+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Как открыть курьерскую службу

Содержание

Как открыть курьерскую службу? Строим бизнес на доставке – Идеи для бизнеса

Как открыть курьерскую службу

Вы решились на создание собственного бизнеса и из всех существующих вариантов избрали сферу курьерской доставки? Тогда Вам пригодится изложенная ниже информация.

Правила, о которых будет говориться, базовые, без них Ваше собственное дело не сможет реализоваться правильным образом. Поскольку в «посыльном» бизнесе нет ничего сложного, от предпринимателя не требуются какие-то профессиональные знания или образование.

Также, не нужен и огромный первоначальный капитал, что позволяет в этом деле преуспеть и начинающим бизнесменам.

Для открытия службы доставки понадобится
Затраты
Доход
Способы решения возможных проблем

Известно, что на сегодняшний день выбор курьерских служб ограничен, поэтому такой вид услуг смело можно назвать востребованным, актуальным.

Для открытия службы доставки понадобится

Как и в остальных сферах бизнеса, обратившись к организации курьерской службы, очень важно уделить достаточно внимания выбору территории. Нужно знать, что наиболее перспективным будет расположение в больших населенных центрах, нежели в маленьких городках. Там Вы не сможете получить хороший доход от своей деятельности из-за невысокого спроса.

В функционировании предприятие важной составляющей является персонал. Для курьерской службы понадобятся: водитель, диспетчер, бухгалтер и грузчик, если предусмотрена доставка тяжелых вещей.

Основной момент – это выбор специализации, то есть доставку чего будет обеспечивать Ваша служба. От характера  перевозимого груза во многом зависит и организация всего производства. Ведь, для транспортировки медицинского оборудования нужно создать особенные условия, отличные от доставки документов, например.

Имея дело с опасными грузами, обязательно нужно позаботиться о наличии необходимого сертификата, разрешающего подобного вида перевозку.

Проделав все основные моменты, Вы приближаетесь к этапу привлечения клиентов. Заинтересовать аудиторию можно с помощью различных элементов рекламы (акции, скидки и прочее).

Затраты

Открывая службу доставки, нужно быть готовым к некоторым расходом. Они небольшие, но все-таки есть. Безусловно, у предпринимателя в наличии должно быть транспортное средство. Альтернативой может быть наем сотрудников с личным автомобилем. Для старта понадобится более миллиона рублей.

В список расходов необходимо внести также и рекламные затраты, которые весьма немаленькие. Но не стоит на них экономить, иначе Вы рискуете остаться без внимания свих потенциальных клиентов. Помимо рекламы в средствах массово информации, не забывайте и о прекрасных возможностях, которые открывает Интернет.

Как открыть курьерскую службу

Но чтобы реклама была максимально эффективной, нужно определиться на какой именно сегмент населения она будет нацелена. В число потенциальных клиентов могут попасть:

  • люди, задействованные в сфере общественного питания. Различные рестораны и кафешки можно найти в любой городке, поэтому владельцы таких заведений заинтересованы в различных новшествах. Так, один и них может стать доставка блюд, предлагаемых рестораном, на дом;
  • разнообразные Интернет-магазины тоже попадают в эту категорию. Подобным организациям не всегда выгодно содержать личную службу доставки, а поскольку товар должен доставляться непременно в срок, то услуги Вашей фирмы определенно смогут заинтересовать их;
  • преимущественно все серьезные организации нуждаются в услугах курьерских служб.

Доход

Любой предприниматель, перед тем как открыть собственный бизнес, несколько раз подумает и взвесит все «за» и «против». Естественно обязательным фактором, влияющим на окончательное решение, будет рентабельность дела, насколько эффективным оно может оказаться в условиях современного рынка.

Статистические данные свидетельствуют о том, что курьерские службы пользуются большим спросом, за счет чего неплохо окупаются. Прибыль очень высока, в некоторых случаях она достигает около девяноста процентов.

Ценовая политика у фирм, предоставляющих доставку, такова: единица товара выйдет от 5 до 15 долларов.

В данную стоимость входит целый спектр различных факторов, включающих и ценность груза, его вес, габариты и так далее.

Главными клиентами, которые чаще всех обращаются к курьерским службам, являются крупные корпорации. Им регулярно необходимы подобного рода услуги.

Поэтому Ваша задача – не просто заинтересовать потребителей в своих услугах, но и создать все условия, чтобы клиент сотрудничал с Вами на постоянной основе. Для этого результативными будут различные бонусные системы, скидки.

Можно также делать рассылку информационных бюллетеней с новостями Вашей службы и предоставлять потребителям кредитный способ расчета.

Бизнес идея курьерской службы

Способы решения возможных проблем

Любое дело периодически сопровождают проблемы различного характера. В идеале их конечно лучше не допускать, но умение справляться с ними будет не лишним навыком.

Какие же проблемы могут возникнуть в процессе функционирования Вашей службы?

  • Допустим, что бизнес уже находиться на той стадии, когда его можно назвать успешным. В этом случае, чтобы удержать постоянных клиентов, но в то же время привлечь и новых, Вы запускаете кредитную линию. Вероятно, что нечистоплотные организации как-то воспользуются этим, и не будут платить. Решается эта проблема путем занесения подобных компаний в черный список.
  • Тщательный подбор персонала позволит избежать возможных проблем с организациями, пользующимися услугами Вашей фирмы. Ведь никому не понравится хамящий диспетчер и опаздывающий водитель. Учитывайте этот пункт, при выборе сотрудников.
  • Вероятность серьезной конкуренции очень велика, ведь сейчас существует много курьерских служб, каждая из которых отважно сражается за своего клиента. Выиграть в таком поединки поможет своя креативная «фишка». Не лишним будет и максимальное угождение потребителям.

Подводя итог всему вышесказанному, запомните главное: открыть свою службу – это всего лишь полдела. Немаловажно как можно дольше задержаться в этом бизнесе, постепенно расширяя его и развивая деятельность.

Каким бы большим ни был поток клиентов Вашей службы, обязательно нужно привлекать все новую и новую аудиторию.

А заинтересовать новых клиентов могут и положительные отзывы постоянных потребителей, поэтому создайте все условия, что это они были исключительно рекомендациями.

Посмотрите также видео ролик о истории развития курьерской компании City Express

Источник: https://takerisk.ru/kak-otkryt-kurerskuyu-sluzhbu-stroim-biznes-na-dostavke/

Как открыть курьерскую службу доставки

Как открыть курьерскую службу

Перед тем, как начинать бизнес курьерской службы, сначала необходимо ознакомится с ключевыми правилами этой сферы. Подобные правила помогут предпринимателю в дальнейшем ведение бизнеса.

На самом деле, открыть курьерскую службу не так сложно, как может показаться. В этой сфере не нужны специальные навыки и высшее образование.

И самое главное, что бы открыть курьерскую службу, Вам не понадобится большой стартовый капитал.

Бизнес курьерской службы: что необходимо

Наиболее лучший вариант для открытия подобного бизнеса – это открыть курьерскую службу в больших городах. Это очевидно, поскольку в небольших населенных пунктах попросту не будет спроса на данный бизнес.

Для полной автоматизации курьерской службы Вам понадобятся, как минимум, диспетчер, курьер/водитель, бухгалтер. В некоторых случаях может понадобиться грузчик, если Ваш бизнес будет заниматься доставкой больших грузов.

Перед тем, как открыть курьерскую службу доставки, определитесь, какими именно перевозками будет заниматься Ваша компания. Доставлять документы или медицинское оборудование требуют абсолютно разных условий перевозки. Стоит отметить, что для перевозки некоторых грузов, могут понадобиться специальные сертификаты и разрешения.

Вложения в бизнес курьерской службы

Выше мы уже говорили, что для открытия курьерской службы не понадобится огромного начального капитала. Тем не менее, какую-то определенную сумму всё равно придется потратить.

Если вы открыли фирму в большом городе, то Вам в любом случае понадобится автомобиль. Есть оптимальный вариант: нанять человека с автомобилем на работу курьером.

В данном случае, Вам придется оплачивать ему бензин.

Не забывайте про вложения в рекламу. В этом случае, цена будет зависеть напрямую от Вас. Рекламу можно размещать в городских газетах, на телевидение. Также, было бы отлично поместить рекламу на городском портале. Пользуйтесь для продвижения социальными сетями.

Клиентура

Кто же пользуется услугами курьерской службы? Мы попытаемся детально рассмотреть этот вопрос со всех сторон.

  •  В каждом городе есть кафе, рестораны и другие заведения общественного питания. Так вот, многие заведения общественного питания начинают поставлять свою еду на дом. Вы можете стать в данном случае посредником. В этом случае, выгоду получат все стороны.
  •  Следующим вариантом станут интернет-магазины. Их сейчас огромное количество. Подобные магазины не решаются открыть курьерскую службу, поскольку для них это не выгодно, ведь они продают свои товары по всей стране. Вы можете предложить интернет-магазинам не высокую цену и быструю доставку по городу.
  •  Огромное количество крупных компаний всегда нуждаются в бизнесе курьерской службы. Крупным компаниям вечно нужно отправлять документацию в различные пункты и государственные службы.

Рентабельность

Изначально нужно определится в том, насколько рентабелен этот бизнес. Согласно статистике, многие курьерские службы довольно быстро окупаются. Чаще всего, прибыль достигает 90 процентов.

В больших городах, цена за доставку одной единицы товара составляет 5-50 долларов. Цена непосредственно зависит от веса груза и от того насколько он важен.

Можно разработать специальную систему скидок для постоянных клиентов.

Возможные проблемы

В любом бизнесе, рано или поздно, могут возникнуть проблемы. Конечно, лучше всего предотвращать проблемы, но иногда они неизбежны. Тогда необходимо научится справляться с ними.

  •  Часто проблемы возникают с человеческим фактором. Могут возникнуть пробки на дорогах или водитель просто опоздает в назначенное место. Допустим, диспетчер вашей курьерской службы нахамил клиенту и именно Вам придется разгребать весь возникший конфликт. То есть, нужно очень тщательно выбирать сотрудников в свою компанию. Также не помешало бы выучить основы логистики для того, что бы вовремя доставлять необходимые посылки.
  •  Конкуренции в этом бизнесе не избежать. Каждая подобная компания имеет свой необычный подход к каждому клиенту. В этом случае, не нужно брать уже существующие идеи. Они будут бесполезны. Вы должны придумать что-то новое, что может заинтересовать потенциального клиента. В этом деле, очень важно, найти идеальный подход к каждому клиенту.

Открыть курьерскую службу – это всего лишь полдела. Очень важно дойти до автоматизации курьерской службы. Это поможет Вам долго держаться на плаву. Очень много труда нужно приложить на начальном этапе (при выборе персонала, поиске постоянных клиентов). Когда вся работа дойдет до автоматизации, можно начать придумывать новые «фишки» для всех клиентов.

Понравился материал? Поделись с друзьями.

Источник: https://finkontrol.com/biznes/biznes-idei/kak-otkryt-kurerskuyu-sluzhbu-dostavki/

Как открыть службу курьерской доставки с нуля

Как открыть курьерскую службу

Коммерческая сфера активно развивается, доставка курьером уже стала обыденной услугой для многих наших сограждан. Услуги доставки нужны самому разному бизнесу: мебельному, пищевому, цветочному и так далее.

Бизнес по доставке очень прост в организации и на начальном этапе может обходиться даже без офиса. Поэтому идея подходит новичкам с небольшим капиталом и огромным энтузиазмом.

Затраты и прибыль

Чистая прибыль бизнеса по доставке составит 80’000 рублей. Срок окупаемости в среднем около года.

Затраты на старте: примерный расчет для Самары

Статья расходовСумма, ₽
Регистрация бизнеса15’000
Ремонт и отделка помещения40’000
Оборудование170’000
Охранная система25’000
Реклама65’000
Прочие расходы10’000
Итого325’000

Ежемесячные затраты

Статья расходовСумма, ₽
Аренда помещения25’000
Заработная плата сотрудникам57’000
Реклама30’000
Интернет, услуги связи5’000
Автомобильный сервис, ГСМ40’000
Хозяйственные нужды и прочие расходы10’000
Итого110’000

Регистрация бизнеса

Зарегистрируйте свою компанию как ИП или ООО. С недавнего времени курьерские услуги не могут облагаться единым налогом на вмененный доход – только на общих основаниях.

Форма налогообложения для службы доставки

Перечень основных документов для регистрации

  • Свидетельство регистрации ИП или ООО
  • Справка из Госкомстата о присвоении кодов статистики
  • Свидетельство о постановке на учет в налоговом органе
  • Трудовые договоры с сотрудниками
  • Договор аренды или подтверждение права собственности
  • Договор на обслуживание ТСЖ

Выбор помещения

Если вы планируете заключать контракты с солидными компаниями, то собственный офис вам все-таки необходим. Где будет находится помещение – не принципиально. Рассчитывайте его площадь, исходя из количества нанятых работников. Минимально это 20-30 м2 .

Колл-центр организуйте так, чтобы операторам не мешали работать разговоры других людей в офисе.

Оборудование

ОборудованиеСтоимость, ₽
Компьютеры и оргтехника70’000
Мебель для сотрудников и клиентов50’000
Кофемашина37’000
Кулер с водой4’000
Гарнитура для операторов6’000Хозяйственный инвентарь3’000Итого170’000

Персонал

В качестве курьеров лучше всего нанять водителей с личным автомобилем. Это могут быть легковые машины или скутеры, что подойдет для небольших грузов и еды. Чтобы заниматься более серьезными грузоперевозками, компании потребуется покупать автобусы.

Для работы службы доставки вам понадобятся:

  • Три курьера – 30’000 ₽
  • Оператор/секретарь – 12’000 ₽
  • Бухгалтер – 15’000 ₽
  • Итого – 57’000 ₽
  • Как выбрать поставщика

    Если вы решите сами покупать автомобили для перевозок, например, мебели или строительных материалов, то нужно найти надежные компании для оформления покупки. В таком случае бюджет увеличится уже на несколько сотен тысяч.

    Рекомендуем брать подержанные микроавтобусы с пробегом: вам важно хорошее рабочее состояние, а не идеальный внешний вид. Подойдут машины марок Mercedes или Volkswagen.

    Как рекламировать бизнес

    Для рекламы бизнеса по доставке обращайтесь к наиболее эффективным в b2b каналам. Это могут быть:

  • Реклама на ТВ и радио
  • Объявления на сайтах для бизнеса
  • Контекстная реклама
  • Пример креативной рекламы от международной службы доставки FedEx Пример рекламы доставки

    Непременно создайте собственный сайт и продвигайтесь в поисковых системах. К тому же наличие даже скромного сайта делает ваше предприятие серьезным.

    Как видно из нашего плана, бюджет на открытие службы доставки небольшой, если обойтись без покупки крупногабаритной автомобильной техники.

    Преимущества бизнеса по грузоперевозкам в его прибыльности и легкой масштабируемости. Создать свою логистическую сеть вполне реально, если подходить к делу грамотно и распределять прибыль так, чтобы со временем расширяться.

    году информацию по открытию курьерской доставки, структурировали ее и упаковали в свежую бизнес-идею.…”,”word_count”:504,”direction”:”ltr”,”total_pages”:1,”rendered_pages”:1}

    Источник: https://AlteraInvest.ru/rus/biznes-idei/detail-1297485/

    Как открыть службу курьерской доставки

    Как открыть курьерскую службу

    Для открытия курьерской компании не требуются большие инвестиции. Еще одним преимуществом логистической деятельности является легкое оформление документов на работу. Но тем не менее стоит изучить все нюансы перед открытием службы доставки.

    Открытие курьерской службы на первоначальном этапе не требует покупки большого количества транспортных средств. Расширять автопарк вы сможете в дальнейшем при успешном развитие своей предпринимательской деятельности.

    Кто будет клиентами службы доставки?

    Перед тем как открыть курьерскую фирму, необходимо изучить спрос в этой нише в вашем регионе. Скорее всего вашими услугами будут пользоваться небольшие интернет-магазины, которым невыгодно содержать собственных курьеров.

    Вам, как владельцу, компании-перевозчика, будет выгодно постоянно сотрудничать с несколькими онлайн площадками. Таким образом вы сможете масштабировать свою деятельность и нанимать новых работников.

    Курьерская служба будет сотрудничать с такими клиентами:

    • интернет-магазины;
    • частные компании;
    • заведения общественного питания;
    • онлайн супермаркеты.

    Также вам надо определить предполагаемый объем рынка курьерских услуг. Необходимо предоставлять такой перечень услуг, которые до вас никто не оказывал. Для проведения подобного исследования для начала можно поинтересоваться у своих знакомых, что им хотелось бы улучшить в работе курьера при получении посылок и обсудить с ними свои идеи по усовершенствованию доставки из магазинов.

    Перед тем, как открыть службу доставки, необходимо определиться со спецификой перевозимых грузов. Например, для частных лиц вы сможете привозить готовую еду из ресторанов.

    В этом случае вам надо наладить сотрудничество в подходящими заведениями общественного питания. Для корпоративных клиентов вы можете доставлять различную корреспонденцию и документы, выполнять разные поручения.

    Большой популярностью пользуется возможность заказать курьера, который привезет посылку по любому адресу.

    Помещение и оборудование

    Начинать стоит с аренды небольшого офисного помещения площадью до 45м2. Требования к офису для работы сотрудников, принимающих заказы, будут минимальны. Это может быть помещение не в центре города, главное — это наличие основных коммуникаций и бесперебойного интернета. Очень хорошо, если возле офиса буду парковочные места.

    В офисе должен быть:

    • компьютер или ноутбук;
    • принтер;
    • телефон;
    • канцелярские принадлежности.

    Для того, чтобы уменьшить затраты можно приобрести офисную мебель, которая уже была в употреблении.

    Начни бизнес: Курьерская служба

    Как открыть курьерскую службу

    Прежде чем начинать создавать службу доставки, предстоит серьёзно всё обдумать и решить, какой доставкой вы собираетесь заниматься.

    Можно работать с общепитом, можно стать посредником интернет-магазинов, можно обслуживать юридические лица, можно оказывать услуги физическим лицам. Или совмещать несколько направлений. У каждого варианта — свои нюансы, которые предстоит учесть.

    Продумайте, на какой территории вы сможете работать, исходя из вашего бюджета. Чем обширнее границы доставки, тем затратнее создавать предприятие.  

    Служба курьерской доставки — бизнес, который можно начать в одиночку и потратиться только на проезд и регистрацию ИП. Такой подход, впрочем, не будет сулить великих барышей.

    Скорее всего, вы заработаете лишь немногим больше наёмного курьера (средняя зарплата 25 000–35 000 рублей), при этом работать будете в разы больше. Придётся искать клиентов, принимать звонки и заказы, крутиться.

    В крупных городах, где рынок близок к насыщению по количеству предложений, есть смысл осуществлять серьёзные вложения (от нескольких миллионов рублей до нескольких десятков миллионов рублей) и создавать качественный сервис.

    У клиентов больше всего претензий возникает именно к качеству услуг. Окупаемость хорошего сервиса, при условии что вы верно определите потребности вашей целевой аудитории и всё точно рассчитаете на старте, может составить около трёх лет. 

    Помещение

    Службе доставки нужно офисное помещение, в котором будут находиться диспетчеры и менеджмент. Туда же будут подъезжать курьеры для решения насущных вопросов. В офисе вам предстоит принимать клиентов, поэтому позаботьтесь о презентабельном виде здания или хотя бы помещения, в котором расположится ваша компания. Законодательство не предполагает особых требований к таким офисам.

    Логистические компании, которые сотрудничают с интернет-магазинами, как правило, имеют собственный склад. Если вы собираетесь создавать масштабную службу, лучше арендовать помещение побольше. Вам не нужен склад класса А — вполне можно уложиться в $100–130 за кв. м в год.

    Своим клиентам вы можете предложить платное пользование вашими мощностями. Хранение товарных запасов в течение суток обычно в среднем обходится магазину в 50 рублей за кубический метр.

    Вы можете взять на себя и фасовку — комплектование одного заказа сотрудниками курьерской службы стоит 10–50 рублей.

    Проблемы с сервисом возникают в том числе из-за нежелания курьерских служб работать круглосуточно и по праздникам. Гибкий график и готовность быстро оказать услуги поможет привлечь клиентов, оказавшихся в сложной ситуации.

    Документы

    После оформления юридического лица, займитесь документами, которые защитят вас и клиента в случае конфликта. Курьер должен предоставить клиенту накладную в двух экземплярах, кассовый чек.

    Если он пользуется автомобилем, обычная товарная накладная должна быть заменена на товарно-транспортную (ТТН).

    Ценный товар есть смысл сопровождать актом об отсутствии претензий к внешнему виду и качеству.

    Бланки накладных можно скачать в интернете, в системе 1С, заказать в типографии. Внимательно следите за тем, чтобы они не терялись. Отчитываться перед налоговой придётся в том числе и с их помощью, поэтому все ТТН должны быть в порядке. Помните, что в накладной должны быть указаны ваши данные и данные клиента, содержаться информация о грузе (размер, вес и т.п.) и об оплате.

    Если курьеры будут принимать оплату, вам не обойтись без кассового аппарата. В случае его отсутствия компании грозит штраф в 30 000–40 000 рублей. 

    Оборудование, транспорт и программное обеспечение

    Простейшее кассовое обрудование стоит около 10 000 рублей. Если вы собираетесь стать крупным игроком, позаботьтесь об информационной инфраструктуре. Клиенты обычно выбирают курьерские службы, предлагающие API (Application Programming Interface). Это встраиваемое на сайт внешнее приложение, которое полностью автоматизирует процесс заказа доставки.

    Возможно, вам придётся вкладываться и в другую инфраструктуру. Курьерам можно раздать смартфоны или планшетники с установленным приложением вашей компании. Специальную программу придётся написать также, чтобы следить, как доставляются заказы, какие отзывы оставляет клиент.

    Продвижение

    Проще продвигать услуги службы, обслуживающей юридические лица или заведения общепита. В интернет-магазины и деловые центры можно позвонить и предложить помощь в доставке. Если речь о частных посылках, стоит обратить внимание на контекстную рекламу и рекламу в соцсетях, которую стоит наращивать перед праздниками.

    Иллюстрации: Наталья Осипова

    Благодарим за помощь в подготовке материала: компании Bringo, Smartomato,  Homeassist

    Источник: https://www.the-village.ru/village/business/cloud/158171-kurier

    Как создать собственную курьерскую службу: опыт TopDelivery — Офтоп на vc.ru

    Как открыть курьерскую службу

    Создание собственной службы курьерской доставки — непростая задача даже для тех, кто давно работает на рынке логистики. Генеральный директор TopDelivery Глеб Никулин делится своим опытом запуска курьерской службы в Москве.

    Мы запустились в 2011 году и ориентировались прежде всего на доставку посылок из интернет-магазинов в регионы.

    Чтобы доставить заказ по Москве, многие магазины набирали курьеров в штат или пользовались услугами локальных курьерских служб, а в другие города отправляли Почтой России.

    Мы обосновались в перспективной нише доставок из Москвы в регионы, но уже через пол года почувствовали присутствие крупных игроков.

    Конкурировать с ними было сложно — компании обладали заведомо большими ресурсами, мы стали постепенно терять темпы роста. Тогда нас спасла скорость разработки решений именно для электронной коммерции.

    Одними из первых мы предложили услуги примерки и частичного выкупа, возможность оплаты при получении, удобную интеграцию по API, смс- и емейл-информирование получателей, запустили сбор причин отказов.

    Гибкость и доп услуги помогли закрепиться на рынке, и помогают развиваться сейчас.

    Наша доставка в регионы строится по надежному принципу: для каждого города и его области мы составляем цепочку доставки, на последней миле которой участвует локальный агент c курьерами или пунктом выдачи заказов, за действия которых мы несем ответственность как за свои.

    Все операции с заказом от его создания до возврата наложенного платежа отправителю происходят в системе TopDelivery, которую разрабатывает внутренний IT-отдел компании. Локальные агенты производят операции с заказами также в системе TopDelivery.

    Долгое время в Москве мы работали по тому же принципу.

    История движения заказа в личном кабинете менеджера ТД

    Почему решили создать свою курьерскую службу в Москве?

    Требования к доставке по Москве сейчас выше, чем в регионах. Люди здесь больше покупают, чаще готовы доплачивать за качественный сервис, более требовательны к доп. услугам. Развитие курьерки и внедрение новых «фишек» здесь особенно важно.

    Если наши агенты в регионах — небольшие компании, которые работают в нашей системе и по нашим стандартам, то в Москве потенциальные агенты — средние и крупные фирмы, имеющие свой регламент и ИТ-систему.

    В столице полная свобода действий во внедрении новых услуг возможна либо с небольшим подрядчиком, либо со своими курьерами.

    Мы понимали, что СКС (собственная курьерская служба) дает большую свободу действий во внедрении нужных для клиента функций и услуг, поэтому решили пойти новым для нас путем и в Москве открыть собственную службу доставки.

    Надо сказать, в 2011 году мы уже пробовали запустить собственную курьерскую службу по Москве.

    Тогда поняли, что набор и обучение своих курьеров отнимают слишком много времени, и на развитие регионов внимания уже не хватает.

    Из-за этого темпы расширения географии стали падать, и мы приняли, наверное, одно из самых важных решений за историю компании — временно закрыли направление доставки по Москве.

    В 2013 году мы начали строить доставку по Москве по тому же принципу, что и в регионах — нашли двух агентов, прописали с ними регламент работы и со своей стороны занимались организацией и контролем доставки, но внедрение новых решений и услуг давалось тяжелее: агенты были относительно крупными, имели свой регламент и систему, не во всем могли идти нам навстречу. Например, загружать заказы ночью этим агентам мы не могли, что вынуждало осуществлять более ранний забор грузов от клиентов со всеми вытекающими последствиями.

    В конце 2021 года решились на вторую попытку запустить курьерскую службу со своими курьерами в Москве. К тому моменту мы уже присоединили сеть ПВЗ Maxima Express, и ежедневные маршруты по Москве стали для TopDelivery привычным делом.

    Решающим шагом к открытию собственной курьерской службы стал запрос от крупного клиента, который в срочном порядке менял подрядчика по Москве, и был бы рад отдать заказы в нашу курьерскую службу, но при условии, что забирать заказы будем ночью, что мы смогли бы сделать, только отгружая заказы напрямую своим курьерам. И мы сделали это.

    Какие задачи решили

    У нас было всего 3 недели (поскольку интернет-магазину требовался старт ровно 1 февраля), список требований от клиента и понимание, как должен функционировать отдел курьерской доставки.

    Тогда мы считали, что для запуска своей курьерки формирование самого отдела и обеспечение его ресурсами — достаточная задача, ведь все остальное мы давно умеем делать: интеграции с клиентами, первая миля, сортировка, перевод наложенных платежей, поддержка и так далее.

    Но на деле своя курьерская служба подразумевает внедрение новых функций в каждом отделе, что увеличивает сложность работы. Нужно было продумать намного больше процессов, чем раньше.

    Важным фактором было то, что наши представители оказывали услуги доставки на высоком уровне, и, переходя на работу со своими курьерами, мы должны были сохранить качество: оказывать такой же большой перечень услуг и обеспечивать такой же высокий процент выкупа заказов.

    Основные процессы, которые предстояло научиться делать своими силами:

    • Качественная курьерская доставка, нацеленная на высокий процент выкупа
    • Коммуникация получатель-курьер, получатель-оператор, оператор-курьер
    • Прием денег от получателей через свои кассы
    • Прием банковских карт
    • Возможность вскрытия, примерки и частичного возврата

    За отведенные на запуск 3 недели мы успели обучить персонал основным процессам, которые потом отлаживали весь год. В компании появились кардинально новые процессы, основная часть которых легла на плечи транспортного отдела.

    Разумеется, под это нужно было внести десятки доработок в систему, научиться сортировать заказы под курьеров. Если раньше Москву мы отдавали в 2 окна 2 разным агентам, то теперь нужно было сортировать заказы по 50 курьерам.

    В итоге получилось достаточно много изменений:

    • Создали новую зону отгрузки и приемки водителей, рассчитанную на большее количество пунктов сортировки
    • Разработали регламент работы курьерской службы
    • Забрендировали часть автопарка
    • Внедрили кассовую дисциплину
    • Интегрировали маршрутизатор в нашу систему
    • Расширили колл-центр для коммуникации с курьерами
    • И много небольших, но важных изменений

    Брендированная машина TopDelivery

    Кое-где были перерасходы. Например, кассы пришлось закупать дважды. На момент запуска мы уже знали, что через пол года всех обяжут использовать онлайн-кассы, но самих онлайн-касс в продаже еще не было. Поэтому в январе 2021 года мы закупили кассы первый раз, а в июне 2021 — второй раз.

    Появлению ФЗ-54, на самом деле, мы были только рады. Товарные позиции от клиентов мы получали еще с 2011 года, оставалось только добавить НДС в нашу систему.

    Существенную часть забот сняли курьеры — мы учли свои ошибки и набрали опытных людей, которые уже умеют доставлять заказы из интернет-магазинов, поэтому на начальном этапе обучали новым процессам только офис. Это сэкономило значительную часть ресурсов, и закрывать направление как в 2011 году не пришлось. Наоборот, собственная курьерская служба выступила локомотивом развития в 2021 году.

    Через неделю после запуска курьерской службы мы с бизнес-аналитиком решили выйти на маршрут с одним из курьеров, чтобы своими глазами посмотреть на его работу, понять все проблемы и потребности.

    Честно, я испытал прилив уверенности от этой поездки: курьер рассказал нам, как планирует свой маршрут, за сколько минут звонит клиенту, мы услышали как он общается с получателями.

    Тогда я понял, что если все наши курьеры будут так хорошо работать — получатели обязательно останутся довольны, и бизнес будет расти.

    Про сезон

    Ноябрь-декабрь — традиционный пик на рынке электронной коммерции. Все покупают подарки к новому году, и количество заказов в интернет-магазинах всегда растет.

    Мы готовились к сезону с июля, но он все равно нагрянул неожиданно: в середине ноября у нас произошло двукратное увеличение объемов за один день. Мы были готовы к такому числу посылок, но думали, достигнем его постепенно к середине декабря.

    Теперь курьерка работала на предельных мощностях, а объемы продолжали расти каждый день. Мы чувствовали себя как на иголках. Началась горячая пора.

    Увеличилась нагрузка на отдел качества, который занимается обработкой проблем по заказам. Процент проблемных отправок незначительно увеличился, но из-за общего увеличения объема посылок у ребят было ощущение, что все катится в бездну.

    Мы экстренно вывели всех курьеров на работу 5/2 и 6/1 вместо 2/2, но стало очевидно, что этих мер не достаточно.

    В сезон время поджимало, поэтому я сам поехал на склад разбираться с процессами, помогая в этом руководителю сортировочного центра. Через несколько дней подключил технического и коммерческого директоров.

    Вместе мы выполнили более 40 задач по улучшению операций всего за 3 недели. Применили теорию маленьких шагов на практике.

    В IT передавали задачи со сроком реализации не более 3 дней, обновления выкатывали каждый день.

    В итоге уже в начале декабря вернули отгрузку всех курьеров к 7:00-8:00 при все возрастающем объеме посылок. Стали выводить дежурных курьеров второй волной. Сорванных доставок стало меньше. Чтобы поддержать командный дух, я старался почаще рассказывать об успехах склада и курьерской службы и проводил там как можно больше времени, налаживая процессы.

    Итоги

    Надо сказать, что собственная курьерская служба позволила нам больше контролировать процессы и лучше решать экстренные ситуации. Например, в 2021 году у нас было ограничение на число заказов в конце декабря.

    Тогда мы, идя на риски, привлекли еще партнеров, но понимали, что они тоже могут ввести лимиты, и это будет серьезным ударом по нашему бизнесу и репутации.

    В этом году мы имели больше возможностей влиять на производительность: выводить на маршруты больше курьеров, договариваться с каждым об увеличении дней и часов работы. В итоге, с объемом мы справились: не встали, собрались и все довезли.

    Некоторые давние клиенты звонили мне лично. Некоторые ругались, грозились завтра же расторгнуть с нами договор. Другие, наоборот отмечали, что хорошо справляемся. Конечно, кто-то из клиентов перестал с нами сотрудничать, перейдя к конкурентам.

    Но и от этих же конкурентов к нам приходили новые клиенты, которые остались довольны. В сезон некоторый «обмен» клиентами почти неизбежен. Приятно, что абсолютное большинство клиентов прошли сезон вместе с нами, некоторые — уже не в первый раз.

    Круто иметь клиентов, которые, как и мы, настроены на долгосрочное партнерство.

    Выводы

    По итогу сезона главных выводов у меня два:

    1. Сезон почти всегда превзойдет самые смелые ваши ожидания
    2. Ситуацию спасет сплоченная команда

    Именно команда помогла нам справиться с увеличением числа посылок. Мы работали больше обычного, выходили на работу по выходным, брали на себя больше обязанностей. Я очень благодарен тем людям, которые сделали больше, чем я от них ожидал, не рассуждая категориями «это не моя зона ответственности».

    Многое мы сделали впервые. И для первого раза, я считаю, получилось очень неплохо. На мой взгляд, у нас был год за три. Уверен, что в 2021 году пройдем сезон успешнее. С учетом нашего опыта, будем готовиться к сезону немного иначе.

    В этом году для дальнейшего развития начнем нанимать больше курьеров и сразу обучать их нашим стандартам работы. За год в ряде вещей мы наработали экспертизу, которой теперь делимся и с региональными подрядчиками.

    Планы на будущее

    Постепенно мы закрываем все проблемные места, и c января стали видны положительные результаты от изменений декабря.

    5 марта переехали на Нагатинскую — новый склад имеет на 60% больше полезной площади, что позволит улучшить ряд процессов, значительно ускорить сортировку заказов и загрузку курьеров.

    Офис теперь находится рядом со складом, значит, коммуникация между подразделениями улучшится.

    В планах много крупных и мелких задач. Вот-вот запустим несколько важных улучшений, например, эквайринг в регионах и онлайн-статусы заказов.

    В течение года хотим дать клиентам возможность отправлять многоместные заказы, расширить географию доставки крупногабаритного груза (сейчас возим КГТ только по Москве). Продолжим сокращать сроки доставки.

    В прошлом году почти не говорили про это, но на деле стали доставлять быстрее примерно в 40% городов из нашей географии.

    Материал опубликован пользователем.
    Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

    Написать

    Источник: https://vc.ru/flood/34500-kak-sozdat-sobstvennuyu-kurerskuyu-sluzhbu-opyt-topdelivery

    Поделиться:
    Нет комментариев

      Добавить комментарий

      Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.