Тайный покупатель — что за работа и какова его зарплата

О нюансах рекрутинга тайных покупателей Work.ua узнавал у операционного директора компании 4Service, которая появилась на рынке Украины в 2001 году, и на сегодняшний день в базе которой более 300 000 обычных людей, желающих сделать свой клиентский опыт лучше. 4Service говорит на 29 языках и работает в 52 странах мира.

Дмитрий начинает с того, что бизнесу, который оказывает сервис, соприкасается с людьми, где высока конкуренция и за каждого клиента нужно бороться — без тайных покупателей не обойтись:

«Именно за сервисом скрывается прибыль такой компании. Человеку, которого хорошо обслужили, будет приятно вернуться. А если ему окажут «wow-сервис», который превзойдет ожидания, он поделится своими эмоциями с друзьями, тем самым станет промоутером бренда и будет приводить клиентов».

Так в чем тайна Mystery shopping, профессия ли это и как в её рамках расти — с присущей точностью для Work.ua рассказывает Дмитрий Желевский.

Кто такие тайные покупатели

«Тайный покупатель» (Mystery shopping) как метод оценки качества сервиса родился в Америке в 40-х годах прошлого века. В Украину культура тайного покупателя пришла только в 00-х.

Тайные покупатели под видом обычного клиента совершают визит в магазин, аптеку, кафе, банк, на АЗС — в любое место, где предоставляют сервис и где руководство заинтересовано в его улучшении.

По сценарию визита, тайный покупатель должен получить определенные услуги, при этом обратить внимание на выполнение комплекса стандартов обслуживания, а также оценить его качество с субъективной точки зрения — как обычный покупатель.

Как стать тайным покупателем

Дмитрий уверяет, что тайным покупателем может стать человек любой профессии в возрасте от 18 до 65 лет. Верхняя возрастная планка связана с тем, что тайный покупатель должен иметь хорошую память, уметь концентрироваться на десятке мельчайших подробностей, чтобы все увиденное четко вспомнить и отобразить в анкете.

«У клиента есть профиль его типичного клиента. Это физические или юридические лица, которые владеют нужными требованиями. Под этот профиль мы формируем портрет тайного покупателя и ищем в базе людей, которые подходят под описание», — объясняет Дмитрий Желевский.

Процедура от подготовки визита до получения вознаграждения, со слов Дмитрия, проста:

1. Тайный покупатель, который подходит под условия исследования, изучает инструкцию к проекту и прорабатывает легенду своего визита.
2. Проходит онлайн-тест (сертификацию) на знание инструкции.
3. Проходит мини-интервью по телефону — дополнительный инструктаж, который подтверждает подготовку тайного покупателя к визиту.
4. Подтверждает дату и время визита.
5. Делает аудиозапись визита, фото локации, сохраняет чеки, внимательно заполняет детали посещения — всё согласно инструкции.
6. В течение 12 часов отправляет заполненную анкету с прикрепленными артефактами (с помощью мобильного приложения «4Shopper» или в личном кабинете на сайте).
7. После подтверждения анкеты получает оплату на карту ПриватБанка или на мобильный телефон, если сумма небольшая.

Если тайный покупатель что-то недозаполнил, с ним связываются по телефону и уточняют информацию, которая не указана. Если нарушен сценарий визита, тогда анкета не принимается. Если же тайный покупатель растерялся и это его первый визит — с тайным покупателем продолжают работать. 

Скорее сэкономить, чем заработать

Работа тайного покупателя — не столько заработок, сколько возможность компенсировать часть постоянных затрат и стать сопричастным к улучшению сервиса в любимых заведениях.

Дмитрий приводит пример визита на АЗС, за который компенсируется часть бензина, который тайный покупатель и так бы покупал. В целом оплата за консультацию или визит зависит от сложности сценария. Ориентиры в расценках можно увидеть в инфографике.

Профессиональные тайные покупатели

«У нас в компании есть примеры, когда тайный покупатель становился штатным тайным покупателем, а теперь занимает позиции топ-менеджера», —  с гордостью рассказывает операционный директор 4Service, чем подтверждает, что профессиональный рост возможен.

https://www.youtube.com/watch?v=DP88f0BICHM

Штатный тайный покупатель — эта уже полноценная работа с более масштабными и сложными проектами или теми проверками, которые не требуют ротации и их может выполнить один человек.

В качестве масштабного проекта Дмитрий называет проверку гостиничного бизнеса. Визит может растягиваться во времени до суток, а анкета состоять от 20 до 60 листов.

Зачем бизнесу тайные покупатели

Привлечение тайных покупателей для бизнеса — это не дань моде. По данным Дмитрия Желевского, 95% клиентов проводят Mystery shopping постоянно, тем самым держат в тонусе сотрудников.

Профессионалы советуют и делают сценарии визитов типичными для покупателей товаров и услуг, которые не вызывают сомнения у продавцов. Иначе тайных покупателей будут узнавать, проверка будет давать 100% результаты, которые далеки от действительности.

Что касается 4Service, последние годы компания позиционируется как агентство полного цикла:

«Мы не отдаем сухой отчет по результатам визитов, мы еще и даем рекомендации по тому, что стоит делать дальше, чтобы улучшить сервис, как привлекать клиентов», — резюмирует Дмитрий.

Видео:ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ - РАБОТА В МОСКВЕСкачать

Как поставить зарвавшихся сотрудников магазина на место и заработать на этом — рассказывает тайный покупатель

Как часто вы ходите по магазинам? Наверняка не реже одного раза в неделю. А как часто вы сталкиваетесь с хамством продавцов, кассиров и охранников, отсутствием ценников, обманом и обсчетом, и другими нарушениями?

Вероятно, чаще, чем хотелось бы. Увы, такова специфика российской сферы услуг. А знаете ли вы, что на этом можно заработать? Как? Все просто – нужно стать тайным покупателем! И тогда походы в магазин будут приносить вам доход, а ваша внимательность и усердие позволят навести там порядок и повысить качество обслуживания.

Сегодня мы разберемся, что делает тайный покупатель и какая у него зарплата. Читайте сегодня в журнале Reconomica отзыв тайного покупателя о своей работе.

Тайный покупатель — кто это?

Здравствуйте. Меня зовут Гизамова Дарья Владиленовна, мне 19 лет. Я 2,5 года проработала тайным покупателем в организации ООО «Ижтрейдинг» в городе Сарапул, Удмуртская республика.

Профессия для тех, кто с детства мечтает быть шпионом.

Подработка для тех, кто хоть изредка ходит в магазин

Многие подростки ищут подработку, которую можно совмещать с учебой, чтобы она не отнимала много времени; которая позволяет работать в любое удобное время и не учитывает несовершеннолетний возраст и отсутствие высшего образования.

К тому же всегда хочется заниматься интересным для себя делом, которое придется по душе. И я нашла такую возможность.

Это не только подработка для подростков, но и вполне реальная возможность для временной работы, когда вы потеряли основной источник дохода.

Работа тайным покупателем — это интересная и в то же время ответственная работа. Проверяя выполнение требований, возложенных на магазин, можно улучшить его работу, в значительной степени повлиять на развитие торговой точки, помочь исправить все ошибки и недочеты.

Услуга «тайный покупатель» — это метод маркетингового исследования качества предоставляемого сервиса. Суть моей работы заключалась в следующем: необходимо было проверить сеть магазинов «Ижтрейдинг» по данным анкеты, которую предоставил работодатель, затем заполнить все поля в анкете и скинуть готовую работу работодателю.

С чего начать

Для начала необходимо найти свободную вакансию тайного покупателя. Затем вы будете приглашены на собеседование, где вам подробно расскажут, что это за работа, разъяснят каковы обязанности тайного покупателя, что нужно будет делать, приведут примеры проверок.

https://www.youtube.com/watch?v=Tmny_nTAxWg

В интересах работодателя найти коммуникабельного человека, который сможет найти выход из любой трудной ситуации и направить ее в нужное русло. Работник также должен быть внимателен, то есть обращать внимание на, казалось бы, незначительные мелочи. Если вас устроят условия и вы подойдете работодателю, то можно приступать к работе.

Не переживайте, первые проверки работодатель проведет вместе с вами, все подробно объяснит и покажет, даст инструкцию, как вести диалог с продавцами и консультантами, а также что делать в конфликтных ситуациях.

Как тайный покупатель проводит проверку магазина

После того, как работодатель подробно объяснил мне принцип работы, я начала осуществлять проверки сама. Сначала было довольно сложно, я постоянно забывала либо что-то сфотографировать, либо что-то проверить.

Приходилось возвращаться, а порой и заново проходить проверку. Я часто сталкивалась с проблемой, что не знала, с какой просьбой обратиться к консультанту или как выйти из сложного диалога.

Но со временем я привыкла, уже выработала некий план действий и редко забывала что-либо.

Моей задачей было проверить пять торговых точек сети магазинов ООО «Ижтрейдинг». Время для проверки строго зафиксировано — с 17:00 до 20:00, ведь в это время наибольшее количество покупателей.

Сбор информации

Мне необходимо было сделать несколько фотографий: общий вид магазина, входную дверь, акции, которые должны находиться на стенде около касс, мусорные баки, а также фотографию чека. Я должна была совершить покупку на сумму минимум 100 рублей.

Далее по плану: проверяется порядок на стендах, соответствие товара и ценника на данный товар, срок годности продуктов, их правильное расположение в торговом зале и многое другое.

В мои обязанности входила проверка консультации с работником магазина. Необходимо было начать диалог и следить за речью консультанта. Также мне нужно было купить что-нибудь из отдела собственной кухни магазина, чтобы я могла оценить работника за прилавком. Я должна была фиксировать имена на бейджах, которые обязаны быть у работников.

Тайный покупатель за работой.

Нарушения и как их фиксировать

Однажды произошел случай, который я не могла не зафиксировать.

Мне нахамили попросту из-за того, что я, по мнению продавца, слишком долго рассматривала бейдж. Далее последовала череда непонятных действий.

Работник за прилавком собственной кухни магазина развернулся и ушел, объяснив это тем, что стоять за прилавком не входит в его обязанности и сейчас подойдет другой продавец.

К слову, по регламенту от прилавка работник мог отлучаться не более чем на 5 минут. Я прождала около 15 минут, после чего поставила магазину не самую хорошую оценку.

Анкета

Итак, проверив магазин по данным анкеты, я шла на кассу, где мне нужно было оценить работу кассира, а также узнать о проходящей акции (у данной сети магазинов акции проходят на постоянной основе).

Очень часто кассиры отправляли меня к администратору или советовали поискать на стенде или в интернете, что тоже портило оценку. Дома я должна была заполнить подробную анкету о магазине и отправить ее и фотографии работодателю.

Срок заполнения анкеты тайного покупателя и предоставления отчета после проверки тоже ограничен — на это дается один день.

Видео:Исповедь тайного покупателя / ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ отзыв о работеСкачать

Тайный покупатель – что за работа и какая зарплата у него?

Тайный покупатель – кто это? Для чего проводятся проверки предприятий в сфере обслуживания и кто в них заинтересован? Реально ли заработать деньги, выполняя определенные задания заказчика под видом потенциального клиента?

Подобные вопросы часто возникают у многих людей, которые слышали о таком понятии, как тайный покупатель, и сами хотят попробовать свои силы в этом направлении.

На сегодняшний день подобная работа пользуется большой популярностью не только в России, но и далеко за ее пределами.

Поговорим об особенностях профессии и узнаем, за что компании платят деньги привлеченным сотрудникам, которые выполняют определенные функции под видом потребителя.

Тайный покупатель – это…

Известно, что от качества обслуживания потребителей зависит принятие ими решения о совершении покупки или заказе услуги. Именно этот фактор определяет в дальнейшем, станет ли человек постоянным клиентом магазина, ресторана, кинотеатра и других организаций.

https://www.youtube.com/watch?v=JIiMzBaJI1g

По сути, тайный покупатель является обыкновенным посетителем любого из предприятий/магазинов. Зачастую владельцы компаний нанимают сторонних людей, которые проверяют качество сервиса и компетентность их сотрудников.

 Как правило, агент действует по заранее оговоренному сценарию и выполняет определенные действия, после чего представляет заказчику отчет о проделанной работе. Такой подход к ведению бизнеса позволяет предпринимателям выявить слабые места своей организации и улучшить качество обслуживания клиентов.

 В большинстве случаев тайный покупатель ничего не приобретает в торговой точке. Целью его визита может быть:

• определение реакции продавца на отказ приобрести какой-либо товар;
• получение записи общения клиента с персоналом;
• оценка профессионализма сотрудников;
• проверка качества обслуживания посетителя, который желает вернуть купленный товар.

После визита в конкретное заведение агент заполняет анкету со специальными вопросами. Практически все они касаются проведенного аудита, а также оценки работы обслуживающего персонала.

 Перед тем как посетить определенное предприятие, тайный покупатель проходит определенную подготовку, необходимую для успешного выполнения конкретных задач.

Когда аноним представит доказательства проверки магазина, ему выплачивается вознаграждение.

Также существует такой вид маркетинговых исследований работы организаций, как телефонная проверка.

Под видом потенциального клиента тайный покупатель звонит в конкретную компанию с целью проверить компетентность сотрудников и оценить качество предоставляемой информации. Полученные сведения крайне важны для владельцев бизнеса.

В первую очередь они позволяют качественно контролировать соблюдение сотрудниками конкретного предприятия стандартов оказываемых услуг, а также:

• повысить качество сервиса организации;
• усовершенствовать систему лояльности для клиентов;
• оценить положение собственной фирмы среди конкурентов;
• получить независимую оценку сервиса.

Помимо этого, предприниматели имеют возможность усовершенствовать систему поощрения и мотивации персонала, а также повысить уровень профессиональной подготовки каждого сотрудника.

Важно знать! На нашем сайте открылся каталог франшиз! Перейти в каталог…

Важно: аудит качества обслуживания, проводимый тайным покупателем, часто позволяет выявить факт незаконной предпринимательской деятельности внутри организации. Простым примером может служить проверка работы барменов в кафе, которые нередко реализовывают «левый» алкоголь и иную продукцию.

Как стать тайным покупателем?

Прежде всего необходимо понимать, что услуги тайного покупателя непостоянны и востребованы конкретными организациями лишь во время проведения проверок. Поэтому данный вид деятельности необходимо рассматривать как дополнительный вид дохода (к примеру, еще можно заработать на рукоделии, написании текстов на заказ, создании сайтов и т.д.).

Чтобы устроиться тайным покупателем, претендент должен соответствовать тому типу организации, которая заказывает проверку. Несложно догадаться, что для аудита парикмахерской или салона красоты подойдет симпатичная девушка, а определить уровень сервиса оружейного магазина может мужчина.

Найти такую вакансию достаточно просто, для чего нужно посетить сайты по поиску работы (раздел «маркетинговые исследования») или обратиться в рекрутинговые агентства своего города. Кандидаты на вакансию анонимных покупателей должны быть совершеннолетними, иметь в наличии телефон или планшет, а также:

• обладать грамотной речью;
• хорошо помнить вопросы из анкеты заказчика;
• уметь быть неприметными среди посетителей заведения.

В большинстве случаев анкету с отчетом и доказательства в виде фотоснимков, видеороликов и аудиозаписей требуется оправить в электронном виде на сайт определенной компании. После их проверки человек получает деньги за проделанную работу.

 Обратите внимание, что перед получением конкретного задания претендент должен изучить определенную инструкцию и действовать в соответствии с ее положениями.

Если работодатель ее не предоставляет, скорее всего, труд будет напрасным, и человек не получит вознаграждения.

Обязанности тайного покупателя

Что входит в обязанности тайного покупателя? Перечень его действий определяется той организацией, которая проводит проверку. Предпринимателям важно получить конкретный результат, поэтому для аудита составляется особый сценарий.

https://www.youtube.com/watch?v=_4kupYteht8

Агент может посетить магазин с целью проверки качества обслуживания, выявления нарушений санитарных норм или правил выкладки продукции. Также аудит создается для оценки отношения сотрудников организации к потенциальным клиентам.

 К примеру, агент может явиться в ресторан под видом привередливого посетителя, который задает множество неприятных вопросов обслуживающему персоналу, перебирает блюда из меню, а после всего покидает заведение, не сделав заказ.

При этом тайный покупатель записывает общение с работниками и прикладывает этот файл в качестве доказательства проделанной работы.

Важно: человек, выполняющий роль тайного покупателя, должен строго придерживаться инструкции заказчика, а также представить отчет в полном объеме.

Какая зарплата у тайного покупателя?

Формула расчета заработной платы тайного покупателя очень проста – ее размер зависит от сложности сценария заказчика. Так, обычная проверка магазина может принести исполнителю порядка 200-300 рублей, а если потребуется купить какой-то продукт, вознаграждение будет выше – до 500 рублей.

Что касается оценки качества приготовления блюд в барах и ресторанах, оплата труда заключается в компенсации за заказ, который оплачивает агент. Если заявка поступает от банков, заправочных станций, кинотеатров, СТО и других предприятий, то сумма вознаграждения варьируется в пределах 300-700 рублей за один визит.

Наибольший заработок можно получить по результатам проверки отелей и гостиниц. Как правило, аудит таких заведений поручают только проверенным агентам, которые уже имеют опыт. Стоимость оплаты труда может достигать 5-7 тыс.

рублей, к тому же заказчик оплачивает проживание исполнителя в период аудита. Также человек может получить бонусы и подарочные сертификаты, если он проверяет работу парфюмерных бутиков, магазинов электроники или одежды.

Совет: люди, желающие найти дополнительный доход, могут, к примеру, немного заработать на прослушивании музыки, просмотре рекламы и, конечно же, на оказании услуг тайного покупателя.

Рекомендуется выбирать простые задания заказчиков (например, получение консультации в магазине электроники, фотографирование выкладки товара в продуктовой торговой точке), которые выполняются очень быстро и экономят время.

Всего 2-3 таких аудита могут принести более 600 рублей прибыли за несколько часов работы.

Могут ли распознать тайного покупателя?

Ответ на этот вопрос наверняка будет интересен людям, работающим в сфере услуг (продавцам, барменам, кассирам, консультантам) и желающим трудиться тайным покупателем. Существуют типичные ошибки, которые допускаются агентами (особенно новичками) при выполнении различных сценариев.

Опытные тайные покупатели никогда не выделяются из общей массы посетителей конкретного заведения. Такие работники ведут себя спокойно, не привлекают внимание персонала, поэтому их крайне трудно вычислить. Тем не менее «шпиона» можно определить достаточно просто, поскольку он:

• уделяет слишком много внимания не товару, а особенностям магазина и персоналу;
• специально обращается к работникам, у которых имеется бейдж с именем;
• делает фотографии внутри заведения;
• часто смотрит на часы;
• задает много вопросов.

Неопытного тайного покупателя можно вычислить, если он рассматривает обстановку в заведении, сотрудников, выкладку продукции, а не пришел купить что-либо.

Также часто агенты обращаются к персоналу по имени, повторяют его несколько раз и неестественно ведут себя.

 На самом деле такое поведение объясняется достаточно просто, ведь нужно сделать так, чтобы имя работника было зафиксировано видеокамерой.

«Покупателя» можно распознать по количеству и характеру задаваемых вопросов. Как правило, они связаны с конкретной моделью какого-то продукта, и общение такого клиента с персоналом превращается буквально в допрос.

К явным признакам, выдающим тайного покупателя, нужно отнести и постоянную концентрацию внимания на своих часах.

Это связано с тем, что агенту нужно фиксировать время, когда прибыл в заведение, через сколько минут к нему подошел сотрудник, продолжительность простаивания в очереди, когда он покинул место проверки и т.д.

Сохраните статью в 2 клика:

Как видно, тайным покупателем может работать практически каждый человек, обладающий навыками актерского мастерства, стрессоустойчивостью и умением не привлекать к себе внимание. Такая деятельность позволяет достаточно быстро заработать неплохие деньги на выполнении простых действий.

Видео:Кто такой тайный покупатель и зачем его заказывают?Скачать

Кто такой Тайный покупатель? Как устроиться и сколько можно заработать

Существует несколько способов оценить обслуживание покупателей, их поведение и реакцию на цены, персонал, внешний вид магазина. Один из них стал пользоваться популярностью в РФ сравнительно недавно.

В настоящее время всё чаще можно услышать о такой профессии, как тайный покупатель. Однако большая часть населения имеет весьма посредственное представление о том, что же скрывается за этим загадочным словосочетанием.

Необходимо разобраться, кто же такой тайный покупатель, чем он занимается, сколько зарабатывает, а также кому и зачем нужен.

Кто такой тайный покупатель простыми словами

Тайный покупатель – это посетитель заведения, в компетенцию которого входит оценка применения менеджером навыков продаж и сервисного обслуживания. Такие покупатели являются наемными рабочими со стороны, за определённую плату помогающие начальству заведений оценить уровень сервиса, предоставляемый их сотрудниками.

https://www.youtube.com/watch?v=6C9Nhr9FUI8

Тайный покупатель простыми словами – это человек, совершающий по поручению руководства проверку качества сервиса в организации.

Как зарабатывают тайные покупатели

Работа тайным покупателем состоит в том, чтобы приходить в организацию, предоставляющую те или иные услуги под видом обычного посетителя и производить «контрольную закупку».

После того, как товар или услуга приобретены, работодателю предоставляется отчёт и анкета тайного покупателя.

Важнейшим требованием для данной профессии является сохранение в тайне цели своего визита, поскольку если тайный гость будет раскрыт, то проверку можно считать неудавшейся.

В задачу тайного покупателя нередко может входить проверка определённых сторон сервиса, например стрессоустойчивости сотрудника, для чего покупатель искусственно создаёт внештатную ситуацию и наблюдает за тем, как её будут решать. Нередко от таких проверок зависит денежная мотивация сотрудника, или же вообще суждение о его профессиональной пригодности.

Услуга тайный покупатель появилась достаточно давно, однако только в последние годы приобрела действительно серьёзную популярность среди отечественных фирм, а те, в свою очередь, создали конкурентный рынок вакансий.

Соответственно, если ранее об этой профессии знали единицы, то и попасть в неё было крайне непросто, и оплата была вполне приемлемая.

Сейчас же на эту должность существует высокая конкуренция соискателей, что несколько ухудшило условия работы.

Сколько зарабатывают тайные покупатели

Заработок тайного покупателя сильно варьируется в зависимости, как от его собственного желания работать, так и от наличия спроса.

Например, в крупных городах активный представитель профессии способен получить до 50 тысяч рублей в месяц.

В небольших городах спрос на такую работу хуже, находить заказы сложнее, а ставки за проверку, как правило, ниже. В таких условиях достаточно сложно получить больше, чем 20 тысяч рублей в месяц.

Также зарплата тайного покупателя зависит от его активности – человек, работающий полный день и проверяющий за него 4-5 различных мест, естественно, получает значительно больше, чем студент на подработке, проверяющий по одному магазину за вечер, по пути домой с учёбы.

Где можно устроиться на работу тайным покупателем

На самом деле, на рынке сейчас огромное количество организаций, которые готовы оплачивать проверку своего сервиса, поэтому стать тайным покупателем достаточно просто. В настоящее время представителей профессии нанимают:

• Магазины;
• Бары;
• Рестораны;
• Аптеки;
• Автосалоны;
• Риелторские конторы;
• Массажные салоны;
• Банки;
• Заправочные станции.

Помимо этого проверку может заказать абсолютно любая фирма, имеющая обслуживающий персонал. На сайте поиска работы вполне можно найти такие вакансии, как тайный покупатель ЖК, или, проще говоря, тайный покупатель новостроек. Такие работники проверяют уровень квалификации сотрудников застройщика, продающих квартиры в новых домах.

Подобные масштабные проверки являются достаточно сложными, однако и оплачиваются выше, чем покупка колбасы в супермаркете.

В настоящее время существует специализированный сервис «тайный покупатель»  на профильном сайте 4Service Group, помогающий представителям данной профессии зарабатывать больше денег путём поиска клиентов и предоставления советов по ведению дел, основанных на реальном опыте.

Вход для тайных покупателей и прочих сотрудников, ищущих работу, на данном сайте отличается от ветки для заказчиков, тем самым разделяя не только сферы интересов, но и ограждая от излишней огласки профессиональные секреты.

Данный сайт также может помочь соискателю на должность тайного покупателя повысить свой уровень и найти работу.

Необходимые навыки

Навыки, необходимые тайному покупателю, изменяются в зависимости от того, насколько сложные проверки он совершает. Для проведений классических закупок вполне достаточно неброской внешности и умения говорить.

Если же ориентироваться на проверки со сложным сценарием, в которых необходимо создать стрессовую ситуацию, разыграть тот или иной случай в заведении, проверить знания персонала по тому или иному пункту, то необходимо обладать следующими качествами:

• Стрессоустойчивость;
• Грамотная речь;
• Умение импровизировать;
• Артистизм;
• Хорошая память;
• Знание ассортимента и законодательства.

В зависимости от сценариев проверок к этому перечню могут как добавляться пункты, так и исключаться из него.

График работы

Необходимо помнить, что тайный покупатель – это не полноценная профессия, а всегда подработка, поскольку не имеет смысл назначать на эту должность одного и того же человека – при частых проверках он быстро примелькается сотрудникам, а при редких содержать его в штате нет никакого смысла. Соответственно, такая деятельность – всегда подработка на отдельных заказах, условия которых предварительно согласовываются. Из этого следует вывод, что график работы тайных покупателей максимально гибок и ограничен, по сути, только временем работы проверяемых заведений.

https://www.youtube.com/watch?v=erja5sDTsuM

По этой причине данная профессия является крайне популярной среди студентов очной формы обучения – она позволяет им подрабатывать без вреда для учёбы. Также многие соискатели, нуждающиеся в средствах, используют работу тайным покупателем в качестве дополнительной подработки, в свободное от основной работы время.

Анкеты

Как правило, большинство анкет тайных покупателей начинаются с закрытого типа вопросов, с которыми необходимо ознакомиться заранее,  потому что если что-то из этого списка окажется упущено при проверке, её можно считать неудачной. В каждой сфере вопросы существенно отличаются в зависимости от того, какие требования выдвигаются работодателем к сотрудникам.

Далее в анкете предоставляется место для развёрнутого примечания тайного покупателя, в котором он должен подробно отразить итоги проведённой проверки.

Если проверка не предполагала аудио-видео фиксацию (а такое, в настоящее время, не редкость), то тайному покупателю необходимо также подробно описать ход беседы с сотрудником организации.

Обязательно нужно представить опознавательные признаки или описание сотрудника, ставшего жертвой проверки. Как правило, анкета заполняется сразу же после окончания проверки и в короткий срок передаётся заказчику через интернет.

Оплата

Формы оплаты работы тайного покупателя могут значительно разниться.

Например, если требуется непосредственное приобретение какой-либо услуги или товара, то расходы на это, обычно, компенсируются заказчиком.

Компенсация может производиться как перед проверкой, так и после её окончания, что обязательно необходимо учитывать и уточнять. Возможно, приобретать продукцию вообще необходимо будет на свои деньги.

Если заказ берётся на несколько проверок, то оплата может осуществляться как после каждой, так и по завершении всей цепочки заказов.

С такими проверками необходимо быть особенно осторожным, поскольку иногда после их окончания заказчик решает, что не обязательно оплачивать труд человека, который даже не является сотрудником.

Месячная зарплата тайным покупателям не начисляется практически никогда, за исключением тех случаев, когда проверке подвергается действительно очень большая сеть, на проверку которой уходят десятки дней, однако такие случаи единичны.

Плюсы и минусы работы

К основным преимуществам работы тайным покупателям относится:

• Бесплатное получение продукта или услуги. Это один из главных бонусов для студентов – возможность за счёт заказчика приобрести какую-то продукцию, а если проверка происходит в ресторане – то и ужин. Женская половина с удовольствием тестирует различные спа-процедуры.
• Свободный график. Такая работа не связывает исполнителя в плане времени, поскольку проверку, в большинстве случаев, можно выполнить в разные периоды.
• Самостоятельное определение объёма работы. Можно взять в работу столько проверок, на сколько претенденту хватит сил и времени.

У данной профессии имеется один серьёзный минус, компенсирующий большинство плюсов – это низкая зарплата. Из-за высокого предложения рабочей силы со стороны студентов, рынок не испытывает дефицита кадров, из-за чего за одну проверку обычно платят очень скромные суммы.

Вместо вывода

Тайный покупатель – профессия, целью которой является оценка качества сервиса, предоставляемого организациями, со стороны руководства.

Начать работать в данной сфере достаточно просто – достаточно зайти на официальный сайт крупной компании или хэдхантинговый ресурс, и выбрать подходящее предложение.

Для простых проверок не требуется никаких особых навыков, однако для выполнения более сложных заказов необходимо обладать хорошими способностями к коммуникации. Оплата в данной отрасли достаточно низкая, но в то же время существуют приятные бонусы в виде бесплатных товаров или услуг.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter, и мы её обязательно исправим! Огромное Вам спасибо за помощь, это очень важно для нас и других читателей!

(1 5,00). Оцените пожалуйста, мы очень старались!
Загрузка…

Видео:Секреты работы тайным покупателем.Скачать

Работа тайным покупателем: что это за работа, сколько за нее платят и где найти вакансии

Если вы частенько посещаете различные сайты с вакансиями и листаете объявления в поисках работы, наверняка, хотя бы раз видели предложения стать тайным покупателем. Очень многие люди, совершенно не разобравшись, в чем заключается принцип этой сферы деятельности, просто ее пролистывают и игнорируют.

Но на самом деле работа тайным покупателем является довольно простой, доступной, быстрой и даже интересной. К тому же ее запросто можно сочетать с вашей основной деятельностью, тем самым получая дополнительный стабильный доход.

При помощи этой статьи я хочу доступно донести своим читателям, что это за работа, сколько зарабатывает тайный покупатель, где найти вакансии и стоит ли вообще заниматься этим делом. Прочтение статьи не займет у вас много времени, зато некоторое смогут открыть для себя новый способ заработка денег.

Кто такой тайный покупатель и что это за работа

Тайный покупатель (Mystery Shopping) – это человек, которого нанимает руководство компании с целью проверить качество работы своих сотрудников. Разумеется, сотрудникам не говорится, что к ним придет «подставной» покупатель, дабы они вели себя на рабочем месте обычным образом.

https://www.youtube.com/watch?v=Zqt0eiAuTZs

Суть работы тайного покупателя заключается в определении уровня обслуживания в различных организациях и заведениях. Это могут быть обычные магазины, сервисные центры, отделения компаний, финансовые учреждения и т.д.

В зависимости от специфики и направления деятельности той или иной организации, в задачи тайного покупателя может входить:

• Проверка квалификации и знания работников. Например, такую операцию можно провести в магазине с мобильными устройствами или любой другой техникой. Продавец должен четко ответить на все интересующие вас вопросы, проконсультировать по модельному ряду, назвать характеристики и провести сравнение с аналогами.
• Проверка работников по внешним факторам. Помимо того, что сотрудник должен хорошо разбираться в своей сфере, он обязан иметь опрятный внешний вид, быть аккуратным и опрятным. В ходе такой проверки вам даже не придется вести с ними диалог – достаточно просто понаблюдать со стороны.
• Проверка сотрудников на стрессоустойчивость, эмоции, манеру поведения. Работники компании должны вежливо и терпеливо относить абсолютно ко всем своим клиентам и покупателям. Очень часто в процессе такой проверки работа тайного покупателя заключается в откровенной провокации сотрудников, чтобы постараться вывести его на излишние эмоции.
• Проверка состояния заведения. Иногда вам потребуется оценивать не только сотрудников компании, но и помещение, в котором они работают. Оно должно быть чистым, иметь удобное расположение товара и т.д.

Чаще всего «засланных» тайных покупателей отправляют в совсем новые супер и гипермаркеты и прочие офисы и магизины, дабы проверить, насколько хорошо нанятый на ту или иную должность персонал освоился и справляется со своими рабочими обязанностями. Нередко их отправляют и в так сказать «проблемные» отделения магазинов, на которые со стороны клиентов довольно часто поступают жалобы на счет плохого обслуживания, наличия на полках просрочки или плохих санитарных условий.

Кто и для чего пользуется услугами тайных покупателей

Как я уже отметил выше, тайных покупателей нанимают разные организации, чтобы определить, как работают и обслуживают клиентов их отделения. Зачем это нужно?

Дело в том, что сейчас практически во всех сферах деятельности присутствует огромная конкуренция. И порой борьба может идти буквально за каждого клиента и покупателя. Именно поэтому работа компании, и в частности ее сотрудников, должна быть максимально качественной и отлаженной.

Отправить тайного покупателя и наглядно посмотреть, как работает компания изнутри – самый верный, быстрый и эффективный вариант определения качества. Затраты на оплату услуг подобных сотрудников очень низкие, поэтому полученный результат (ваш отчет о проделанной работе) полностью их компенсирует.

Что входит в обязанности тайного покупателя и какие навыки нужны

В чем заключается работа тайного покупателя, мы с вами разобрались. Теперь предлагаю рассмотреть обязанности, которые вам потребуется выполнять. Как правило, работодатель будет ставить перед вами конкретные задачи. Например:

• посетить отделение/магазин/филиал и дать общую оценку его состояния и работоспособности;
• позвонить в учреждение по телефону;
• проконсультироваться с сотрудниками заведения, задать им ряд вопросов;
• совершить покупку или заказать услугу;
• совершить возврат покупки. Причем сценарии возврата могут быть разными – серьезная или невесомая причина;
• сыграть роль «вредного» клиента, который будет грубить, задавать глупые вопросы, постоянно переспрашивать и т.д.

По завершению своей работы вам необходимо составить отчет (как правило, это обычный бланк с вариантами ответов), отправить его на проверку и получить заслуженную оплату.

Чтобы работать тайным покупателем, вам совершенно не потребуются иметь специальное образование или опыт работы. Как правило, берут практически всех желающих, которые подходят под критерии потенциального клиента конкретного заведения или магазина. Вам лишь необходимо:

• вести себя максимально естественно. Многие думают, что для такой работы нужно быть талантливым актером, но это далеко не так. Просто не волнуйтесь и общайтесь с сотрудниками непринужденно и расслабленно;
• быть мобильным, чтобы быстро перемещаться между объектами, если вы выполняете несколько заказов в день;
• иметь хорошую память, чтобы запоминать сотрудников, все детали помещения и диалогов;
• немного разбираться в направлении деятельности фирм, которые вам предстоит проверять. Ведь вам нужно будет задавать вопросы, а они должны быть логичными;
• быстро обучаться и усваивать новые задачи;
• уметь вести скрытую аудио- и видеозапись (если этого требует заказчик).

Как стать тайным покупателем — где найти работу и кому она подойдет

Далее возникает вполне логичный вопрос – где искать работу тайным покупателем и подобрать подходящие вакансии? Сделать это можно прямо в интернете, не выходя из собственного дома. Просто воспользуйтесь следующими ресурсами:

• Специализированные сайты для поиска работы тайным покупателям – крайне рекомендую проект 4service. На нем вы найдете множество заданий по отличным ценам и гарантированной оплатой за проделанную работу.
• Мобильные приложения для работы тайным покупателем – отличный вариант поиска вакансий прямо со смартфона. Одним из них является Millionagents – скачать его можно совершенно бесплатно во внутренних магазинах вашего Android или iOS устройства. С ним вы будете максимально мобильным и не привязанным к конкретному месту.
• Работа тайным покупателем от прямых работодателей – такие предложения можно часто встретить на сайтах по поиску работы. Лучшим из них является — hh.ru.
• Бесплатные доски объявлений/специализированные форумы/группы в социальных сетях — найти их вы сможете при помощи любого поисковика. Ну а, если не хотите этим заморачиваться, то просто зайдите на Avito или OLX — на них уж точно множество вакансий связанных с работой тайным покупателем вам удастся найти.

Кому подойдет работа тайным покупателем? Все критерии я уже описал выше. Могу добавить лишь, что вы должны быть ответственным и внимательным человеком, в возрасте от 20-40 лет (в зависимости от специфики деятельности той или иной компании).

Необходимо иметь много свободного времени, чтобы без особых проблем добираться до нужных мест и не спеша проводить в них проверку. Также большое значение имеет город вашего проживания. Чем он крупнее, и чем больше в нем разных компаний и магазинов, тем больше можно находить работы.

В остальном сфера открыта всем желающим.

Плюсы и минусы работы тайный покупатель

Если вы задаетесь вопросом, стоит ли работать тайным покупателем, просто взвесьте все сильные и слабые стороны данной сферы деятельности.

Плюсы:

• тайный покупатель получает свободный график работы, который он вправе составлять и регулировать самостоятельно;
• вы можете выбирать, за какие заказы браться, а какие просто игнорировать;
• оплата тайных покупателей довольно неплохая, за счет чего реально организовать стабильный источник заработка;
• работа является весьма необычной, интересной и разнообразной.

Минусы:

• если вы живете в небольшом городе, то, скорее всего, не сможете получать большое количество заказов;
• график работы хоть и является свободным, но он ненормированный. Иногда выполнять заказы потребуется в неудобное для вас время;
• для выполнения некоторых заказов потребуется тратить свои денежные средства.

Сколько можно заработать тайным покупателем

Остается рассмотреть еще один немаловажный вопрос — сколько можно заработать тайным покупателем? В среднем за выполнение одного заказа вы будете получать от 300 до 500 рублей.

В больших городах, таких как Москва или Санкт-Петербург, нередко можно встретить предложения и до 1500 рублей.

Если учесть, тот факт, что обычно проверка не занимает более 15-20 минут, то оплата очень даже достойная.

https://www.youtube.com/watch?v=q0e-D8rTwR4

Однако перед тем, как взять очередной заказ, обязательно поинтересуйтесь у работодателя по поводу всех затрат – на дорогу, покупку товара и т.д. В большинстве случаев все расходы будут покрываться, но иногда можно встретить и такие поручения, для выполнения которых потребуется потратить личные средства.

Кроме того, есть еще некоторые важные моменты в работе, на которые тоже стоит обратить внимание. О них я расскажу ниже.

Несколько полезных советов тем, кто соберется работать тайным покупателем

Чтобы в процессе выполнения заказов у вас не возникали сложности, я подготовил практичные советы и рекомендации для начинающих работников:

• перед тем, как приступить к выполнению очередного заказа, внимательно ознакомьтесь с поставленными перед вами задачами и требованиями. Проговорите про себя все вопросы сотрудникам компании, чтобы не сбиваться или вовсе их не забыть;
• когда необходимо провести скрытую видеосъемку, старайтесь тщательно прятать камеру. Если вы не знаете, как это сделать, посмотрите соответствующую информацию или видеоролики в интернете. При этом желательно, чтобы в камеру был четко виден бейджик сотрудника, которого вы проверяете. Когда вы завершите свою работу, доставайте камеру, только отойдя от здания проверки на достаточное расстояние;
• производя запись звука, диктофон располагайте как можно выше, чтобы речь была слышна громко и отчетливо;
• список вопросов можно смело записать в свой телефон и иногда в него подсматривать. Ведь вы находитесь не на экзамене, и никто не знает, что именно у вас там написано.

Как распознать тайного покупателя

Если вы смогли найти работу тайным покупателем и вас одобрили для выполнения задания, это прекрасно. Но теперь вам нужно хорошо себя проявить, чтобы вам давали работу и в дальнейшем. Задача тайного покупателя заключается не просто в проверке сотрудников, но и в совершении этой операции максимально естественно, чтобы вас не распознали.

Чаще всего начинающий работник этой сферы допускает следующие ошибки:

• при общении с сотрудниками компании постоянно осматривает их внешний вид и общую обстановку помещения;
• задает слишком много вопросов – со стороны складывается впечатление, что сотрудник компании находится на какой-то экзаменационной работе, а «покупатель» выступает в роли преподавателя;
• слишком часто смотрит на часы и фиксирует время, когда зашел в здание, сколько стоит в очереди, как долго не подходит сотрудник и т.д.;
• ищет среди всех сотрудников компании одного конкретного, по которому необходимо произвести проверку;
• специально ждет, пока к нему сотрудник отделения подойдет первым (в некоторых магазинах и учреждениях это вовсе необязательно).

Заключение + личный отзыв о работе тайным покупателем

Теперь вы в полной мере владеете всей информацией, как найти работу тайным покупателем и что собой представляет данная сфера деятельности. Если вы запросто готовы выполнять обязанности, о которых я говорил в этой статье, а также вы подходите под критерии этой деятельности, то можете смело попробовать свои силы.

В интернете я прочитал множество отзывов о работе тайным покупателем. Большинство из них являются положительными, и люди вполне довольны такой занятостью и оплатой труда. Главное выбирать заказчиков в надежных и проверенных местах, чтобы не возникали проблемы со своевременными выплатами заработанных средств.

Особенно актуальна эта работа будет для людей, живущих в больших городах. Вы сможете не только находить множество доступных заказов, но и в ходе работы узнавать много нового, интересного и познавательного.

📽️ Видео

Тайный покупательСкачать

Подработка тайным покупателем #shorts #подработка #какзаработатьСкачать

Работа Тайным покупателем | Тайный гость: инструкция для тайника - mystery shopper (activesales.by)Скачать

POV:Таинственный покупатель..Скачать

Кто такие тайные покупатели и как на них зарабатывать деньги?Скачать

Как выявить тайного покупателя #бизнестакси #виптакси #яндекстаксиСкачать

Тайный покупательСкачать

Не откликайся на такие вакансии!#вакансия #найтиработу #работаСкачать

Неожиданные новые схемы мошенничества.Тайный покупатель.Скачать

Пособники преступников: кто и зачем скупает банковские карты?Скачать

НЕ УСТРАИВАЙСЯ НА РАБОТУ ЧЕРЕЗ АВИТО! (пока не посмотришь это видео)Скачать

Где найти Хорошую Работу с Большой зарплатой? Как заработать деньги на достойную жизнь?Скачать

Тайный Покупатель. ДоДо Пицца. Обзор от Умелое ТВСкачать

Тайный покупательСкачать

Собеседование в FIX PRICE (Фикс Прайс)Скачать

Без лица: работник аптеки о лекарствах и работеСкачать