Как привлечь клиентов в автосервис

Видео:Как НАЙТИ и ПРИВЛЕЧЬ КЛИЕНТОВ.Скачать

Как привлечь клиентов в автосервис » Привлечение новых клиентов на СТО

Потерять клиентовстанции техобслуживания легко: завысить цены на запчасти, не организовать зону ожидания, и упустите 70% потенциальных клиентов, а постоянные потихоньку уйдут к конкурентам. А вот как привлечь клиентов в автосервис — другой разговор.

 Отличительная черта СТО в том, что большая часть клиентов приходит по «сарафанному радио», поэтому многие руководители вообще не дают рекламу. И зря: пока конкуренты молчат, ваш автосервис может заполнить этот пробел в информировании жителей города и урвать себе неопределившихся автолюбителей.

Эксперт в области автомобильного бизнеса Дмитрий Дубровский дает пошаговый 5-этапный план специально для вас.

I. Создание привлекательного предложения
II. Планирование рекламных кампаний
III. Выбор рекламных каналов
1. Кросс-маркетинг
2. Онлайн-реклама
IV. Отслеживание эффективности рекламных каналов
V. Обработка клиентов

Создание привлекательного предложения

Клиенты обращаются на СТО, когда у них есть потребность в ремонте автомобиля, деньги и срочность. Эксперт поясняет, что на первые два фактора вы повлиять не можете. А вот на третий — вполне.

Для этого надо определить, какая из ваших услуг нужна всем автомобилистам без исключения и скидки на которую не ударят по вашему бюджету. Причем хорошо, если это будет работа, которая проделывается периодически, а не «когда машина сломается». Так вы максимально расширите аудиторию и приведете больше постоянных покупателей.

Читать по теме
Позиционируйте свой бизнес с точки зрения лучшего сервиса или лучшей цены и отстройтесь от конкурентов. Как это сделать, читайте в нашем блоге.

Назад

Планирование рекламных кампаний

После того, как вы составили список предложений, которые хотите рекламировать, прикиньте затраты на будущую кампанию.

Определите, сколько вы готовы тратить на привлечение одного клиента (50/100/1000 рублей) и делайте скидки именно на эту сумму, либо бесплатно предоставляйте услуги, равные ей по стоимости.

Вот как быстро раскрутить автосервис и привлечь клиентов без грандиозных затрат.

В ходе акции вы все равно зарабатываете на сопутствующей платной услуге и в «минус» не уходите. А вот размещение рекламного объявления — это расходы, которые не возвращаются, если оно не приводит клиентов. Чтобы не слить бюджет, нужно правильно выбрать площадки.

Назад

Выбор рекламных каналов

В автосервис люди обращаются, когда в машине что-то ломается, и далеко на ней чаще всего не доедешь. Значит, потенциальные клиенты автосервиса — это жители конкретного района вашего города. Поэтому давать рекламу на федеральном ТВ — это явно не для СТО, а вот баннер на центральной улице — то, что нужно.

С такой рекламой мимо точно не проедешь

Мы обратились в 10 автосервисов из разных городов, и никто из руководителей не смог четко перечислить свои рекламные каналы и тем более объяснить их выбор. Все ответы сводились к одному тезису: «Мы не подсчитываем, клиенты идут — и хорошо».

Поэтому мы нашли в интернете кейсы более продвинутых в маркетинге компаний, которые могут оказаться вам полезными. Вот несколько историй от практиков о том, по каким каналам они привлекают новых клиентов для автосервиса.

Кросс-маркетинг

На местном уровне отлично работает реклама через партнеров, чей бизнес связан с автомобилями.

Читать по теме
Правильный кросс-маркетинг может увеличить продажи дорогих товаров на 7%! Еще больше цифр, примеров и способов привлечения клиентов читайте в блоге.

Назад

Онлайн-реклама

Она рассчитана на людей, которым некогда искать самый дешевый или самый лучший сервис. Например, на офисных работников, занятых с утра до вечера. Их устраивают средние цены, хорошие отзывы и удобное расположение. Они ищут телефон в интернете, звонят и записываются на определенное время.

https://www.youtube.com/watch?v=347nJQPGxM8

Чтобы понять, какой рекламный канал подойдет именно вашему бизнесу, лучше провести аудит компании и выяснить это до того, как потратите деньги впустую. Бизнес-аналитики компании SalesapCRM бесплатно проанализируют ваш сервис по 50-ти показателям и дадут дельные советы, как быть дальше.

Назад

Отслеживание эффективности рекламных каналов

Необходимо следить за числом клиентов, которые приходят по каждому пути, чтобы корректировать бюджет. Так, если по листовкам приходит много людей, то в следующем месяце их можно раздать снова, а если контекстная реклама не помогает, то оплачивать ее повторно нет смысла.

Вот что можно сделать, чтобы вести статистику, как идет привлечение клиентов в автосервис:

Записывать эти данные можно и в отдельном журнале, и в таблице Excel, но надежнее всего — в CRM-системе. Вот почему:

• Записи в ней не потеряются и при этом они доступны всем менеджерам.
• Ее можно настроить так, чтобы при обращении лида через онлайн-каналы, его источник указывался автоматически (веб-сайт, сообщество в Вк, Телеграм и т.д.) Другие каналы можно указывать вручную — занимает пару секунд;
• В ней можно в пару кликов сформировать отчет по источнику лидов и наглядно увидеть, откуда их приходит больше. И забудьте о муторных подсчетах купонов и звонков на 5 телефонов.

Так выглядит отчет по источнику лидов в одной из облачных систем SalesapCRM

Назад

Обработка клиентов

Привлечение клиентов не заканчивается в тот момент, когда они вам звонят или приезжают впервые. Если их оттолкнет первое впечатление, то они могут уйти к конкурентам. А качественное обслуживание может удержать на 60% больше клиентов и увеличить выручку!

Вот как это удалось уральской компании по ремонту спецтехники «ТГМ-Сервис». Кстати, их история — хороший пример, как привлечь корпоративных клиентов в автосервис.

Руслан Ахьямов, директор компании «ТГМ-Сервис» (Екатеринбург):
— Чаще всего первый контакт с заказчиком у нас происходит по телефону, причем люди звонят проконсультироваться, а на ремонт пригоняют технику спустя несколько месяцев.

Раньше при повторном обращении мы долго выясняли, о чем говорили ранее, клиент снова все рассказывал, и мы с его слов составляли наряд-заказ для механиков с описанием требуемого ремонта. В ходе сделки я был связующим звеном между ремонтниками и клиентом: по всем вопросам звонили мне, причем одновременно поступало 2-3 звонка.

Оставалось много неотвеченных. В общем, была некоторая путаница, пока мы не внедрили CRM-систему.

Система, о которой говорит Руслан, — облачный сервис SalesapCRM. С его помощью ему удалось не только повысить конверсию, но еще улучшить целый ряд показателей:

• увеличить ежемесячную выручку на 440 000 рублей (для штата из 10-ти человек это существенная цифра);
• поднять конверсию обращений в сделки на 60%;
• повысить качество оказания услуг;
• сделать клиентов более лояльными;
• делегировать подчиненным мелкие вопросы по ходу ремонта и освободить свое время, чтобы заняться маркетингом.

Как это удалось

1. При первом звонке менеджер во время разговора создает карточку клиента и вписывает в нужные поля его контакты, ФИО, название компании и суть проблемы. При этом разговор записывается, и если он что-то не успел зафиксировать, то звонок можно переслушать и дописать детали.
2. Когда этот клиент звонит повторно, на экране появляется виджет звонка и ссылка на его карточку. Так работает интеграция с телефонией. Менеджер открывает карточку клиента и, поднимая трубку, обращается к нему по имени и спрашивает, решилась ли ситуация с его техникой. Такое внимание подкупает клиентов, и они становятся лояльными.
3. Переход сделки с этапа на этап полностью автоматизирован, и клиентов информируют о ходе ремонта по sms и e-mail с помощью авторассылки. Это еще один шаг, который помогает завоевать их лояльность.
4. С помощью детальных отчетов по любым параметрам руководитель регулирует загрузку работников, ставит им цели и KPI, отслеживает эффективность рекламных каналов и грамотно планирует расходы. Именно отчеты помогли ему понять, что компании выгоднее брать крупные и сложные ремонты, чем мелкие. Исходя из этого он стал расставлять приоритеты при приеме заказов, что привело к увеличению прибыли.

Читать по теме
Это лишь краткое изложение того, как привлечь клиентов в автосервис и удержать. Подробный кейс компании «ТГМ-Сервис ЕК» читайте на нашем сайте.

Если вы открыли сервис, то не ждите заказов сразу, так как привлечение клиентов на СТО — процесс долгий и кропотливый. Рассчитайте бюджет, проанализируйте целевую аудиторию и эффективность рекламных каналов.

Если боитесь, что менеджеры станут обманывать, а лояльность клиентов будет трудно завоевать с первого посещения, то внедрите CRM-систему. Облачный продукт, такой как SalesapCRM, не требует оборудования, кроме обычного ноутбука.

Зарегистрируйтесь и протестируйте его бесплатно в течение 7 дней. 

Назад

Наталья ХАЛЬЗОВА

https://www.youtube.com/watch?v=iw3GfwSd7ZU

Внедрите SalesapCRM!

• checkзахват заявок с сайта, почты и соцсетей;
• checkавтоматизация процессов и аналитика;
• checkкалендарь для записи клиентов;
• checkкалькулятор стоимости услуг;
• checkшаблоны документов и писем;
• checkIP-телефония, e-mail- и sms-рассылки.

crm для бизнеса автоматизация интеграции работа с клиентами советы

Видео:Как привлечь клиентов в автосервис?Скачать

Как привлечь клиентов в автосервис

По статистике чаще всего за ремонтом обращаются в ближайшие к дому автосервисы, при этом неопытные автомобилисты выбирают СТО по принципу первого встречного, а значит информация о вашем центре должна быть всегда на виду, особенно со стороны проезжей части. Для этого вы можете использовать:

• Мобильные рекламные щиты вдоль дорог — выставляются непосредственно возле автосервиса, сигнализируя автомобилисту, что тут ему окажут необходимые услуги.
• Лайтбоксы — стационарная реклама, размещаемая в пределах района и предназначенная для общего информирования клиентов о вашей работе.
• Указатели — небольшие рекламные таблички, информирующие через сколько метров пути расположено ваше СТО и куда необходимо повернуть, чтобы к нему проехать. Этот способ не только является рекламой, но и демонстрирует заботу о комфорте вашего клиента. При этом вы снижаете вероятность того, что неопытный автомобилист по случайности попадет к вашим конкурентам или же, после долгих поисков, приедет к вам с заведомо отрицательным настроем.
• Вывеска — один из важнейших элементов рекламы. Она должна находиться в зоне отличной видимости (часто устанавливают на крышу, чтобы было видно с дороги), контрастной и с понятным шрифтом. Отлично работают самые простые растяжки, щиты, неоновые вывески (буквы).

При грамотном планировании высокую эффективность демонстрирует и проведение разовых рекламных кампаний, куда входит:

• Раздача листовок. Очень важен правильный выбор времени и места раздачи рекламных флаеров. Если вы находитесь в спальном районе, наиболее эффективно распространять листовки вечером на въезде в район (возвращающимся домой автомобилистам), на заправках, на светофорах, в местах массовой парковки (возле школ, офисных зданий). Чтобы водители активнее брали вашу рекламу, предложите им в дополнение что-то полезное (например, листовка может быть скидкой на услуги).
• Сувенирная продукция и реклама в смежных сферах. Рекламируйте ваши услуги на автозаправках, в центрах продажи запчастей или расходников, в автосалонах и автошколах. При этом вы можете преподнести в подарок сувенирную продукцию непосредственно самим партнерам или же как презент всем их посетителям.
• Реклама в лифтах. Один из наиболее эффективных методов для привлечения клиентов в автосервис, поскольку позволяет воздействовать непосредственно на вашу целевую аудиторию.
• Объявления в гаражных кооперативах и на платных парковочных стоянках.

Обеспечение удобства и качественного сервиса

В идеале автосервис должен располагаться непосредственно у дороги, где проходит основной поток автомобилей вашего района.

Если это не так, вам необходимо позаботиться о комфортном подъезде к вашему СТО со всех возможных сторон.

Это значит, что ровный асфальт, уличное освещение и другие блага цивилизации, должны быть не только на территории сервиса, но и на участке от шоссе и до ваших ворот.

Также привлечение клиентов в автосервис сильно зависит от качества и ассортимента предлагаемых услуг. К примеру, если вы занимаетесь исключительно шиномонтажем, огромное влияние на ваш бизнес будет оказывать сезонность, а значит на время простоя необходимо предусмотреть и другие возможные виды работ. 

Сотрудники вашего СТО обязаны иметь не только соответствующую квалификацию, но и отличаться культурой общения.

Они не должны разговаривать с клиентами на жаргоне, использовать нецензурные выражения, принижать достоинства неопытных водителей и общаться на личные темы.

На сегодняшний день очень много автомобилистов — женщины, которым сложно, а иногда и неприятно общаться с людьми такого поведения, а значит единожды посетив ваш центр, они вряд ли вернуться повторно.

https://www.youtube.com/watch?v=zwwvOroRMsA

Обратите внимание на график работы СТО, возможно вы упускаете клиентов, закрываясь слишком рано и открываясь слишком поздно. Проведите исследования, когда жители вашего района чаще возвращаются домой и когда выезжают на работу.

Например, если вы работаете до 20:00, а большинство лишь возвращается в это время, расширьте диапазон до 22:00, или хотя бы выделите несколько дней в неделю с продленным графиком. Смещение рабочего графика особенно эффективно, если ваш сервис предоставляет услуги мойки автомобилей.

Субботы и воскресенья не должны быть выходными, за исключением общепринятых культурных особенностей вашего региона.

Если вам позволяет бюджет, предоставьте для клиентов услуги эвакуатора от места поломки до вашего СТО. Или наоборот, предложите услуги выездного ремонта на дом. Также не забывайте, что для клиента может быть важно сделать ремонт быстро, а потому вы должны строго контролировать насколько эффективна работа персонала.

Как привлечь новых клиентов в автосервис через интернет

Чтобы найти ближайший автосервисный центр современным автомобилистам достаточно воспользоваться мобильным интернетом. А потому очень важно, чтобы в нем имелась вся необходимая клиенту информация о вашем СТО. Это реализуется следующими способами:

• Персональный сайт. Он должен содержать информацию о ваших услугах, методиках, ценовой политике, применяемом оборудовании, а также о специалистах и их квалификации. При этом, указывая цены, вы должны говорить о минимальных тарифах напрямую, не предлагая скачивать прайсы и прочие документы. Очень эффективно работают калькуляторы услуг, которые позволяют сделать примерные расчеты на ремонт и обслуживание авто. Важной частью вашего сайта является и возможность онлайн записи в сервисный центр, которую клиенты могли бы выполнить в любое время суток.
• Лендинг пейдж с продвижением рекламой в поисковых системах. С помощью посадочных страниц вы можете привлекать потенциальных клиентов к участию в рекламных акциях и осуществлять регистрацию визита на выбранную дату (оговаривается в режиме общения с менеджером).
• Добавление на карты Google, Яндекс, Wikimapia. Это позволит клиентам находить вас при помощи навигатора или в мобильных интернет-приложениях. При добавлении СТО на карты вы также можете указать график работы, контактные телефоны, электронную почту и другие мессенджеры, которые позволят клиенту быстро связаться с вами и получить консультацию об услугах.
• Социальные сети. Прежде всего заведите страницы на тематических сайтах (Drive2) и форумах для автомобилистов (они бывают узкоспециализированными под марки авто или в соответствии со странами производителями). Не помешают представительские страницы на , , Одноклассниках, где вы сможете информировать клиентов об изменении в графике работы, перечне услуг, а также публиковать фото выполненных работ. Такие соцсети как Instagram и в большей степени подходят для тюнинг-центров, где легко показать результат до и после проведения работ. В социальных сетях вы также можете проводить акции или рекламироваться в общественных или тематических популярных группах.
• Продвижение в блогах и влогах. Создайте свой собственный полезный блог или видеоканал на о ремонте автомобилей или закажите рекламу у популярных блогеров. Это может быть рекламная статья, обзор и фотоотчет о выполненной работе, спонсорская реклама, продакт-плейсмент, а также стандартная контекстная реклама, ведущая на сайт или лендинг.

При использовании интернет-ресурсов для рекламы очень важно выполнить глубокую настройку таргетинга, с возможностью оптимизации не только под выбранный город, но и район, улицу и т.д.

Нестандартные способы как найти клиентов в автосервис

Если вы позиционируете себя как солидный автосервисный центр, необходимо раскручивать его не только с позиции привлечения целевой аудитории, но и позаботиться об имиджевой рекламе, которая позволит вам укрепить свои позиции на рынке. Для этого вы можете использовать следующие методы:

• Участие в профессиональных тематических выставках («MIMS Automechanika» Москва, «АвтоТехСервис» Киев, «Автосервис. Механика. Автокомпоненты» Минск).
• Спонсорская деятельность для местных авто и мотошоу, праздничных мероприятий для молодежи.
• Цикл телевизионных передач на местном канале о ремонте или тюнинге авто.
• Проведение мастер-классов для школ автомобилистов.
• Реклама на автомобилях, включая городской транспорт. Предложите нескольким местным автомобилистам или сотрудникам вашей компании стать мобильной рекламой центра за некоторое вознаграждение.

Как формировать и взаимодействовать с базой постоянных клиентов

Непрерывный поиск клиентов для автосервиса – это существенные расходы, а потому очень важно удерживать пришедших автомобилистов, делая их своими постоянными посетителями.

Именно они будут формировать вашу основную прибыль. Для этого выполняют сбор данных (контакты, модель авто, перечень выполненных работ) и сохраняют их в единую электронную базу.

Используя эти знания, вы можете применять следующие способы взаимодействия с клиентами:

• Рекламная рассылка по СМС или электронной почте в соответствии с индивидуальными особенностями авто. Например, вы хотите повысить спрос на услуги полировки кузова и предлагаете клиентам получить скидку специально на его модель автомобиля. Это существенно повысит интерес, даже если по факту скидка будет предоставляться всем автомобилистам. Также вы сможете выполнять персональные звонки для информирования клиентов о возможности предварительной записи или поступлении интересующей его детали.
• Дисконтные и клубные карты. Первые позволяют собрать данные клиента, привлекая его постоянной скидкой или начислениями на бонусный счет непосредственно в вашей компании. Вторые охватывают более широкий спектр организаций, давая преимущества всем участникам программы. Так, если по клубной карте вашему потенциальному клиенту выгодно приобретать топливо, то узнав, что по этой же карте он получит скидку у вас, он несомненно захочет воспользоваться этим шансом. При первом посещении выдается временная дисконтная карта с возможностью получения по скидке услуги общего характера (диагностика, полировка кузова, замена масла). В случае объемного или повторного заказа услуг, предоставьте возможность оформить постоянную накопительную карту, и только после того как клиент сделает несколько визитов, предложите ему вступление в клуб, чтобы он почувствовал себя привилегированным.
• Сбор отзывов о проделанной работе. Сделайте рассылку по электронной почте с небольшим опросом о качестве полученных услуг. В случае негативной оценки непременно перезвоните и найдите компромиссное решение, чтобы урегулировать конфликтный вопрос.

Косвенные причины отсутствия клиентов

Если после проведенной рекламной кампании у вас по-прежнему мало клиентов, обратите внимание на следующие возможные причины и методы их устранения:

• Сотрудник, работающий на конкурента — вероятно среди ваших сотрудников есть человек, отправляющий клиентов к вашим конкурентам за определенную плату, убеждая их в том, что там сервис лучше, а стоимость меньше. Решить эту проблему можно регулярным тестированием работников тайными клиентами.
• Неправильно выбрана идея бизнеса. Если вы изначально построили дело на невостребованной услуге, то рекламные компании вам не помогут. Например, вы ориентируетесь на ремонт японских автомобилей, но живете в городе, где основную массу составляет отечественный автопром.
• Завышенная ценовая политика. Проведите анализ стоимости услуг по вашему району и установите их на приемлемом уровне. Даже если вы используете передовые технологии или принципиально новый подход, чего нет на других СТО, существенное завышение цены оттолкнет клиентов в сторону более традиционных и доступных методов.

Учитывая интенсивный рост числа автомобилистов во всем мире, этот вид бизнеса, несомненно, один из самых перспективных. А потому, зная способы как привлечь клиентов в автосервис, а также успешно сочетая их между собой, вы сумеете быстро сформировать постоянную базу клиентов, легко достигните точки самоокупаемости и обеспечите себе и своим подчиненным стабильный доход.

Видео:КАК СДЕЛАТЬ АВТОСЕРВИС УСПЕШНЫМ?//АВТОСЕРВИС на прокачку - No.02Скачать

Обучение — как привлечь клиентов автосервиса? Несколько проверенных методов привлечения клиентов для стартапа автосервиса в Новосибирске

Начните с простого и понятного — с вывески. Это не та вывеска, что украшает ваш автосервис. А та, что стоит на ближайшей автодороге, а лучше на большой автомагистрали.

Поместите вывеску автомастерской за 400-700 метров от поворота на ваш автосервис, и продублируйте вывеску на самом повороте.

Что на вывеске должно быть? Как минимум слово «автосервис», желательно, что конкретно ремонтируете, адрес (улица дом) и контактный телефон (чем крупнее шрифт, тем лучше).

На плакате можно не указывать про скидки акции и подобную лабуду. Это фишки для постоянных клиентов. А здесь «замануха» для тех, у кого возникли проблемы в пути, в движении. Когда надо что-то посмотреть или сделать «по быстрому». Прокачать тормоза, или прикрутить болт.

Для таких клиентов, если есть средства, даже можно поставить небольшую БЕСПЛАТНУЮ эстакаду около автосервиса. Будет служить дополнительной вирусной рекламой предприятию.

Водители, кто воспользовался, будут передавать своим коллегам про эту эстакаду, что находится около автосервиса такого-то (в данном случае SMOLMOTOR). Здесь же можно будет в качестве оплаты использования эстакады раздавать водителям по 4-5 визиток автосервиса.

А если еще и мастера смогут что-то подсказать потенциальным клиентам, то бесплатные рекламными агентами вы будете обеспечены. Из опыта владельцев уже раскрученных автосервисов (выдержки из форумов): 

Напишите статью для вашего местного интернет портала (а если есть деньги для нескольких) о том, как лучше обслуживать свой автомобиль в это время года. 

Да, это дорого, но для начального скачка стартапа будет очень полезно.

https://www.youtube.com/watch?v=XAmcAQ1sq80

Многие другие поставщики услуг для автомобилей имеют клиентов, которым нужны услуги вашего автосервиса.

У всех владельцев транспорта есть или будут проблемы с автомобилем, и люди всегда ищут, и будут искать авторитетную авторемонтную мастерскую.

Потратьте некоторое время на поиск ближайших к вам местных предприятий, которые имеют дело с такими же клиентами, как и ваш автосервис. Вот несколько примеров смежных услуг и бизнесов:

• Автомойки
• Заправочные станции
• Установка сигнализации
• Буксирные компании
• Придорожные кафе и закусочные
• Кемпинги и платные стоянки

На всех этих предприятиях стоит организовать раздачу визиток автосервиса клиентам.

 Обратитесь к ним с предложением о партнерстве, и предложите им комиссию от 1 до 5 процентов от стоимости ремонта или фиксированную плату за каждого клиента, которого они отправят вам.

Если повезет, вы даже можете найти бизнес, который станет вашим постоянным партнером. Например, небольшое кафе при автосервисе, где можно подождать и отдохнуть. 

• Службы такси для тех, у кого ремонт затягивается. Обеспечьте их транспортом до ближайшей остановки или метро. А если есть возможность, то путь эта услуга входит в стоимость ремонта.
• И самым важным вашим партнером должны стать желательно местные поставщики запчастей. Необходимо иметь на автосервисе актуальный прайс с ценами на узлы и агрегаты (из тех, что вы ремонтирует), и сроки поставки отсутствующих на данный момент запчастей. Очень хорошо здесь работают растяжки и плакаты-баннеры около крупных магазинов запчастей и авторынков.

    Предложите бесплатную зарядку аккумулятора на автосервисе, с последующей раздачей визиток. И поверьте, народ к вам потянется. Ведь самая лучшая реклама – это сарафанное радио. Из быстрых методов раскрутки автосервиса, опять же собранных на многочисленных тематических форумах: 

Есть множество мелких фишек для начинающих автосервисов, которые можно применять в самом начале пути.   

Все эти приемы помогут вам повысить доверие и узнаваемость и, тем самым привлекут больше клиентов к вашему бизнесу. Но все эти фишки не секрет, а в большом городе, при колоссальной конкуренции большинство из них вовсе не работают. Вот несколько маркетинговых приемов, которые эффективны даже при большой конкуренции автосервисов. 

1. Блог Авто советов

В 2021 году для стартапов автосервисов проблема клиентуры является наиболее «больной» проблемой, с которой сталкиваются владельцы вновь открывшихся автомастерских. Один из способов привлечь клиентов в автосервис — это начать вести блог на вашем сайте с темами по ремонту и обслуживанию автомобилей.

Если контент, который вы размещаете, представляет прямую ценность для ваших наиболее вероятных клиентов, то потребители зайдут на ваш сайт и, возможно, даже подпишутся на рассылку и оставят контакты.

Это дает вам не только авторитет и признание грамотности и мастерства ваших сотрудников, но и возможность информировать клиентов о специальных предложениях автосервиса, и напоминать им об услугах, в которых нуждаются их автомобили. Как это выглядит:

Если подобные информационные вбросы будут появляться достаточно регулярно на вашем блоге, то недостатка в клиентах у вас точно не будет.

2. Форум по ремонту автомобилей

Опять же на вашем сайте  можно организовать форум по ремонту автомобилей. Скажете, что никто туда не будет писать и таких форумов уже в сети просто туча! И опять ошибетесь. Во-первых, на первых порах все сообщения пишутся от имени «липовых» форумчан самим автосервисом.

И заполняется форум специалистом (интернет-маркетологом) до границы 150-200 сообщений очень быстро, в течении 2-3-ех недель. Дальше из практики форум сам себя начинает раскручивать с минимальными корректировками администратора форума. Во-вторых, не надо на форуме раскручивать темы, которыми ваш автосервис не занимается.

Поднимайте темы ремонта агрегатов и типов авто которыми вы владеете. Если у вас пока просто шиномонтажка, вот и раскручиваете все про шины, диски, резину и пр. и сопряженные темы с шиномонтажем. Таких «узких» форумов, проверено, ОЧЕНЬ мало.

А если еще и «привяжите» форум к определенному населенному пункту или району, как это делается, опять же знают спецы, то успех вам обеспечен. 

3. Социальные сети — вообще отдельная тема сегодня

Точно так же, как создание небольшого веб-сайта, не представляет никакой сложности в наше время присутствие в социальных сетях, и имеет важное значение для успеха владельца автосервиса.

Периодичность публикации постов – хотя бы один раз в неделю этого достаточно на первых порах, если вы умеете создавать и размещать качественные посты. Когда надо начинать вести свои группа в соц. сетях? Лучше начать за 2-3 и месяца до открытия авто сервиса.

Выберите расписание и придерживайтесь его, чтобы ваши клиенты могли узнать, когда ожидать от вас нового контента. Тем не менее, есть немало поводов для публикации внеплановых постов – это купоны и специальные предложения, ссылки на ваш блог, отзывы клиентов, полезные советы и так далее.

Здесь важно, что маркетинговая стратегия в социальных сетях для стартапа автосервиса относительно не дорогая.  

4. Сервисные напоминания – онлайн и оффлайн

Есть такой работающий прием, используемый в уже раскрученных автосервисах, имеющих постоянных клиентов. Небольшие наклейки, которые наносятся на лобовое стекло машин клиентов, являются отличным напоминанием о том, что автомашины должны вернуться на следующий запланированный сервис.

Существует множество подобных дополнительных способов «напоминания» — так сказать, цифровых наклеек. Это интернет сервисы, включая электронную почту, СМС и другие сервисы информеры, тексты и прямое общение с клиентом в социальных сетях.

Кроме того, эти сервисные напоминания могут предоставлять электронные купоны на скидки для сервиса, ссылки на ваш сайт или блог, или способ подтвердить встречу (обслуживание в автосервисе) без фактического звонка. Таким образом, вы «пиаритесь» с помощью самих клиентов, которые даже не подозревают об этом.

Они просто думают, что вы напоминаете им о следующей замене масла по ТО или замене зимних шин на летние.  

5. Отзывы клиентов в сети

Другая разумная и действенная маркетинговая стратегия для начинающих владельцев автосервисов — мотивировать ваших первых клиентов сделать для вас позитивные отзывы в местных сервисах отзывов о компаниях.

Программы интернет рефералов побуждают клиентов рассказывать своим друзьям и близким о вашем отличном обслуживании.

И при размещении позитивного отзыва в сети, награждают их бесплатной заменой масла или другой услугой со скидкой — предложением, которое они не могут получить где-либо еще. Для Новосибирска таким сервисом является ФЛАМП.

И большинство ваших потенциальных клиентов больше поверит отзывам об автосервисе на ФЛАМПе, чем тем, которые размещены на вашем сайте. Поэтому стимулируйте и мотивируйте ваших первых клиентов петь свои «заздравные песни» автосервису, чтобы получить достойное вознаграждение за отзыв.   

А какие маркетинговые стратегии сработают для вашего автосервиса? В одной статье, конечно, не раскрыть всех нюансов раскрутки автосервиса. И если у вас остались вопросы. Обращайтесь! Всё расскажу. Покажу на ваших реальных и своих работающих сайтах, аккаунтах и примерах.

Андрей Димитров – 8-913-200-9709

Видео:Как раскрутить автосервис и быстро привлечь клиентов? / Продвижение в ВК, Instagram, YouTube, TikTokСкачать

Как раскрутить автосервис быстро и привлечь клиентов | Это работает

Ваш автосервис переживает не лучшие времена? Вложили много денег в бизнес, а он не спешит окупаться? Не знаете, как раскрутить автосервис? Мы подготовили ответ на этот вопрос.

Прочтите материал, чтобы узнать, как привлечь клиентов в автосервис и увеличить его прибыль.

Расскажите клиентам о себе

Начните с главного двигателя торговли — рекламы. Пусть о вашей мастерской узнает как можно больше человек.

Однако помните, специфика бизнеса такова, что в услугах автосервиса клиенты нуждаются только при наличии определенных проблем. Позаботьтесь о том, чтобы реклама сервиса была запоминающаяся.

Это не значит, что нужно генерировать веселые слоганы и использовать сумасшедший дизайн. Гораздо эффективнее будет, если вы выделитесь на фоне конкурентов, подчеркнув собственные плюсы.

Расскажите, почему у вас лучше, выгоднее, быстрее.

https://www.youtube.com/watch?v=RAXU_TeugpQ

Не знаете, где и как рекламировать автосервис? Мы подскажем.

Продвижение автосервиса в интернете

Создайте собственный сайт с актуальной информацией о действующих акциях и скидках. Вооружитесь контекстной рекламой и директ-рассылкой. Разместите объявление на тематических форумах. С помощью этих инструментов о вас узнают потенциальные клиенты.

Привлеките к работе интернет-маркетологов, которые помогут продвинуть сайт с помощью сео-оптимизации. Если сайт пропишется в ТОП-10 поисковой выдачи, клиенты сами найдут вас.

Сарафанное радио

Возьмите на вооружение спецприем опытных чекистов, когда группа профессиональных агентов проникает в компании автолюбителей и невзначай распускает информацию о новом суперсервисе.

Такими агентами вполне могут стать ваши клиенты. Как этого добиться? Все зависит только от вас. Обеспечьте хороший сервис, снизьте цены, расширьте спектр услуг. Словом, сделайте все, чтобы клиент не только вернулся в автосервис, но и посоветовал его своему другу / коллеге / соседу по пробке.

Помощь партнеров

Разместите рекламные плакаты и свои визитки в местах, которые точно посещают потенциальные клиенты. Где стоит продвигать автосервис? Конечно, это автомойки, шиномонтажи, АЗС и магазины автозапчастей.

Такой способ рекламы обеспечит стопроцентное попадание в целевую аудиторию.

Дайте клиентам повод посетить вас прямо сейчас

К сожалению, даже хорошая реклама работает только с клиентами, у которых имеется текущая проблема, требующая срочного решения.

Человек, чей автомобиль находится в исправном состоянии, не будет заезжать в автосервис из одного лишь любопытства.

Чтобы завлечь клиента, играйте на двух факторах: выгода и срочность. Проведите кратковременную акцию. Автовладелец должен понимать: нужно срочно посетить СТО, чтобы успеть сэкономить.

Акция не должна носить узкоспециализированный характер. Возьмите услугу, которая в теории необходима всем автомобилям. К примеру, проведите день бесплатной диагностики.

Или предложите 10-процентную скидку на все услуги. Или установите суперцену на замену масла. Словом, привлеките как можно больше посетителей в автосервис.

И окажите им услуги на таком уровне, чтобы их посещение не оказалось разовым.

Сделайте так, чтобы клиенты возвращались

Сколько зарабатывает автосервис, напрямую зависит от того, как часто его посещают. Единоразовая акция, конечно, обеспечит вам наплыв клиентов, но нет никаких гарантий, что они вернутся снова.

Сделайте своим клиентам предложение, от которого они не смогут отказаться. Разработайте программу лояльности. Скидочные карты, бонусы или подарки — порадуйте своих клиентов и покажите, как заинтересованны в них.

Откройте клиентам больше возможностей, чтобы раскрутиться еще быстрее

Модной, но пока не вполне раскрученной фишкой является собственное мобильное приложение.

Создайте программу для мобильных устройств, с помощью которой клиенты смогут узнать о стоимости работ и проходящих акциях. Сделайте специальное предложение для тех, кто установил приложение: скидку на услугу или несколько литров незамерзайки в подарок.

Разработка мобильного приложения не потребует много денег, зато сразу выделит вас на фоне конкурентов.

Дополнительная мера для эффективной раскрутки

Все рассмотренные методы действенны в той или иной степени. Но их эффективность зависит не только от вас. Даже самая крутая и выгодная программа лояльности не поможет, если по соседству есть автосервис, который работает уже 15 лет. Будет сложно конкурировать с зарекомендовавшими себя СТО. Аналогично, вряд ли кто-то воспользуется акцией, если не сможет вас сразу найти.

Что же делать? Остается уповать на везение. Или же стать владельцем сервиса с удачным месторасположением.

Есть решение еще лучше! Компания «Альтера Инвест» занимается продажей готового бизнеса в крупных городах России: вы можете купить готовый автосервис в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге и ряде других городов федерального значения.

https://www.youtube.com/watch?v=NkF0X6OGGWo

Проблемы с «мастеровитыми» соседями и неудобным заездом будут решены в вашу пользу. Вам останется только применять вышеизложенные методики и продолжать раскручивать уже действующий бизнес.

Резюмируем

Для эффективной раскрутки своего СТО не жалейте денег на рекламную кампанию. Обеспечьте высокое качество оказываемых услуг и разработайте программу лояльности, чтобы посетители возвращались к вам и приводили новых клиентов.

Не забывайте об акциях и подумайте о собственном мобильном приложении, чтобы выгодно выделиться на фоне конкурентов.

Видео:КАК ПРИВЛЕЧЬ КЛИЕНТОВ В АВТОСЕРВИС? #6 | Продвижение автобизнеса в соцсетях: instagram, VKСкачать

Как бюджетно раскрутить автосервис и заставить клиентов влюбиться в него

Любая продажа возникает из потребности и желания клиента что-то купить. Ему не нужен товар или услуга сами по себе. В первую очередь человек хочет найти идеальное решение своей проблемы. На этапе выбора клиент решает, кому отдать свои деньги. 

Предположим, что есть 500 клиентов, которым нужны ваши услуги. Они хотят заправить автокондиционер. Клиент звонит в вашу компанию, интересуется ценой и возможностью приехать в ближайшее время. Набрав ваш телефонный номер, он уже сделал выбор и стал горячим клиентом. Ваша задача — заинтересовать его специальным предложением. 

Допустим, что есть еще 1500 клиентов с такой же проблемой, и они еще не определились с автосервисом. Все только ищут идеальный вариант. У каждого есть критерии отбора:

• кто-то ищет максимально хорошее качество за минимальную стоимость;
• кто-то пользуется рекомендациями знакомых, друзей;
• кто-то читает отзывы в интернете.

Все эти «кто-то» тоже теплые клиенты. Их нужно привлекать и сегментировать. Другими словами — помочь им выбрать вашу станцию или автосервис.

Есть еще одна группа клиентов — это, например, 3000 человек, которым не нужно заправлять автокондиционер прямо сейчас. Но такая потребность появится в ближайшем будущем.

И когда это случится, клиент станет теплым. Важно, чтобы в этот момент он уже знал о вашем автосервисе. Для этого используйте доступные рекламные каналы.

Иначе завтра и холодные, и теплые клиенты уйдут к конкурентам. Возможно, останутся с ними надолго. 

Расскажите друзьям, коллегам, родственникам, что вы открыли автосервис. Напишите посты в социальных сетях и дайте знакомым скидку на первое посещение. Укажите, что делаете качественно и даете гарантию на год.

Такая реклама одна из самых лучших: информация быстро разлетается по узким кругам, набирая широкий охват. Друзья друзей начинают рассказывать остальным, что месяц назад получили у вас услугу и остались довольны.

Расклеить объявления 

Проверенный метод, который расскажет клиентам о вашем автобизнесе. Особенно, если вы недавно открыли автомойку, шиномонтаж или автосервис. Распечатайте и расклейте объявления на специальных досках у подъездов. 

Себестоимость печати и расклейки по району будет копеечная. Работать желательно самому или попросить знакомых, потому что нанятые расклейщики 90% объявлений выбросят. Но если все же нанимать стороннего человека, то рекомендуем предупреждать его, что вы будете проверять работу, проезжая по нужным районам.

Что печатать на отрывных объявлениях?

Название компании, адрес, часы работы, корректный номер телефона и перечень услуг. На каждом отрывном объявлении рекомендует писать номер телефона, название компании и сферу деятельности. Например: автосервис «Автограф», 312-15-18.

Раздавать листовки 

Раздавать листовки в местах скопления людей и разбрасывать их по почтовым ящикам в ближайших микрорайонах выйдет дешево. Важно, чтобы жители вашего района знали о существовании автосервиса.

Для этого кладите листовки под дворники припаркованных автомобилей и опять же раскидывайте их по почтовым ящикам домов. Первые два-три раза напечатайте не более 10 тысяч листовок.

Затем узнайте точное количество ящиков во всех интересующих вас домах.

Лайфхак: как узнать точное количество почтовых ящиков в домах? 

Обратитесь в рекламное агентство, которое разносит листовки по почтовым ящикам. Запросите перечень близлежащих рядом домов и количество почтовых ящиков в каждом.

Агентство подготовит расчет и сориентирует по количеству тиража для печати. За спрос денег не берут, а вот точные цифры однозначно предоставят.

Дальше берите в оборот полученную информацию, печатайте листовки и бросайте по ящикам.

Оптимальный размер листовки — половина А4 и все, что меньше.  Печатайте на раздатке симпатичную машину, название компании, адрес, время работы, телефон и виды услуг.

Обменяться визитками

Размещать фирменные визитки советуем по магазинам автозапчастей. Владельцу автосервиса договориться с владельцами таких магазинов проблематичнее, чем СТО. Так как собственники СТО могут предложить для магазинов свои услуги на бартерной основе, а автосервис будет конкурентом. Найдутся те, кто откажет, но будут и те, кто согласится работать по бартеру.

https://www.youtube.com/watch?v=jrLvmiQJZGM

Не опускайте руки, продолжайте искать партнеров, готовых работать на ваших условиях. Печатать на визитках нужно то же, что и на отрывных объявлениях. Бонусом добавьте скидку 5% и попросить магазин автозапчастей выдавать визитку каждому клиенту, совершившему покупку. И, естественно, давайте гарантию на все виды работ, которые вы оказываете.

Давать рекламу в газеты с объявлениями

В таких газетах стоит обращайте внимание на рубрику «Услуги». Лучше давать объявления от частного лица, а не покупать рекламный модуль. Стоимость одного размещения — от 30 до 150 рублей.

Советуем давать от пяти до шести объявлений в одну газету. Например: автоэлектрик, мастер кузовных работ, специалист по подбору запчастей и указывать разные номера телефонов, чтобы в газете мелькало как можно больше информации о вас.

Модульную рекламу давайте, когда раскрутите автосервис. 

Размещать объявления в интернете 

Чтобы начать размещать объявления в интернете, сделайте сайт-визитку. Можно заказать его у профессионалов или создать самому на бесплатных платформах. Например, wix.ru, tilda или site123.com. Главное — не усложняйте. Сделайте сайт из нескольких страниц, на которых дайте основную информацию: абзац про компанию (больше никто не читает), список услуг, прайс-лист и контактные данные. 

Зачем нужен сайт? 

На сайт будут попадать люди из поисковиков — Яндекса и Гугла. Если сделать правильную sео-оптимизацию, то при запросе «автоэлектрик Новосибирск» поисковик выдаст вашу организацию в первой десятке.

Лить трафик на сайт можно с помощью социальных сетей и контекстной рекламы (директ Яндекса и тизерная реклама). Подряды по настройке такой рекламы можно найти в поисковых сетях или спросить у знакомых.

Присутствовать на сайтах-агрегаторах 

Если вам не по карману работа seo-специалиста, а на старте бизнеса, это распространенная ситуация, то размещение на тематических сайтах-агрегаторах будет правильным решением.  Эти каталоги сами продвигаются в поисковой выдаче, чтобы привлекать своих потенциальных клиентов трафиком. В Сети вы встретите тематические электронные каталоги и каталоги для различных сфер бизнеса. 

К тематическим по авто-сегменту относятся:

• Все-сто
• Uremont
• АвтоТочки
• 4mycar
• Авто.ру
• Autoo
• Разборка
• Бибика.ру и др.

Из общих сайтов-агрегаторов есть: 

На этих ресурсах информацию о своем бизнесе можно разместить бесплатно. Дополнительные бонусы можно получить за отдельную плату, запросив коммерческое предложение у любого ресурса.

Что обязательно нужно сделать в этих электронных каталогах? 

Заполнить карточку организации: указать контактные данные, залить фотографии автосервиса, СТО, автомойки или шиномонтажа. У каждого агрегатора есть преимущества. Например, на zoon.

ru кроме общих данных о компании в личном кабинете можно загрузить прайс (в удобном формате: онлайн-редактор, Excel, Яндекс.

Маркет YML и даже в виде фотографий); разместить акции; опубликовать фотографии мастеров с описанием опыта работы, прикрепить сертификаты и дипломы о повышении квалификации и приложить фото выполненных работ.

Проверьте, везде ли есть информация о вашем бизнесе. На Зуне это можно проверить на специальной странице для владельцев бизнеса. Когда создадите карточки, мотивируйте клиентов писать на них отзывы, а затем правильно отвечайте на каждый.

Могут появиться сложности с ответами на негатив, здесь советуем почитать статью, в которой есть небольшая инструкция. Отвечать на отзывы необходимо, поскольку они добавляют веса и трафика для карточки вашей организации.

С ответами выше вероятность, что карточка вашей организации поднимется в топ выдачи.

Рассказывайте холодным клиентам о вашем бизнесе из всех рекламных каналов: оффлайн и онлайн. Экспериментируйте. Пользуйтесь доступными бесплатными ресурсами, у которых есть трафик. И самое главное — работайте качественно, чтобы у людей оставалось хорошее впечатление. В этом случае ваш бизнес будет процветать. 

📺 Видео

Партизанский маркетинг. 5 способов привлечь клиентов без затратСкачать

Где взять клиентов для вашего автосервисаСкачать

Как привлечь клиентов в автосервис, автомагазин? #1 | Обучение от Plastic AutoСкачать

Прибыльный автосервис через месяц без затрат! #awtomasterСкачать

Бизнес большой, а деньги маленькие — как продвигать автомастерскую? Стратегия развития автосервисаСкачать

Правила привлечения, удержания, возвращения КЛИЕНТОВ за 10 минут. Четыре этапа маркетингаСкачать

Как привлечь клиентов в автосервис в 2024 годуСкачать

Как привлечь клиентов в автосервис | Выбор правильной стратегии✅Скачать

Как привлечь клиентов в автосервис?! Оригинальная идея.Скачать

Где найти клиентов для бизнеса? 5 доступных инструментовСкачать

Фрагмент семинара Привлечение клиентов в Автосервис на январь-февраль Часть 1Скачать

6 способов привлечения клиентов! Как привлекать клиентов с улицы?Скачать

Как привлечь клиентов в автосервис?Скачать

Как привлечь клиентов на СТО?Скачать

Как привлечь клиентов в автосервис?!Скачать