможности системы можно очень долго. Удобная телефония позволяет арендовать виртуальный номер и привязать собственный для исходящих вызовов. Поддерживает запись и оценку качества разговоров. Можно ограничить право доступа для ряда сотрудников и отслеживать историю действий. «Битрикс24» легко интегрируется с 1С и другими решениями.

Здесь можно автоматизировать часть маркетинговых задач и воронки продаж. Поддерживается полная коммуникация с клиентами (письма, звонки, СМС и т.д.). Из минусов стоит отметить отсутствие сквозной и CRM-аналитики, но, как утверждают разработчики, и эти возможности скоро появятся.

Сегодня Bitrix24 самое лучшее и функциональное решение для управления взаимоотношениями с клиентом.

Внимание! Представленная выше информация не является руководством к покупке. За любой консультацией следует обращаться к специалистам!

Видео:Выбираем CRM-систему для бизнеса: AmoCRM, Битрикс24 и другиеСкачать

ТОП-10 лучших CRM-систем в 2021 году по отзывам предпринимателей

Время прочтения: 13 мин.

CRM-система – мощный инструмент управления бизнесом. Если выбрать неправильную систему, можно потерять деньги и время. Если сделать правильный выбор, можно улучшить бизнес-процессы в компании и буквально настроить ее развитие.

Есть 2 вида CRM-системы: коробочная и облачная. Коробочная CRM-система нужна в том случае, если компания большая и вы планируете полностью автоматизировать бизнес-процессы, и при этом можете выложить в среднем 50 000 р. За это в конце можно и бутылку шампанского разбить о сервак.

Облачные CRM-системы подходят для малого бизнеса. Они не настолько функциональны и «подвижны», но стоят дешевле. Кроме этого, для использования системы достаточно просто зайти по специальной ссылке в браузере.

Для правильного выбора CRM-системы необходимо сначала определить задачи, которые необходимы:

• контроль процесса продаж (от поступления интереса до завершения сделки);
• ведение проектов/оказание услуг;
• внутренняя работа компании (если в компании много сотрудников, им будет удобнее взаимодействовать на единой платформе);
• генерация документов по шаблонам;
• учет финансов, расчет KPI, мотивации и зарплаты сотрудникам;
• учет рабочего времени и график отпусков;
• документооборот и работа склада;
• интеграция с IP-телефонией (выгодно при наличии call-центра);
• сквозная аналитика;
• интеграция с социальными сетями, 1С бухгалтерией, онлайн-чатом, сервисом скриптов;
• собрания и планерки;
• новостная лента компании;
• email и смс-рассылки;
• социальный сканер;
• хранение файлов и документооборот;
• рабочие отчеты;
• автоматизация маркетинга;
• брендирование.

Это примерно 70% от того, что могут современные CRM-системы. Мы расскажем, какие есть на рынке, какими функциями обладают, кто среди них флагман. Составляя рейтинг, опирались на отзывы предпринимателей и пользователей.

SugarCRM

Простая open-source система, которая позволяет управлять продажами, персоналом и получать всю информацию по клиентам. Основное отличие программы – открытый код, за счет чего ее можно настроить под нужды компании вручную.

Есть несколько версий системы:

• профессиональная (с расширенным функционалом);
• корпоративная (больше настроена под управление персоналом);
• Ultimate (позволяет эффективнее следить за продажами).

На сайте есть множество советов в виде инструкции к самой системе, а также по настройке бизнеса.

Для каждой версии есть дополнительные бесплатные и платные модули для расширения функционала. В этом есть преимущество – можно платить только за то, чем пользуешься. Возможна интеграция с телефонией, почтовыми сервисами, 1С.

Trello

CRM-система работает по методу японских канбан-досок, с помощью которых возможно последовательно контролировать все этапы выполнения поставленных задач на каждом проекте. Под каждый проект выделяется доска, разделенная на списки с карточками.

https://www.youtube.com/watch?v=HEiRUmkhfb0

Каждая карточка имеет такие функции:

• указание задачи;
• контроль выполнения задачи;
• ание;
• комментирование;
• облако для загрузки файлов и так далее.

Программа популярна среди небольших компаний и стартапов за счет таких преимуществ:

• качественной организацией производственного процесса;
• гибкостью;
• интуитивно понятным интерфейсом;
• простотой в использовании.

Основное отличие от других систем – возможность пользоваться Freemium-аккаунтом всегда, а не всего 30 дней. Но в бесплатной версии функционал немного урезан, а лимит интеграций и загруженности файлами ограничен.

Wrike

Система позволяет эффективно распределить рабочий процесс и качественно управлять проектами. В целом это помогает целенаправленно развивать бизнес и контролировать финансовые вопросы.

Для управления проектами система позволяет:

• расставить задачи и определить их приоритетность;
• формировать диаграммы и отчеты для определения эффективности работы;
• организовать совместную работу между отделами и удаленным сотрудниками;
• устанавливать сроки изготовления, поставки, реализации задачи;
• создавать и запускать маркетинговые стратегии.

Для каждого функционального модуля есть соответствующий раздел с понятными инструкциями и советами.

В системе доступно расширение для Adobe Creative Cloud, с помощью которого можно визуализировать свои планы и задачи, разработать концепцию от первых идей до согласования проекта.

Система очень гибкая в плане интеграции с другими приложениями — выбор очень большой:

Mango CRM

Создатель – Mango Office. Выпускается в виде облачного продукта. Система позволяет контролировать всю цепочку ведения продаж – от первого звонка до повторной покупки. Если нет необходимости в других функциях, это выгодная и полезная помощь в организации продаж и управлении взаимоотношений между компанией и клиентами.

В системе есть несколько разделов, которые можно настроить под свои запросы и задачи по приоритету. Это контакты, контрагенты, сделки, процессы, коммуникации, задачи. В каждом разделе есть аналитическая функция как по целому отделу, так и по каждому сотруднику.

amoCRM

Система представляет собой удобный, функциональный и эффективный инструмент для управления бизнесом. Преимущества программы: понятный интерфейс и возможность доработать функционал «под себя».

Основные возможности amoCRM:

• качественное календарное планирование (сделки, задачи, проекты);
• непрерывная систематизация базы данных клиентов и сделок (вся информация хранится в одном месте, удобно группируется по выбранным признакам);
• интеграция с почтовыми сервиса и АТС;
• аналитика продаж (отчетность, прогнозирование).

Подходит для небольших компаний и стартапов. Есть 3 тарифа с разным функционалом.

Сервис предлагает помощь ежедневно и 14 дней пробного периода. Доступна помощь в виде кейсов на опыте крупных компаний.

Microsoft Dynamics CRM

Система разработана корпорацией Microsoft. Ориентирована на организацию и контроль продаж, маркетинговые настройки, контроль персонала. Представляет собой пакет программного обеспечения.

Включает в себя такие категории приложений для бизнес-управления:

• sales – приложение объединяет работу интернет-магазина, розничной сети и бэк-офиса. Предназначен для автоматизирования торговых процессов (от коммерческого предложения для обработки готового заказа), синхронизации процессов с календарем;
• service – взаимодействие с клиентами через разные каналы связи, интеллектуальное планирование рабочего времени и задач для сотрудников;
• finance&operations – оптимизированное управление финансами, контроль текущих расходов и доходов, составление аналитических финансовых прогнозов;
• talent – инструменты для привлечения, мотивации и развития персонала, помогают эффективно внедрить новичков в работу компании;
• marketing – инструмент для организации маркетинговой компании с учетом индивидуального подхода к каждому клиенту.

Сама о себе программа рассказывает такие преимущества и отличия:

CRM-система подходит для разных бизнес-отраслей, в том числе для торговли, производства, образования. Удобна в использовании, проста в настройках, функциональна для оптимизации бизнес-управления.

Bpm-online sales

Рассчитан на управление всем циклом продаж, начиная от анализа потребительского спроса и заканчивая заключением сделки. Включает в себя функции контроля выполнения заказа и контроля оплат.

https://www.youtube.com/watch?v=R34-vpnh1CU

Основные возможности Bpm-online sales:

• единая база клиентов и контрагентов (возможно сегментировать контакты по группам по определенным признакам);
• автоматическое сохранение истории отношений с клиентами и контрагентами;
• time-менеджмент;
• интеграция с телефонией и почтовыми сервисами;
• документация и печатать документов по шаблону;
• корпоративная социальная есть внутри системы;
• полное управление бизнес-процессами (проектирование, исполнение, мониторинг);
• управление лидами и продажами, контроль финансов;
• единый реестр продаж;
• управление заказами и счетами;
• управление счетами и оплат;
• бухгалтерская аналитика.

В России CRM-система не особо популярна, так как доступна на русском только через переводчик браузера. Тем не менее, по функциональности и простоте использования она устойчиво занимает 4-е место в данном рейтинге. Даже если система не особо популярна, она действительно полезна.

Простой Бизнес

Российская CRM-система, рассчитанная на малый и средний бизнес. Преимущество – для компаний с сотрудниками не более 5 абсолютно бесплатна, а для больших компаний предлагает общую платную лицензию, а не оплату за каждого сотрудника.

Основные возможности «Простого бизнеса»:

• ведение клиентской базы;
• учет документации по сделкам;
• контроль финансов (движение денег, электронные отчеты);
• управление проектами (task-менеджмент, графики продаж, диаграммы и отчеты);
• time-менеджмент и отслеживание личной эффективности каждого сотрудника и отдела в целом);
• внутренний чат и телефония;
• управление удаленными сотрудниками;
• календари дел;
• документооборот (работа с шаблонами, ЭПЦ, отправка документации через email);
• ведение бухгалтерии и складской учет;
• интеграция с телефонией и почтовыми мессенджерами.

CRM-система входит в тройку лидеров не только среди отечественных программ, но и среди зарубежных. Система действительно продуманная, функциональная, полезная и простая в настройках и управлении.

Тарифы:

Битрикс24

Это полноценный корпоративный портал, многофункциональный инструмент для контроля и организации бизнес-процессов в компании. Подходит для малого (особенно стартапов) и среднего бизнеса, а также эффективен для крупных корпораций в любой бизнес-индустрии.

Особенно система выгодна небольшим компаниям, в которой не более чем 12 сотрудников – для таких организаций Битрикс24 бесплатен. В системе есть несколько тарифов, рассчитанные на разные бизнес-индустрии и цели использования.

Основные возможности Битрикс24:

• полное управление и ведение базой данных по клиентам;
• корпоративное облачное хранилище данных;
• полное управление сразу нескольких проектов;
• постановление задач, отслеживание деятельности сотрудников и их эффективности;
• управление продажами (от заинтересованности клиента до складского учета);
• аналитика (воронки продаж, графики, отчеты);
• планирование дел (таск- и тайм-менеджмент);
• работа с документацией (создание шаблонов);
• контроль финансов;
• интеграция с другими ресурсами (социальные сети, сайт, веб-приложения, 1С);
• email-трекер.

CRM-система отлично подходит для оптимизированного взаимодействия всех отделов внутри компании, контролировать сотрудников удаленно и отслеживать результаты работы. Возможно управление через мобильное приложение на iOS и Android.

Мегаплан

Мы оценили множество рейтингов и отзывов, и в большинстве случаев на первом месте стоит именно «Мегаплан». Это корпоративная облачная система, рассчитана на малый и средний бизнес. Доступна также в коробочной версии. Возможно управление через приложения на iOS и Android.

Основные возможности Мегаплана:

• полный контроль и управление продажами (планирование воронок, отслеживание каналов продаж, аналитика и составление отчетов);
• база данных по клиентам и контрагентам с полным сохранением истории отношений с каждым;
• внутренний менеджмент (контроль сотрудников, распределение задач и отслеживание их продуктивности);
• интеграция с другими сервисами (телефония, почтовые сервисы, 1С).

Система отличается простым и интуитивным интерфейсом – ее можно настроить «чисто под себя». Позволяет максимально оптимизировать работу с клиентами и контрагентами, управлять проектами, решать бизнес-задачи и настраивать воронки продаж. Функциональна для управления продажами и сотрудниками.

Тарифы:

Дата публикации статьи: 6.12.2021

Видео:Рейтинг ТОП популярных CRM России 2020-2021 г. на основе данных продаж.Скачать

лучших CRM систем 2021-2021 годов

CRM-системы часто пугают неподготовленного клиента обилием узкоспециальных терминов и сложных технологических объяснений. В реальности CRM (система для управления взаимодействия с клиентами) – вещь удобная в использовании, если объяснить простыми словами ее предназначение.

Такая программа – удобный инструмент для бизнеса, так как полностью заменяет собой бюрократию, сотни экселевских таблиц, мессенджеры и постоянную беготню по офисам. По сути, CRM – умное программное обеспечение для работы с клиентами, связи с сотрудниками и постановки задач.

Инструмент умеет создавать документы, хранить важные файлы и информацию, организовывать общение менеджеров разных уровней даже в крупной компании. Спрос рождает предложение, поэтому различные CRM уже наводнили рынок.

Специалисты подготовили небольшой топ-10 сравнения лучших систем для управления бизнесом, чтобы каждый клиент подобрал наиболее подходящий вариант.

StorVerk CRM

Первое место рейтинга занимает отечественный продукт с гордым названием StorVerk CRM. При сравнении с другими CRM системами, видно, что программа базируется на популярной платформе 1С, за счет чего поражает многофункциональностью и удобством. Разработка отвечает всем требованиям спроса:

• учитывает разные типы заявок клиентуры (звонки, запросы с сайтов и чатов);
• умеет применять автоматизацию для рабочих процессов;
• содержит большой набор инструментов, снижающий показатели издержек;
• разрешает пользоваться популярным колл-трекингом и рассылками емейл;
• анализирует и рассчитывает эффективность маркетинговых приемов и продажи.

Владелец продукта имеет возможность адаптации и доработки программы под нужды бизнеса – все поправки оговариваются в отдельном договоре.

Специалисты советуют отдавать предпочтением этой системе компаниям, работающим по принципу b2b, так как программное обеспечение получило интеграцию с наиболее популярными сервисами, базирующимися на 1С:Предприятие.

StorVerk CRM имеет всего два тарифа – базовый (от 97500 рублей) и расширенный (от 187500 рублей). Сроки внедрения – от 2 до 4 недель.

ТеррасофтCreatio

Второе место заслуженно получает программная разработка известной компании Террасофт. Система Creatio признана лидером среди программ для среднего бизнеса – она подходит тем, кто готов потратить значительную сумму в развитие собственной IT-инфраструктуры компании. У обеспечения достаточно широкий функционал:

• полный портрет пользователя;
• управление коммуникацией;
• управление лидами, документооборотом и знаниями;
• эффективное мобильное приложение;
• аналитика работы;
• синхронизация и интегрирование информации из других систем;
• управление продажами, договорами, каталогами и проектами.

Список возможностей Террасофт Creatio не ограничивается перечисленным, функционал зависит от выбранного тарифа. Для ознакомления с продуктом бесплатно предоставляется демоверсия, затем пользователю один из трех тарифов. «Team» подходит для компаний среднего размера, имеющих прямые длинные продажи.

Стоимость – 980 рублей за подключенного пользователя в месяц. Тариф «commerce» предназначен для компаний с короткими продажами, его стоимость – 1300 рублей за пользователя в месяц.

Тариф «enterprise» стоит 2600 рублей за пользователя, но обладает полным функционалом, что подходит для средних и крупных компаний.

https://www.youtube.com/watch?v=lXJInB2lOWY

Читайте так же:  Что такое CRM?

Dynamics 365

Третьим в списке значится Microsoft Dynamics CRM – программное обеспечение, разработанное IT-гигантом Microsoft. Сей пакет ориентирован на организацию маркетинга, продаж и предоставления различных услуг компании. Главное преимущество программного обеспечения – интуитивно понятный и простой интерфейс. Функционал полностью отвечает требованиям бизнесменов:

• обслуживание и автоматизация задач;
• управление маркетингом и продажами;
• обслуживание клиентской базы;
• обилие полезного дополнительного функционала (покупается отдельно от продукта).

Customer Engagement Plan стоит 7185,50 рублей в месяц за пользователя, плюс 500 рублей за каждого подключенного члена команды. Он содержит в себе минимальный пакет приложений для организации работы.

Полная версия обойдется в 13241,41 рублей за пользователя в месяц. Для ознакомления с работой возможно попробовать демоверсию Dynamics 365 бесплатно.

Приложение работает на любых устройствах – компьютерах, планшетах и телефонах.

1С:CRM

В середине рейтинга прочно обосновался 1С:CRM – это целый пакет программных решений для автоматизации взаимоотношений с клиентской базой.

Продукт помогает организовать работу с продажами, маркетингом и сервисным обслуживанием. Программа достаточно удобная, но интерфейс кажется немного перегруженным – недостаток всех продуктов 1С.

Тем, кто уже работал с такими программами, будет просто освоиться в CRM. Среди функционала:

• кастомизация всех процессов компании;
• управление контактами и базой клиентов;
• планирование и управление временем;
• управление и ведение продаж;
• рассылки и телемаркетинг;
• взаимодействие с другими системами 1С и офисным пакетом программ.

Еще одно преимущество продукта – большой выбор предложений разной ценовой категории под нужды компаний. Также с работой и функционалом продукта возможно ознакомиться бесплатно, 1С:CRM предоставляет полную демоверсию продукта. Стоимость ежемесячного обслуживания одного пользователя – 1230 рублей.

SAP CRM

На шестом месте располагается SAP CRM, разрешающая работать и с кратковременными задачами. И с планирование долгосрочной стратеги бизнеса.

Хорошее решение для ведения бизнеса в интернет-среде, связывающее персонал и работающее с поддержкой клиентской базы. Информационная система стала целостной, поэтому партнеры, клиенты и сотрудники связаны в единую сеть.

Стоит отметить, что у продукта достаточно много проблем с настройкой интеграции с 1С. Функционал достаточно разнообразен:

• выявление и сортировка прибыльных клиентов;
• управление задачами и контактами;
• аналитика и статистика продаж;
• удобный информационный обмен.

В качестве ознакомления с товаром предлагаются демонстрационные видеоматериалы. Стоимость системы рассчитывается индивидуально, в зависимости от потребностей компании. Первоначальная цена остается без изменений, если владелец компании не планирует внесения в договор дополнительного функционала.

ELMA

Данная платформа не имеет ничего лишнего – только важный и нужный функционал. Это целая линейка программного обеспечения для управления бизнесом – ELMA работает с клиентской базой, документами, задачами и сотрудниками.

Преимущество программного продукта состоит в успешной интеграции с продуктами линейки 1С. Для небольших компаний доступна абсолютно бесплатная версия ELMA Community Edition, не имеющая ограничений по функционалу.

Производители предлагают ознакомится с видеокурсом, по внедрению и работе программы, так как эта обязанность ложится на плечи покупателя. Функционал системы:

• работа с документами;
• реализация и постановка проектов;
• работа с клиентской базой;
• интеграция с внешними системами.

Коммерческие версии ELMA отличаются поддержкой всех функциональных пакетов, с возможностью расширения за отдельную плату. ELMA Express обойдется в 120 тысяч рублей, ELMA Standard – 45 тысяч, а стоимость ELMA Enterprise рассчитывается в индивидуальном порядке.

Retail CRM

Еще одна интересная система для работы с клиентами – Retail CRM. Имеет возможность собирать, обрабатывать, хранить и анализировать поступающие заявки.

Все заказы автоматически попадают в единую организацию со всех площадок – от сайтов до мобильных приложений. При обмене информацией идет постоянная синхронизация для получения отличного результата для обеих сторон.

Функционал включает в себя все необходимые пакеты приложений для быстрой работы:

• аналитика и статистика;
• взаимодействие с другими пользователями и компаниями;
• работа с документами и задачами.

Минимальный тариф будет условно бесплатным – если компания получает менее 300 заказов в месяц, то платить не нужно совершенно. С 301-го заказа за каждую заявку придется заплатить 25 рублей. Остальные тарифы с коммерческой подоплекой – 900, 1980, 297000 рублей в месяц. Поставщики программного обеспечения уточняют, что за хранение некоторых видов информации взимается отдельная плата.

Выводы

CRM-системы полезны для бизнеса каждого оборота, они помогают связать клиентов и персонал компании без лишних затрат. Единая организация хранения информации разрешает всем участникам процесса оставаться на связи и работать с документооборотом.

Основная цель CRM – аналитика информации о работе с клиентами для увеличения продаж и доходности компании. Такие программы подходят для работы с существующими партнерами и для взаимодействия с потенциальными клиентами.

Именно CRM-системы делают бизнес эффективнее, помогают учесть ошибки и выбрать наиболее подходящую стратегию планирования и развития компании.

https://www.youtube.com/watch?v=Qi_8N-CXOWo

В этом сравнении CRM систем мы рассмотрели самые популярные на рынке продукты. В основном, это платные инструменты, хотя некоторые их них имеют и бесплатные тарифы.

Полностью бесплатные аналоги не вошли в это сравнение из-за того, что по функционалу они в основном уступают, а переход с одной системы на другую непременно приведет к повышенным затратам времени и денег, которых можно избежать изначально определившись с выбором качественного продукта.

📸 Видео

Обзор простых и бесплатных CRM от Романа ЕгороваСкачать

CRM или ERP? Что выбрать для бизнесаСкачать

Что выбрать Битрикс24 или amoCRM? Сравнение двух CRMСкачать

CRM система для бизнеса за 1 минутуСкачать

CRM система: что такое, кому нужна, как выбрать. Обзор самых популярных CRM-систем в РоссииСкачать

Отзыв Алексея Столчнева, компания Макон. Услуга аудит CRM Битрикс24.Скачать

TOP-7 программ для автоматизации автосервисаСкачать

Сравнение основных CRM систем (программ) в РоссииСкачать

CRM. Главный инструмент предпринимателяСкачать

Виды CRM-систем по типамСкачать

БИЗНЕС В ГАРАЖЕ - производство перчаток @toptop1048Скачать

20 бесплатных сервисов для бизнеса, которые нужно знать, чтобы не платить за то, за что не платятСкачать

Выбор CRM-системы: как найти наиболее подходящую для вашего бизнеса?Скачать

Что такое CRM? Простое объяснение как работает CRM системаСкачать

Лучшая CRM-система для бизнеса! #shortsСкачать

Какая СRM лучше? Я заплатила 500 000 рублей за внедрение Битрикс24, АМО.CRM, 1C-CRM. Мой опыт.Скачать