Как сделать клиента постоянным?

Найди клиента, заслужи его доверие, договорись об оплате, а он закажет 1 логотип, коммерческое предложение или текст о компании и пропадет. Даже спасибо не скажет. Или скажет, но что-то вроде «всё круто, спасибо!», а потом уйдет навсегда.

За 3 года в копирайтинге я понял, что проблема скрыта не в Клиенте. Она в воронке продаж. В моём подходе к работе – в сервисе. И такая проблема у многих коллег и предпринимателей. Год назад я нашел ответы, как сделать клиента постоянным, продав ему любую услугу.

Мой практический опыт будет полезен копирайтерам, маркетологам, авторам, дизайнерам, программистам и предпринимателям, которые продают услуги.

С постоянными клиентами Вы экономите время и деньги

Клиент не вернулся потому что…

Они уходят, но могут никогда не вернуться снова. Я выделил 5 причин безвозвратного ухода заказчиков в небытие:

1. Не понравилось с Вами работать. Это может быть всё что угодно: сложная коммуникация (только переписка в почте!), голос и дефекты речи, плачущий на заднем фоне ребенок, систематические опоздания при выходе на связь, сложный способ оплаты услуг, срывы сроков, невыполнение обязательств, несовпадение интересов и взглядов при их обсуждении (Клиент топит за Путина, а Вы за Ксению Собчак).
2. Работа сделана плохо (никакие результаты), даже если сначала казалось, что всё хорошо. Копирайтер написал КРУТОЙ текст, а продаж нет. Редактор ведет блог, а трафика на сайте не прибавилось. Дом построен, а из угла тянет холодом. Здесь играет роль НЕ то, что Вы сделали сейчас, а выполнена ли задача в долгосрочной перспективе (не Ваша задача, а заказчика)!
3. Потерял контакты. Чистил почту и случайно всё удалил, визитку съела собака, телефон встретился с асфальтом – способов потерять контакт масса.
4. Переманили конкуренты. Вы работали, старались, а потом клиент заявляет, что нашёл такие же услуги за меньшие деньги. Зачем платить больше?
5. Не видит смысла продолжать сотрудничество. Клиент пришел, заказал текст о компании, дизайн логотип, доставку мебели, получил, что хотел и ушел.

У меня список был больше, но это наиболее распространенные ситуации. Их очень просто разрешить.

Пусть клиенту будет комфортно

Царь и бог – клиент! Ему должно быть комфортно работать с Вами. Ему, а не Вам.

Общение

Общаетесь только через почту, а клиенту некомфортно – это Ваша проблема, сдерживающая рост доходов. Клиент предпочитает «Viber» , а Вы точно знаете, что «WhatsApp» или «Telegram» лучше. Попытайтесь перевести клиента в другой мессенджер или используйте «Viber».

Я научился общаться по телефону с незнакомыми людьми. Среди них коллеги, менеджеры компаний, инженеры, руководители, предприниматели и директора.

Два раза участвовал в скайп конференции с несколькими руководителями, защищая свои идеи на самом высоком уровне.

Умение свободно общаться с людьми любого возраста и положения по телефону (коммуникабельность) – серьезное преимущество для копирайтера.

Клиенту комфортно общаться так, как он привык. Осознавая это, я разместил на своём сайте максимум способов связи. Меня находят в социальных сетях, звонят по телефону, пишут в мессенджеры, Skype и на почту.

Больше способов связи – лучше.

Оплата услуг

Когда я начинал заниматься копирайтингом (продажами), то заметил, что многие предприниматели пользуются Сбербанком. У меня была карта ВТБ24 и некоторые люди отказывались со мной работать.

Я оформил карту Сбербанка, чтобы заказчикам было удобно оплачивать работу. Сейчас есть новая проблема – клиенты, которые хотят платить на расчётный счёт. Его у меня нет, поэтому я оформляю ИП.

https://www.youtube.com/watch?v=nbHuNtoq9Gc

Сколько у Вас способов оплатить работу? У меня их 6 Сбербанк, ВТБ24, Яндекс.Деньги, QIWI, WebMoney, PayPal. Скоро будет и расчётный счёт.

Удобный способ оплаты – это преимущество

Вытащите скелет из шкафа

Пунктуальность, коммуникативные навыки, уверенность, вежливость (даже когда клиент повышает голос), умение находить окна, когда ребенок спит – простые принципы плодотворной работы из дома.

Вы можете подстроиться или исправить любую проблему, если она не генетическая, конечно.

Ко мне обратился предприниматель из Владивостока. У меня 16:00, у него 23:00.  Разница 7 часов. В обычной ситуации я мог отказаться от сотрудничества, потому что так легче. Но проект был перспективным, потому я подстроился под время клиента. Мы созванивались, когда Кириллу было удобно – в 12:00. Я дважды вставал в 5:00 утра. Кирилл это оценил.

Когда цена услуги меньше, чем её ценность

Я разбираюсь в рекламе, поэтому буду говорить о разнице между ценностью и ценой на примере услуг копирайтера.

Многие копирайтеры пишут тексты и сдают их заказчику. Кажется, что всё нормально, так и должно быть, но на самом деле, ни одному человеку на Земле НЕ нужен текст.

Текст, который я сейчас пишу, Вам не нужен. Нужна информация как сделать 8 из 10 клиентов постоянными. Это логично, как и то, что заказчику НЕ нужна реклама, тексты и сайты. Ему даже НЕ нужны клиенты и продажи! Нужны блага, которые можно купить за деньги.

Если копирайтер написал продающий текст, а верстальщик криво перенес его на сайт, то заказов будет мало или не будет совсем. Задача  не выполнена. Заказчик не станет вдаваться в подробности и выяснять, почему так произошло. Он найдет другого копирайтера, верстальщика, дизайнера, маркетолога или команду специалистов. А Вас будет считать шарлатаном. И поделом!

Коллеги, работая с малым бизнесом нужно брать ответственность на себя! Зарабатывайте деньги не себе, а своим заказчикам. Пусть ценность будет выше цены.

Делать красивые ролики может «РЖД», «Газпром» и другие солидные компании. Результат там не нужен, нужно освоить рекламный бюджет, отщипнув от него кусочек. Но малый бизнес не может раскидываться деньгами. Вложения в рекламу должны окупаться.

Лучший способ гарантировать конечный результат – работать с клиентом до результата, до продаж. Я так и делаю:

• помогаю поставить задачу, исходя из реальных потребностей (текст не нужен, нужны заказы, клиенты, деньги);
• собираю продающую информацию, создаю рекламные материал, прорабатывая рекламную идею, формируя УТП и рассказывая как это всё использовать;
• контролирую дизайнера и верстальщика, чтобы всё было так, как я задумал;
• готовлю баннеры для рекламы в Сети или настраиваю рекламу в РСЯ и AdWords под ключ;
• смотрю на поведение клиентов, измеряю конверсию и корректирую материал до лучшего результата.

Заказчик видит, что результат работы со мной – это прибыль, сверх расходов на рекламу, что вложения окупаются. Результаты есть и их можно измерить в конкретной денежной сумме. Как думаете, к кому обратиться заказчик, когда снова понадобится что-то продать?

Сдавайте текст НЕ заказчику, а Клиенту. Тестируйте рекламу, потому что только так Вы будете расти в профессии.

Что делать, если Вы не рекламу делаете, а строите дома из бруса? Сопровождать клиента бесполезно, но можно приехать в конце гарантийного срока и посмотреть на состояние дома, сделать фотографии и взять у клиента отзыв «спустя 3 года».

Результат важнее аплодисментов

Если будут результаты в виде прибыли, то конкуренты Вам не страшны. Куриц, несущих золотые яйца, не меняют на обычных несушек, даже если они хороши.

Напоминалки, сохраняющие контакты

Тесное общение с клиентов – путь к повторному заказу. Когда я начинаю работать с новым человеком, то приглядываюсь к нему, и если всё устраивает, то иду на сближение, делая максимум касаний и оставляя напоминалки о себе.

Напоминалки – это:

• максимальное количество контактов через разные каналы связи (пишу на почту, в соц.сети, отправляю SMS, звоню по телефону, веду переписку в WhatsApp/Viber, звоню в Skype);
• бесплатные чек-листы;
• добавление контактов клиента;
• визитки (при личной встрече);
• подписи к письмам, колонтитулы в word и docs.google.

Это нужно, чтобы у клиента было максимальное количество активированных способов связаться со мной. Украли телефон? Не проблема, можно поднять переписку, открыть документ word, посмотреть Skype и найти того копирайтера, который написал КП, окупившееся в 15 раз за 1 неделю.

https://www.youtube.com/watch?v=2NU1HnEig40

Полную версию бланка сдачи заказа можно найти в статье «как оформить статью в word». Кстати, в docs.google бланк тоже можно сделать, лишним не будет.

Сближайтесь с клиентом, с которым Вам легко нашли общий язык.

А что вы ещё можете?

Вы предлагаете десятки разных услуг, но клиент об этом не знает. И не узнает! Потому что пришел с конкретной задачей: сделать логотип, написать текст на главную страницу, настроить рекламу в Яндекс.Директе. Он не будет изучать Ваш сайт и искать дополнительную информацию, чтобы понять, чем Вы ещё можете ему помочь. Причин несколько.

Люди разные. Один человек считает, что копирайтер – специалист, который пишет рекламные ТЕКСТЫ, другой думает, что тексты для сайтов, а третий уверен, что копирайтер создаёт рекламные слоганы! Уровень информированности у клиентов разный, как и список услуг у копирайтера.

Если не расскажите, чем можете быть полезны, то Клиент об этом не узнает.

После сдачи задачи, я отправляю клиенту продающий прайс-лист. Это маркетинговый документ в PDF формате. В нем указаны:

• услуги, которые я продаю,
• выгоды от этих услуг (не лонгрид, а продвижение в ТОП, увеличения лояльности посетителей сайта, демонстрация экспертности, продажи через подстройку),
• стоимость материала,
• скидка 10% и условия её получения.

Если клиенту было комфортно с Вами работать, а задачу он считает выполненной на отлично, то прайс-лист окажется в тему. У Вас закажут ещё несколько услуг, а может быть и сам прайс-лист. Бывало и такое.

Резюме

Клиенты часто не знают, кто такой копирайтер, что он делает, как оценить работу этого специалиста. Отвечайте на эти вопросы во время первого контакта и предлагайте решения, которые помогут заказчику заработать деньги.

Следуйте этой методике, чтобы 8 из 10 клиентов становились постоянными:

• комфортная работа (легкое общение, удобный расчет, внутренний комфорт);
• ценность услуги выше, чем её стоимость – докажите это на языке денег;
• оставляйте о себе информацию везде, где только сможете;
• сделайте презентацию услуг.

Искренне Ваш, Поздняков Михаил.

Видео:Клиент не уйдёт НИКОГДА! || 8 способов сделать нового клиента ПОСТОЯННЫМСкачать

Как сделать нового клиента постоянным

Чтобы новый клиент не только совершил покупку, но и стал постоянным покупателем, выполните три действия:

• дайте клиенту выгоду , которую он не получит в другой компании;
• создайте программу лояльности ;
• демонстрируйте индивидуальный подход к покупателю .

Дайте выгоду клиенту

Если покупателю ваше предложение невыгодно, никакие знаки внимания, например поздравление с днем рождения, эффекта не дадут. Что может привлечь клиента? Предложите ему накапливать баллы (мили, рубли и т. д.

), чтобы потом обменять на подарок. Такие акции дают отдачу, если их проводят не один раз, а несколько раз подряд с небольшими (максимум в месяц) перерывами.

Каждая из акций при этом должна быть довольно продолжительной – месяца три-четыре.

Можно выдавать клиентам на каждые 100 руб. покупки самоклеящиеся марки, которые нужно помещать в специальный буклет. Когда у покупателя скопится 50 марок, он получает в подарок один предмет, если 100 – другой, но больше или дороже. Все призы, которые люди могут получить, следует выставить в торговом зале, чтобы их можно было посмотреть, пощупать и даже положить в корзинку.

Некоторые компании выдают дисконтные карты каждому новому посетителю, даже если тот не делает покупку. Вместе с картой клиент получает каталог продукции, брошюру с полной информацией о преимуществах постоянных клиентов, подарок-сюрприз, листовку с информацией об особом предложении, которое будет действовать в ближайшее время и которым можно воспользоваться уже сейчас.

Создайте программу лояльности или бонусную программу

Сумев привлечь выгодными условиями широкую клиентуру, вы можете еще крепче привязать к себе главное ее ядро – целевую аудиторию. Для этого нужна так называемая дружеская надстройка – ее образуют программы лояльности, бонусные и прочие программы (например, бесплатная доставка или рассрочка платежа).

Программа лояльности. Чтобы сразу произвести на потребителя приятное впечатление, нужно:

• предоставить полную информацию об условиях программы, четко изложить, что компания предполагает получить от клиента и что она дает ему взамен;
• в первый же день дать клиенту что-то конкретное в награду за то, что он стал участником программы и раскрыл личную информацию.

Например, в первый же день начислите на карту нового участника приветственный бонус. Важен не размер подарка, а сам жест; существенно и то, что бонус ни к чему не обязывает клиента: получив подарок, он в принципе может больше не пользоваться картой.

Внимание: просчитайте риски программы лояльности.

https://www.youtube.com/watch?v=b5YodNPQRXw

Риски программы лояльности довольно высоки. Удостоверьтесь, что ваша компания справится с потенциальными угрозами. Если есть сомнения, что вложения в программу лояльности окупятся, лучше проект не затевать.

Пример. Богатый американец купил за несколько миллионов долларов картину, расплатившись картой, которая была привязана к бонусному счету авиакомпании.

За покупку ему начислили столько бонусных миль, что он мог до конца жизни летать вокруг земного шара бесплатно. Авиакомпания, возможно, привязала к себе клиента, но все же получила не тот результат, на который рассчитывала.

Подобные примеры заставляют западные компании делать клиентам более осторожные предложения.

Бонусная или иная программа. Чтобы сделать клиента постоянным, предлагайте ему приобретать продукцию с беспроцентной рассрочкой. Еще один вариант привлечь клиентов – применять технологию trade-in.

К примеру, книжный магазин может предложить покупателям возвращать ему прочитанные книги за 25% стоимости (потом эти книги выставлять на продажу с уценкой).

Регулярно устраивайте «клиентские дни», когда для постоянных покупателей будут действовать особые скидки.

Пример бонуса для оптовых клиентов

Компания «Альфа» открылась в месте, удачном с точки зрения потока клиентов, однако надо было выделиться среди конкурентов (работавших здесь же, дверь в дверь). Опросив клиентов, руководители компании выявил главную проблему клиентов – мелких оптовиков.

Предприниматели боялись брать на реализацию новинки, так как не могли предсказать, будут ли они пользоваться спросом. И решение нашлось: клиентам предложили покупать новинки по выгодной цене, пообещав принимать товар обратно, если он не будет продаваться, а взамен на выплаченную сумму выдавать другой, гарантированно ходовой.

О предложении сообщали каждому покупателю, а на дверях повесили соответствующее объявление, набранное крупным шрифтом.

Демонстрируйте индивидуальный подход

Чтобы еще крепче привязать к себе клиентов, внесите в отношения с клиентами элемент родственности. Следя за покупками, можно понять, чем человек интересуется, и сделать клиенту сюрприз, даже если его интересы напрямую не связаны со сферой деятельности вашей компании. Например, можно давать покупателям скидку на билет в театр или в какой-либо магазин.

Примеры индивидуального подхода к клиентам

Джек Митчелл, владелец магазинов дорогой одежды и автор книги «Обнимите своих клиентов», называет свой подход к покупателям «объятиями». Его методы сработают в любом бизнесе.

1. Будьте отзывчивы на просьбы клиентов. Как-то в магазин позвонил клиент и сказал, что ему нужно 150 ковбойских шляп и за каждую он готов заплатить 10–15 долл. США. В магазине шляп не было, но Джек Митчелл нашел производителя, который был готов отдать шляпы по 4 долл. за штуку. В итоге клиент получил шляпы, а магазин – прибыль.

2. Знайте постоянных клиентов в лицо. Все сотрудники хорошо знают клиентов. Когда покупатель уже не впервые приходит в магазин, его встречают словами: «Роб! Рад вас снова видеть! Как поживает Рикки? Довольны ли вы темно-синим костюмом от Zegna, который купили здесь в марте прошлого года? Кстати, нам только что завезли красивые костюмы в серую полоску, есть ваш размер».

3. Устраивайте клиентам приятные сюрпризы. Летом каждую субботу возле магазинов бесплатно раздают хот-доги. Для покупателей-евреев заказывают кошерные, а для клиентки, у которой повышен уровень холестерина, привозят хот-дог с индейкой. Информацию о предпочтениях покупателей сотрудники собирают в процессе общения и заносят в CRM.

4. Лично выходите в зал и общайтесь с клиентами. Основатель бизнеса, 98-летний отец Джека Митчелла, иногда приезжает в магазины, чтобы пообщаться с покупателями. Сам Джек Митчелл часто работает в зале с сантиметром на шее. Как-то раз он распорядился отправить цветы одной из клиенток, муж которой купил сразу несколько пар дорогих туфель (разумеется, женских – по просьбе жены).

5. Благодарите лично каждого клиента, который сделал крупную покупку. Каждое утро Джек просматривает данные о вчерашних продажах на сумму более 2 тыс. долл. США и пишет благодарственные письма клиентам и сотрудникам. Вот, например, какое письмо получил покупатель: «Я надеюсь, что вам понравилось в магазине Richards и что Фрэнк Галлаги предоставил все необходимое».

6. Оставьте свой личный телефон, чтобы клиенты могли с вами связаться.

Если клиент звонит после закрытия магазина, он услышит на автоответчике, что, нажав «2», сможет связаться с одним из руководителей, а нажав «3» – с другим.

Например, покупатель забыл забрать подогнанную по размеру одежду, а ему нужно срочно выезжать в командировку. В подобных ситуациях компания идет навстречу клиенту.

7. Давайте клиенту то, что нужно именно ему. Например, в магазин пришла новая коллекция одежды бренда Missoni. Каждую вещь фотографируют, а затем эти фото отправляют 50 основным поклонникам марки (информация о предпочтениях есть в CRM). Компания приглашает их ознакомиться с новой коллекцией, тем самым не только проявляя заботу о них, но и увеличивая продажи.

Видео:КАК СДЕЛАТЬ КЛИЕНТА ПОСТОЯННЫМ? / 5 простых шагов к лояльности клиентаСкачать

Как сделать клиента постоянным?

Когда мы слышим понятие «Постоянный клиент» у нас сразу возникает портрет преданного и лояльного покупателя, который часто совершает повторные покупки.

Как же обычный прохожий становиться постоянным клиентом? У каждого клиента в голове есть свой чек-лист ценностей, если вы ему соответствуете, то он сразу выделяет вашу компанию на первое место, однако, для этого недостаточно просто продать качественный товар или услугу, необходимо кое что еще!

Новые и постоянные клиенты

Что отличает постоянного клиента от нового? Несколько вещей:

• Постоянный клиент доверяет вам, а новый еще нет. Доверие — это высший и самый ценный критерий в торговле, так как именно он является самой прочной связью покупателя с продавцом. Именно доверие клиента является гарантом того, что клиент к вам вернется за повторной покупкой. Доверие — это комплекс факторов, которые формируют четкие убеждения в сознании клиента о качестве товара, обслуживании и надежности отношений. «Я уже три года здесь покупаю, ни разу не было неприятных моментов!» — это отзыв преданного покупателя, который говорит о глубине доверия и намерении продолжать шопиться в этой компании.
• Постоянные клиенты — являются носителями рекламы «Сарафанное радио», а новые нет. Иногда, достаточно одной покупки, чтобы новый клиент стал постоянным, так как удачная покупка заставляет его гордится собой и мотивирует рассказывать об этом: «Ты знаешь, такой хороший магазин открылся на углу, все так прилично, продавцы нормальные, а не то что возле …. » Особенно часто, такие высказывания являются следствием контрастного сравнения, когда вам где-то продали некачественный товар / услугу или нахамили в ходе консультации, а потом вы случайно заходите в новый для вас магазин, и: «Вау, какая разница! Как в другую страну попал!» Такие эмоции вызывают вирусный рекламный эффект, который очень быстро распространяется среди знакомых.
• Постоянные клиенты знают о вашем товаре и о компании намного больше, чем новые. Постоянство повторных покупок, дает определенный опыт, который дает возможность понять истинную суть продукта и клиентоориентированность компании. Это заставляет покупателя больше узнавать про объект своего интереса, так он становиться экспертом или осведомленным покупателем. Это чаще всего относится не к торговой точке, а к определенному бренду товара, к которому доверяет клиент. Выход новых моделей телефона или новая коллекция одежды любимого бренда заставляет вас гуглить информацию и узнавать больше. Новый покупатель так не делает, он просто решает свою потребность не взирая на бренд.

Природа постоянства покупок

Перед тем как понять природу постоянства покупок, необходимо выяснить к чему именно применимо постоянство.

Существует две точки притяжения внимания клиентов — это преданность продуктовому бренду и преданность торговой компании с уникальными преимуществами.

Согласитесь — это абсолютно разные вещи, однако во многих компаниях эти ценности смешаны, что делает их неуязвимыми для конкурентов. Однако, давайте на примере поймем все же разницу.

Преданность бренду

Продукция Apple, Levi’s, MacDonald, BMW и прочие знаменитые на весь мир бренды, делает своих клиентов постоянными своим особенным, уникальным товаром, однако, обратите внимание, что он продается в особой атмосфере, которая имеет не меньшее значение, чем сам товар.

Например, продавалась бы так успешно продукция MacDonald если бы ее продавали в киосках на вокзале или рядом с хлебом в супермаркете? Нет! Однако телефоны Apple можно встретить как в официальных салонах так и у серых дилеров, от этого покупатели яблока не становятся менее преданны своему бренду.

Задумайтесь, а что с остальными покупателями, которые не являются приверженцами определенного бренда, но являются постоянными клиентами компании, которая торгует, например автомобилями с пробегом, где есть и BMW и другие бренды машин? Что в этом случае заставляет человека проявлять постоянство в своих покупках именно в этой компании? Совокупность объективных факторов влияет на его преданность!

Факторы не зависящие от доверия к бренду

• Территориальное значение. Как близко находится магазин, салон, склад, база, офис? Ваша компания расположена удобно для клиента, он проезжает мимо каждый день или живет рядом, или работает поблизости. Этот критерий может заставить покупателя переплатить, но поможет человеку организовать свой день, так как ему удобно. Зная, что на другом конце города – этот товар или услуга немного дешевле, клиент может полениться или посчитать нецелесообразным ехать туда, где лучше цена, исключением является товары или услуги на большие денежные суммы, где покупатель понимает, что потратив два часа, он получит постоянную скидку, которая за год составит несколько тысяч или сотню тысяч долларов. Территориальный фактор вполне может сделать из клиента – постоянного клиента, но это не главное, рассмотрим еще несколько факторов.
• Образ компании. Образ компании в глазах клиента – это один из самых сильных факторов влияющих на клиентов. Если у покупателя есть выбор, где купить товар или услугу по сравнительно одинаковой цене, он выберет место, где внешние признаки и имидж более солидные. К внешним признакам относится внешний вид, например:  здания, офиса, рекламных вывесок, одежды персонала, рекламной продукции, инструментов и т.д. К имиджу относится не только внешняя стилизация компании, но и некая информация про нее, которая у всех на слуху. Постоянные клиенты, как правило, не рискуют и не готовы к сомнительным экспериментам. Образ компании в интернет-пространстве, тоже не мало важен!
• Ценовое предложение. Не смотря на внешние факторы, имидж и расположение компании, есть еще фактор цены. Если для человека, в его чек-листе, цена товара или услуги играет ключевую роль, то клиент может терпеть или не замечать множество неприятных моментов.
• Качество. Несмотря на все вышеперечисленные факторы, фактор качества товара или услуги остается, для некоторых видов бизнеса, самым весомым. Ради качества, клиент может закрыть глаза на расположение фирмы, цену товара, бренд и образ компании. Лучший ресторан, лучший SPA-салон, лучшая частная клиника, лучшее СТО и т.д. Переманить таких клиентов достаточно тяжело, так как они уже попробовали качество на вкус. Кроме того постоянные клиенты таких компаний испытывают своеобразное чувство принадлежности к особой касте людей.

Конечно же, очень редко бывает так, что все четыре фактора совпадают в одном месте, но такое тоже бывает. В каждом бизнесе есть свой золотой фактор, который доминирует над остальными, найдите ваши ключевые факторы, совместите их, и база постоянных клиентов будет постоянно пополняться.

Как удержать постоянного клиента?

Всем известен факт, что удержание одного постоянного клиента обходится в 10 раз дешевле, чем поиск нового, и поэтому тема удержания постоянных покупателей будет актуальна всегда. Что же нужно делать, чтобы клиенты оставались с вами на долгие годы? Нужно сделать две вещи:

1. Проанализировать ситуацию в компании за последние годы.
2. Составить и реализовать план мероприятий по удержанию своих клиентов.

Анализ текущей ситуации важен, так как не понимая, какой процент у вас повторных продаж сейчас и какие проблемы мешают его повысить, вы не сможете разработать стратегию по удержанию клиентов.

https://www.youtube.com/watch?v=vymPmNLUgIU

Для того, чтобы определить долю постоянных клиентов, вам нужно знать:

• Общее количество чеков / продаж / сделок за 1 год, а лучше за 3, показатель — Z.
• Сумму каждого чека.
• Общее количество покупателей за расчетный период, показатель — Р.
• Определить среднюю цикличность покупки вашего товара (например: хлеб 1 раз в 3 дня, платье 1 раз в месяц, смартфон 1 раз в 2 года, автомобиль 1 раз в 5 лет, и т.д.)

Допустим вашим постоянным клиентом будет считаться человек, который более 1 раза в 3-4 месяца совершает покупку — это будет ваша цель. Установив цель вам нужно понять, сколько покупателей, которые уже совершили у вас покупку, соответствуют этому критерию:

P / Z = C (процент повторных покупок)

например: 493 покупателя за 3 (4) месяца / 563 чека за 3 (4) месяца  = 0,87 — это значит, что 13% (1-0,87=0,13) ваших клиентов совершили более 1 покупки за расчетный период.

Зная эту цифру, можно не только понять состояние дел компании, но и разработать программу лояльности для своих постоянных клиентов.

Соответственно если вы хотите увеличить этот показатель, например до 20%, то вам нужно придумать, как заставить клиента совершать не 2, а 3 покупки в квартал.

Если для вас более важным критерием является сумма чека за определенный период, то вам нужно просто отфильтровать те чеки, за 1 год или 3 месяца, которые подпадают под ваш критерий постоянного клиента.

Проблема в том, что многие клиенты в компаниях остаются обезличенными, вы продаете им и у вас не остается ни ФИО, ничего про него, поэтому многие сейлеры стараются выдавать как можно больше дисконтных карточек каждому клиенту (при оформлении карты заполняется анкета с вашими данными и контактами), не только для того, чтобы мотивировать его на повторную покупку скидкой, но и для того, чтобы отследить его активность в вашей компании. Данные о клиенте очень ценны, так как они помогают сегментировать вашу целевую аудиторию, изучать ее и соответственно создавать более эффективную рекламу.

Еще отличным способом, является интернет регистрация, например: на ту же дисконтную программу, или розыгрыш или рассылку новостей о скидках и распродажах.

 Заполняя форму регистрации, клиент попадает в вашу базу под конкретным именем, ником, номером, что позволяет влиять на него рекламой через рассылку и анализировать его активность.

Не фиксируя данные клиента, вы не только теряете с ним связь, но и не можете совершить расчет постоянства покупок, а значит вам будет непросто сделать маркетинговый анализ.

Почему мы теряем своих постоянных клиентов?

Зная и анализируя свой показатель повторных покупок, вы можете вовремя заметить его падение и вовремя принять меры. Если начинают уходить ваши постоянные покупатели, то это признак того, что в компании есть проблема или даже несколько проблем, которые нужно решать как можно быстрее. Основными причинами являются:

• Ухудшение качества работы клиентоконтактирующего персонала. Это не происходит спонтанно — это тоже следствие чего-то, например: штрафов, снижения зарплаты, отношения со стороны руководства, изменение формата работы, отсутствие профессиональной подготовки и т.д. Роль персонала на эффективность работы компании так велика, что является самой частой причиной оттока постоянных клиентов. Недовольные, озлобленные сотрудники — хуже коммерческих террористов, они переносят весь негатив на клиентов, что приводит к их неудовлетворенности и потере.
• Ужесточение конкурентной борьбы. Агрессивные меры по переманиванию клиентов с одной компании в другую, демпинг, не является новинкой. Клиентские базы воруют, продают, меняют и все это не совсем законно, однако — это очень распространено в современном бизнесе. Все борются за клиента всеми доступными способами: снижают цену, запускают антирекламу, доминируют ассортиментом, одним словом делаю все, чтобы забрать ваших постоянных клиентов.
• Клиента нужно удивлять не только товаром, но и качеством сервиса. Вы должны постоянно напоминать о себе какой-нибудь приятной новостью: акцией, распродажей, выходом новинки, интересной новостью, подарком и т.д. Так он будет помнить вашу компанию, как особенную, которая его радует и которой он доверяет. Используйте больше WOW-эффекта в работе с клиентом, пусть каждый контакт с вами, приносит клиенту позитив.
• Качество товара. Если ваши клиенты привыкли к одному качеству вашего товара, а сегодня они видят, что это совсем не то, что было раньше, то можете сказать: «Прощай» своему постоянному клиенту.
• Цена на товар или услугу. Иногда, компания бывает вынуждена поднять стоимость на свой продукт и это не всегда хорошо заканчивается, так как ваши клиенты потребуют у вас объяснения: «Что же изменилось, за что я должен заплатить больше?», и если ваш ответ будет не убедительным, то примите факт ухода ваших клиентов к конкурентам, спокойно. Или ситуация наоборот: клиент узнал что у конкурентов цена ниже, но вы не можете повторить это заманчивое предложение. Шансы удержать клиента стремятся к нулю, так как он буде чувствовать себя обиженным и обманутым: «Я здесь столько всего купил, а они не могут мне сделать нормальную цену! Ну, все, значит пришло время сменить …»

Вывод

Почему одни компании существуют десятилетиями, а другие не могут протянуть и пару лет? Потому, что одни заботятся о своих клиентах, а другие только о своей прибыли, а одного без другого не бывает.

Не было такой компании, которая не испытала бы кризис, однако им помогли выжить, именно постоянные клиенты, которые сделали покупки в этих компаниях частью своей жизни, к чему должны стремиться и вы.

Видео:Как сделать клиента постоянным | Привлечение, удержание и лояльность клиентов в продажахСкачать

Как сделать покупателя постоянным? Основные правила общения с клиентом. — Блог Виктории Костоваровой

Привет, мастерицы!

Как Ваше творчество? Какие новые идеи и навыки поучили? Поделитесь!

А Вы знаете, как понравиться покупателю? Как сделать так, чтобы он пришел к Вам за покупкой еще раз? Как удержать клиента? Я знаю! И сегодня об этом Вам расскажу.

А именно, в статье Вы узнаете:

1. Какие покупатели бывают.
2. Что необходимо делать, чтобы сделать клиента постоянным.

Творчество, рукоделие, бизнес – называйте это по-разному. Рано или поздно перед любым мастером, захотевшим однажды превратить свое творчество в бизнес, обязательно встанет вопрос: как же сделать покупателя постоянным, как их удержать и заинтересовывать снова и снова.

https://www.youtube.com/watch?v=Ikb9l_7TklU

Это на самом деле очень важный и серьезный вопрос, потому что любой бизнес, направленный на прямые продажи товара, не имеет смысла, если все продажи разовые и не появляются постоянные покупатели.

Постоянный покупатель – Ваш хлеб! На фото ниже очень эмоциональный отзыв одной из моих постоянных клиенток.

Для того, чтобы Ваш первый клиент остался доволен вашей работой и остался с Вами в числе постоянных покупателей, необходимо знать несколько простых правил, мотивирующих человека сотрудничать именно с Вами.

Какие покупатели бывают?

Всех покупателей можно разделить на несколько групп:

1. Потенциальный покупатель

Это те потребители, которые могли бы стать Вашими клиентами, но то определенным причинам они не являются таковыми. Потенциальные клиенты каким-либо образом заинтересованы в Вашей продукции, то есть они могут покупать товар как в Вашем магазине, так и в другом.

Для Вас важно найти такие пути привлечения потенциальных покупателей, чтобы они захотели купить именно у Вас. К таким методам можно отнести: скидки, акции, низкая стоимость и высокое качество Вашего товара, регулярные конкурсы, привлекающие вывески (если у Вас здание или офис), визитные карточки и т.д.

Самое главное – не бояться вводить новинки в свое творческое дело.

2. Новые покупатели

Новые покупатели – это люди, зашедшие к Вам в магазин случайно или намеренно и ставшие первоначально покупателями. После того, как у Вас сформировалась база потенциальных покупателей, скорей всего начнут появляться первые покупатели (новички).

Этот этап очень важный, потому что именно на этой стадии у Вас есть возможность сделать своего покупателя постоянным.

Если клиент остался довольным вашим товаром, стоимостью, личным общением с Вами, то возможно он обратится к Вам еще раз. И, возможно, станет постоянным.

На этом этапе Вы должны если не по всем, то по большему количеству параметров превзойти Вашего конкурента.

3. Постоянные покупатели

Это покупатели, которые с определенной периодичностью совершают покупки именно в Вашем магазине. Постоянные покупатели конечно могут покупать товар и у других мастеров, но чаще всего он будет обращаться именно к Вам.

Потому что его устраивает и цена, и качество вашего творчества. Как удержать таких постоянных покупателей, рассмотрим далее.

4. Лояльный покупатель

Это те люди, которые довольны Вашей продукцией и являются живой рекламой для Вашего магазина. Они рассказывают о Вас знакомым и друзьям, рекомендуют и советуют, тем самым экономят Ваш рекламный бюджет. Такие люди носят Ваши украшения.

Они готовы простить маленькую оплошность или недочет с Вашей стороны, потому что они Вам все равно доверяют. Лояльные покупатели, также как и постоянные, самые главные Ваши клиенты.

Но, следует помнить, что все мы люди, и отношение человека в любой момент может поменяться в ту или иную сторону. Поэтому с лояльными покупателями нужно изначально строить дружеские отношения, любить их и уважать.

Правило 1

Ваш клиент должен быть на 100 % довольным Вашим товаром: цена, качество, обслуживание. Это самое первое и главное правило, без которого покупатель к Вам не вернется.

Положительные отзывы покупателей всегда приятны, а если человек вернется к Вам снова, это лучше любой похвалы.

Правило 2

Выработайте свой индивидуальный стиль, который будет отличать Вас от работ других мастеров. Ваши работы станут узнаваемы и уникальны. Под индивидуальным стилем также подразумевается манера общения и ведения дел с покупателями. И постоянные клиенты у Вас в кармане.

Что я понимаю под стилем? Это и узнаваемость самих украшений, и определенный стиль фотографий работ и возможно, оформление Вашего сайта или другой площадки продажи.

Кстати, как сделать качественное фото читайте в статье Как сделать качественное фото в домашних условиях.

Правило 3

Не смотря на то, что у Вас есть свой стиль, своя индивидуальность и особенная манера общения, своих клиентов необходимо удивлять. Предлагайте новые, совсем не похожие товары.

https://www.youtube.com/watch?v=X41hg9mV59w

Не отходите далеко от Вашей тематики, придерживайтесь одной волны, но включайте изюминку. Это поможет и Вам, и клиентам не соскучиться.

Не бойтесь творить по-новому, и смотрите, как будут реагировать Ваши покупатели.

Если Вы никогда не делали корон из бисера и бусин, сделайте! Если в Вашем каталоге одни колье и браслеты, разбавьте их аксессуарами: сумочками, брелками.

Покупателю не должно быть с Вами скучно.

Правило 4

Балуйте своих клиентов. Постоянно. Балуйте подарками, всевозможными акциями и скидками. Главное в этом пункте не переборщить и не выйти за границы.

Сделайте скидку на следующую покупку, подарок за первое приобретенное изделие.

Как в моем случае. Раньше я просто продавала украшения. Я даже и не думала как это важно – задобрить покупателя. Но все приходит с опытом.

Потом я стала делать подарки покупателям впервые. На следующую покупку я предоставляла скидку в размере 20 %. А потом вообще дарила скидку 10 % на все следующие покупки.

И что Вы думаете? Сработало! Люди видят Ваше отношение. И они захотят к Вам вернуться.

Правило 5

Постоянно давайте своим покупателям информацию о новинках, акциях и скидках. Обо всем, что Вы проводите для того, чтобы клиент захотел обратиться к Вам еще и еще раз.

Если у Вас есть свой интернет-магазин, установите на нем систему подписки. Пусть заинтересованные личности будут подписаны на Ваши обновления, так они смогут всегда узнавать о проводимых акциях и скидках.

Кстати и Вы не забудьте оформить подписку на обновления нашего сайта. Хотите получать новости обо всех акциях и выпуски новых статей первыми, тогда подписывайтесь!

Правило 6

Общайтесь с клиентом, как со старым знакомым. Это не говорит о том, что должны говорит жаргонными словами, типа «приятель», «здарова», «чувак». Человек должен почувствовать, что его ждали.

Спросите про погоду, про семью, что-то про украшения. У меня это всегда работает.

Возьмите на заметку!

Когда покупатель совершает покупку впервые, предложите ему приобрести еще один товар со скидкой. Но делайте это не навязчиво, чтобы не отпугнуть его. Как правило, в шести случаях из десяти это работает.

Ну что, будем завершаться. Мы рассмотрели основные правила, с помощью которых Вы сможете сделать покупателей постоянными и развивать свой бизнес (творчество) на должном уровне. Удачи в творчестве! Берегите и любите своих покупателей!

Видео:Как сделать клиентов постоянными? Техника продажСкачать

Как сделать покупателя постоянным клиентом — действенные методы для интернет-магазинов

Над серьезными отношениями нужно упорно трудиться. Это касается и отношений с покупателями. Чтобы выстроить с ними прочную, длительную, качественную взаимосвязь интернет-магазины применяют разные техники и приемы.

Гораздо выгоднее иметь обширную базу постоянных клиентов, нежели вкладывать массу средств на привлечение новых.

Поэтому одна из главных задач для коммерческого бизнеса – научиться удерживать случайных, разовых покупателей, стимулировать их возвращаться в магазин и совершать повторные покупки.

Значение повторных продаж для онлайн-магазина

Случайные посетители, которых приводит на сайт поисковая выдача или рекламная кампания бренда – категория самых капризных покупателей. Оказавшись на ресурсе впервые, пользователи разборчиво рассматривают товар, скептически относятся к ценам, обращают внимание на удобство совершения покупок, качество обслуживания, компетентность персонала, замечают любую погрешность.

Если их что-то не устраивает, сотрудничество ограничивается одним заказом. В дальнейшем разовые покупатели уходят к конкурентам, работающим в аналогичном направлении сферы e-commerce. Если компании удается доказать, что потребитель сделал правильный выбор, то он с высокой вероятностью постепенно перейдет в ряды постоянных покупателей.

Лояльные клиенты всегда возвращаются за новыми покупками, формируют положительную репутацию бренда, рекомендуют сайт друзьям, знакомым. Повторные продажи основаны на доверии. Они ведут к получению стабильно высокой прибыли, дают онлайн-магазину много дополнительных преимуществ:

• снижают расходы на привлечение новых заказчиков;
• увеличивают спрос на предложенный ассортимент товаров;
• повышают оборот, количество, объем продаж;
• благоприятно сказываются на размерах среднего чека;
• делают компанию узнаваемой за счет оставленных потребителями позитивных отзывов.

Почему клиенты уходят: список основных причин

Первоклассный сервис, индивидуальный подход и выгодные предложения не дают гарантию, что случайный покупатель станет постоянным.

Если клиент бесследно исчезает после первой покупки, это не повод для расстройства: в сети работают сотни конкурентов, среди которых пользователи подбирают оптимальный вариант, исходя из личных критериев и требований.

Некоторые предпочитают покупки в разных магазинах, ведут вечную «охоту» за акциями, скидками.

https://www.youtube.com/watch?v=dqIezEPMkPg

Но иногда безвозвратный уход случайных покупателей и нежелание оформлять повторные заказы становится последствием упущений со стороны руководства и персонала интернет-магазина. Необходимо всеми силами избегать подобных нюансов, иначе приток постоянных клиентов будет минимальным.

Зачастую компании не вызывают доверие у новых потребителей по таким причинам:

1. Не соответствующая действительности ценовая политика. Цена – один из решающих для покупки факторов. В карточке следует указывать только правдивую стоимость товарной позиции.
2. Непродуманная навигация. Запутанная система перемещения по сайту отпугивает посетителей. При разработке страниц желательно делать упор на простоте. Выразительность ключевых элементов, удобное навигационное меню, логичная сортировка товаров по категориям, высокая скорость загрузки, релевантность поиска помогут покупателю в главном – быстрее оформить заказ и продолжить заниматься личными делами.
3. Отсутствие мобильной версии. Судя по последним данным, довольно внушительный процент покупок в интернете осуществляется с мобильных платформ. Не имея качественной адаптивной версии, сайт вынуждает владельцев смартфонов постоянно уменьшать/увеличивать страницы в попытках лучше рассмотреть товар и оформить заказ.
4. Неполная информация о товаре. Выбирая продукцию, потребитель нуждается в дополнительной информации. Качественные фото с разных ракурсов, емкое описание, указание основных характеристик, комплектации, отзывы о плюсах/минусах продукта – эти компоненты являются неотъемлемой частью коммерческого ресурса. Без них посетителю будет сложно сделать выбор и в следующий раз он точно уйдет на конкурирующие сайты, располагающие подобным контентом.
5. Сложная форма оформления заказа. Процедура покупки не должна быть нудной, затяжной. Необходимость обязательной регистрации, заполнение обширных анкет и форм с множеством ненужных полей без всплывающих подсказок вызывают раздражение. Большая вероятность удержания разовых заказчиков существует на сайтах, где процесс оформления сделки прост и очевиден, предусмотрена возможность быстрого заказа, покупки в один клик.
6. Несоблюдение оговоренных сроков доставки. На видном месте продавцы указывают предположительные сроки доставки купленных товарных позиций. Их следует придерживаться. О задержках, связанных с обилием заказов, праздничными, выходными днями, нужно сообщать заранее. Если первый же заказ в магазине будет доставлен не вовремя, это сильно разочарует потребителя.
7. Проблемы с возвратом. Брак, повреждения в процессе доставки, несоответствие заказанного товара ожиданиям клиента – привычное явление в практике онлайн-продаж. На этот случай магазин должен предоставлять возможность возврата товара в предусмотренные украинским законодательством сроки.

Как удержать покупателя и сделать его постоянным: обзор эффективных методов

Убедить случайного покупателя стать постоянным – целое ремесло. Для этого недостаточно создать качественный сайт и ответственно обслуживать заказы, не допуская перечисленных выше грубейших ошибок.

Желательно постоянно работать на удержание клиентов: расширять имеющиеся преимущества, обеспечивать качественный уровень взаимодействия с потребителем на этапе оформления, до и после завершения покупки. Также важно отстроиться от конкурентов, дав существенные поводы вернуться за новыми покупками.

Предлагаем рассмотреть эффективные методы, показавшие наилучшие результаты на практике. Эксперты утверждают: благодаря их комплексному применению, минимум 3 из 10 случайных заказчиков начнут покупать товары в магазине на постоянной основе.

Программы лояльности, бонусы, скидки

По статистике внедрение программ лояльности в онлайн-магазине является ключевым фактором в процессе склонения покупателей к повторным заказам. Они реализовываются в виде членства в закрытом клубе, предоставления специальной клубной карты.

Программы дают ряд привилегий постоянным клиентам, недоступных остальным. Это могут быть ограниченные по времени накопительные бонусы или несгораемые баллы, которые можно обменять на вознаграждение, уникальные спецпредложения, закрытые мероприятия, розыгрыши, свободные консультации.

Не менее эффективны и обычные бонусы для новых заказчиков:

• денежный сертификат на следующую покупку (на сумму 15-30% от общей стоимости);
• бесплатная доставка второго заказа;
• награда за лояльность после 2-3 сделки (мелкие сувениры с логотипом бренда, бесплатные каталоги продукции);
• подарки, сюрпризы ко Дню рождения, значимым событиям;
• скидка на вторую позицию в корзине;
• купоны за приведенных друзей.

Удержание заказчика обходится в 5-7 раз дешевле привлечения нового, а постоянный клиент приносит онлайн-магазину ощутимую ежегодную прибыль. Поэтому регулярные акции, привлекающие случайных покупателей, не скажутся на бюджете. Но перебарщивать не стоит, иначе пользователи привыкнут к таким условиям.

Постпродажная поддержка

Случайного покупателя нужно сопровождать на постпродажном этапе, поддерживая с ним связь. Данная работа включает комплекс мер, направленных на формирование лояльности разовых заказчиков. Они помогают накопить ценный опыт, необходимый для следующей сделки, не дают забыть о компании, развеивают сомнения о ее надежности.

К постпродажному сервису относятся:

• звонок или email-письмо с благодарностью за покупку;
• ответы на вопросы по использованию продукта в статьях, руководствах, инструкциях, инфографике;
• рассылка обучающего контента с полезными рекомендациями относительно выбора товара;
• информирование об актуальных новостях, тенденциях отрасли, поступлениях новой продукции;
• возможность публикации мнений потребителей о сотрудничестве, качестве товара, правильная работа с негативными отзывами;
• смс-рассылка с информацией о состоянии текущего заказа, действующих акциях, распродажах;
• гарантийное обслуживание, наличие функции возврата/обмена;
• поддержка диалогов на форумах, в соцсетях.

Клиентоориентированность

Существует много хитростей, благодаря которым компании выгодно позиционируют себя на рынке.

Однако независимо от выбранного направления, онлайн-магазину следует всегда ориентироваться на клиента.

Под клиентоориентированностью имеется ввиду умение фирмы глубоко понимать потребителя, удовлетворять его потребности и превосходить ожидания, выстраивая долгосрочные отношения.

Это выражается в разных системных, целенаправленных действиях:

• определение важных моментов в контрольных точках касания;
• разработка специальных правил, регламентов, скриптов общения персонала с ЦА;
• предоставление сопутствующих бесплатных услуг, возможности выбора товара в разных ценовых категориях;
• подробный анализ поступающих предложений, жалоб;
• обеспечение качественной работы службы поддержки.

Ориентируясь на нужды потребителей и направление бизнеса, каждый интернет-магазин должен составлять собственную клиентоориентированную стратегию.

Персонализация общения

В обратной связи, обслуживании, интерфейсе рекомендуется использовать персонализацию. Индивидуальный подход позволяет клиенту почувствовать себя особенным.

Необходимо узнать о нем больше сведений, выяснить предпочтения, проанализировать имеющиеся данные, оставленные при оформлении первого заказа.

Подобная информация поможет подобрать эффективную тактику общения, показать потребителю его ценность для компании.

Повышение качества обслуживания

Самые низкие цены и безупречный сервис – основные причины, по которым пользователи возвращаются в онлайн-магазин. Над вторым фактором следует постоянно работать. Важно, чтобы менеджеры и продавцы-консультанты умели:

• вежливо и грамотно общаться с клиентом;
• оперативно отвечать на обращения, возникающие вопросы по заказу;
• консультировать по поводу предлагаемой продукции;
• предугадывать возражения;
• мотивировать к совершению покупки.

Обязательный нюанс – организация качественной системы повышения профессиональной квалификации, обучения персонала с помощью внутренних корпоративных тренингов, тематических мероприятий, курсов.

Формирование репутации надежной, ответственной компании

Создание информативных карточек, проработка юзабилити, вырабатывание конкурентоспособной ценовой политики – важная, но далеко не единственная забота продавца в сфере электронной торговли. В первую очередь нужно постараться сформировать доверие к магазину, начиная с момента знакомства с новым заказчиком.

Повысить уровень доверия можно при условии наличия:

• нескольких каналов обратной связи (почта, телефон, чат-бот);
• подробной информации о доставке, способах оплаты, возможности возврата/обмена;
• блока с реальными отзывами;
• детального описания бренда на странице «О нас».

Расширение ассортимента

Интернет-магазину с узким ассортиментом сложно привлекать постоянных заказчиков.

Если предложение ограничивается одной группой товаров, стоит постараться расширить выбор для потребителя, дать возможность приобрести сопутствующие продукты.

Например, магазин мобильных телефонов может продавать дополнительные аксессуары и комплектующие – защитные стекла, пленки, чехлы, наушники, акустические системы.

Выводы

Получая заказы от клиентов, успешные интернет-магазины делают все, чтобы оставить их полностью удовлетворенными сделкой, завоевать лояльность. С таких сайтов случайные покупатели редко уходят насовсем: они возвращаются и покупают снова, обеспечивая компании стабильную выручку.

https://www.youtube.com/watch?v=Qmg8S-K7yR8

Удержание заказчиков – одно из приоритетных направлений работы в бизнесе. Не забывайте ненавязчиво напоминать о себе, подогревайте интерес, преподносите правдивую информацию в выгодном свете, повышая шансы на повторные продажи. Цените каждого покупателя: при сокращении оттока клиентов хотя бы на 5-10% магазины увеличивают прибыль вдвое.

🎦 Видео

Как сделать клиента постоянным / Клиенты на всю жизньСкачать

СОВЕТ ОТ БРОВИСТА | Как сделать клиента постоянным | Как набрать клиентскую базу бьюти мастеруСкачать

10 подсказок, как сделать клиентов постоянными. Вечерняя школа коммерческого директора №31Скачать

Как сделать случайного клиента постоянным? | 5 важных советов как удержать клиентаСкачать

КАК СДЕЛАТЬ КЛИЕНТА ПОСТОЯННЫМ / АЛЕКСАНДРА СИНЮКИНА / ВебинарСкачать

Маркетинг: как построить систему привлечения и удержания клиентов? | Бизнес-КонструкторСкачать

Как сделать клиента постоянным? #наращиваниересниц #обучениенаращиваниересницСкачать

Как сделать клиента постоянным. Клиентский сервис мастера маникюраСкачать

Как найти Клиентов / Общение с клиентами / Продажи / Как сделать клиента Постоянным Покупателем /Скачать

Как сделать клиента постоянным?Скачать

КАК МАССАЖИСТУ БЫСТРО СОЗДАТЬ БАЗУ ПОСТОЯННЫХ КЛИЕНТОВ?Скачать

Как сделать клиента постоянным в бьюти индустрии?Скачать

Как сделать клиента постоянным. Секрет доверия. Самое главное в продажахСкачать

3 Как сделать клиента постояннымСкачать

8 способов удержать клиентов #продажи #бизнесСкачать

Как сделать клиента постояннымСкачать