Облачная CRM-система и локальная CRM: как выбрать

CRM-системы предназначены для оптимизации процесса продаж в компании. Помимо компаний CRM часто используют и небольшие частные подрядчики. Этот инструмент достаточно прост в освоении и удобен в работе. Он пользуется большой популярностью у тех, кто занимается продажами.

CRM необходима для тщательного всестороннего процесса обработки клиентов. С её помощью все данные клиента и история взаимодействия с ним доступны в структурированном подробном виде.

Интерфейс CRM в подавляющем большинство случаев — окно в браузере. Облачные CRM — это веб-приложения, которые полностью берут на себя процесс продаж. В систему поступают заявки, а затем происходит их ручная или автоматическая обработка.

Процесс продажи в CRM

Изначально CRM подключается к текущим каналам получения заявок:

• Лид-формы на сайте;
• Социальные сети;
• Мессенджеры;
• Заявки на email;
• Телефония.

Обращаясь по какому-либо из каналов, клиент оставляет свои контактные данные. Они автоматически поступают в CRM, где далее создаётся персональная карточка клиента.

В карточке отмечается имя лида и дополнительные данные, среди которых могут быть:

• Телефон;
• Электронная почта;
• Тема запроса;
• Компания, которую представляет автор обращения;
• Канал коммуникации.

В зависимости от целей, могут указываться и другие данные.

Каждый лид участвует в многоуровневом процессе продажи. Ход процесса отображается с помощью статусов. Обычно менеджеры создают в системе несколько этапов продажи, например:

• Поступила заявка;
• Отправлены материалы;
• Обсуждение условий;
• Проведение оплаты и подписание документов.

Если на сайте посетитель выбрал обратный звонок, то его заявка сохранится в CRM, а сам инструмент запустит дозвон менеджера по указанному номеру. Впоследствии данные по звонку будут привязаны к карточке клиента. Так работает интеграция систем.

50 минут в подарок новым клиентам

• Повысьте конверсию сайта на 30%.
• Экономьте на тарифах: от 5 рублей в минуту.
• Настраивайте под ваш сайт. Адаптируйте под все устройства. Тестируйте разные виджеты.
• Используйте гибкие настройки показа.
• Стройте отчеты по звонкам: от показа виджета до ключевого слова.

Узнать подробнее

По мере обработки каждой заявки по отдельным клиентам выставляются задачи и сроки. То есть, проведя тот или иной этап продажи, менеджер определяет дальнейшие шаги по взаимодействию с клиентом.

Если на звонке была запрошена дополнительная информация или встреча, в профиле клиента отмечается соответствующая задача. Например: отправить представителя на встречу во вторник в 15:00 по рабочему адресу клиента. Полный список задач отображается в предусмотренном для этого разделе, где можно увидеть их перечень, расписание, занятость менеджеров.

Современные CRM предусматривают также проведение email-рассылок, показ контекстной и таргетированной рекламы, управление сайтом, моментальные звонки, чаты с клиентом и многое другое. Всё это необходимо для «утепления» клиента — чем больше целевых касаний, тем выше его осведомлённость и лояльность.

При закрытии сделки, когда все возражения сняты, клиент готов приобрести товар или услугу, формируются закрывающие документы.

При этом, профиль клиента в системе остаётся — ему так же можно отправлять сообщения и предложения, если он дал на это согласие.

Цели внедрения CRM

Прежде чем заниматься внедрением CRM, необходимо понять, кто будет в ней работать и для чего она вам нужна.

Если бизнесу необходима отладка процесса продаж, то CRM будет оптимальным решением. Её основной функционал направлен на удержание клиентской базы и повышение продаж.

https://www.youtube.com/watch?v=KP5BI6rCtVo

Более крупные организации, которым необходимо обеспечить сразу ряд процессов помимо продаж — например, склад, логистику, производство, кадровый учёт — будут заинтересованы в ERP. Функционала CRM просто не хватит для решения задач по данным вопросам.

• Определите бизнес-процессы, которые хотите оптимизировать с помощью программных продуктов.
• Напишите план, согласно которому сотрудники переведут свои задачи и функционал в CRM.
• Рассчитайте экономический эффект.
• Разработайте план внедрения.

Снижение расходов и трудозатрат

CRM берёт на себя много рутинных операций, которыми часто приходилось заниматься менеджерам.

Вместо того, чтобы вести базу клиентов вручную, достаточно настроить автоматическую запись поступающих заявок в CRM.

Далее менеджер не должен решать и вести расчёт — к кому, когда и как обратиться с напоминанием или дополнительным предложением. В CRM профиль клиента анализируется автоматически, либо проставляются статусы и напоминания.

Благодаря этому не обязательно постоянно отслеживать каждый статус.

В нужный момент система оповестит менеджера о предстоящей активности или сама запустит процессы — например, отправит письмо на почту или покажет рекламу в соцсетях.

Менеджеры успевают больше, так как множество операций за них выполняет система. Таким образом, при меньшей укомплектованности штата, вы можете обрабатывать большее число заявок и делать больше продаж. Оптимальный штат профессионалов работает слаженно и требует меньших расходов на содержание.

Более того, благодаря интеграциям дополнительных виджетов и модулей для управления процессом продаж, вы можете совершать меньше действий и добиваться целевого результата. Так как ваши звонки, реклама и другие коммуникации с клиентом будут максимально своевременными и целевыми, вам не нужно будет тратиться на процессы, не приносящие результат.

Рабочее время сотрудников детально планируется с помощью календаря. Также оно отслеживается по фактическим активностям — менеджеры отмечают выполняемые задачи, сроки, время выполнения. С помощью подобного контроля сотрудники эффективно распределяют время и показывают высокие результаты.

Повышение объёма продаж и прибыли

Всё начинается с того, что у менеджера по продажам есть развёрнутая и полная картина каждой продажи и профилей покупателей. Зная истории наиболее успешных сделок, он может применять эффективные подходы в продажах и делиться ими с коллегами.

В базе знаний происходит обмен опытом — каждый может добавить и почерпнуть информацию о том, каким образом повышать объём закрытых сделок и правильно говорить с клиентами.

Это касается также работы с возражениями, скриптов. Благодаря многофункциональному интерфейсу и автоматизации процессов, проще отслеживать этап сделки, статус покупателя и делать прогнозы по нему.

По профилю клиента и истории работы с ним удобно определять наилучшие предложения. Например, допродажи на основе предпочтений и истории покупок повышают средний чек и общую прибыль.

Рост лояльности и качества обслуживания

Благодаря координации и высокой точности работы отдела продаж покупатели получают уместные релевантные предложения. Такой подход повышает степени удовлетворённости клиентов.

При следующей потребности в продукте они вернутся к тому, кто обеспечил наиболее гладкий процесс продаж:

• Заявка обработана быстро;
• Доступны любые каналы коммуникации;
• Менеджер тактичен и пунктуален;
• Предложены выгодные и полезные дополнения.

Модули и дополнения для CRM

CRM предлагает основной рабочий функционал, а также виджеты и дополнения, с помощью которых процесс продаж ускоряется и оптимизируется.

Статистика задач

Как уже было упомянуто, вместе с функционалом по ведению клиентов, CRM поставляются с модулями, в которых анализируется рабочее время сотрудников.

Это полезно руководителям и самим менеджерам для того, чтобы понимать в первом случае эффективность сотрудников, а во втором — загруженность коллег, возможность совместной работы или делегирования задач.

Интеграция с почтой и мессенджерами

CRM работают по принципу одного окна в вопросе коммуникации. Если у компании несколько почтовых ящиков, аккаунтов в соцсетях и номеров в мессенджерах, все эти каналы доступны в CRM.

Благодаря этому клиенту не нужно выбирать, с помощью каких средств обращаться к вам. Наиболее удобный канал, будь то почта или WhatsApp, будет доступен для него. Так вы охватите более широкую аудиторию и увеличите конверсии.

Облачная телефония

Один из обязательных атрибутов CRM.

Продажи ведутся в тесном контакте с клиентами. Часто этот контакт осуществляется посредством ых звонков.

https://www.youtube.com/watch?v=0VQDD6_Na4M

Благодаря коллтрекингу и телефонии у пользователем CRM имеется возможность отслеживать входящие звонки и делать моментальные звонки клиентами. Информация о звонках и даже их записи сохраняются в системе и могут быть воспроизведены или проверены позже.

Совершая звонок прямо из карточки лида, менеджер экономит время и соблюдает порядок, так как информация о данном контакте сразу привязывается к клиенту.

Вместе с тем, связка CRM+коллтрекинг обогащает статистику. Коллтрекинг ценен тем, что предоставляет информацию об источнике звонка, его физические параметры и аудиофайл.

Покажет, какая реклама приносит звонки, а какая просто тратит бюджет

• Отслеживайте все звонки с сайта с точностью определения источника рекламы выше 96%
• Отслеживайте звонки с оффлайн рекламы и визиток с помощью статических номеров
• Получайте чистый пул номеров, который выделяется именно вашей компании
• Анализируйте подробные отчеты по звонкам: источник перехода, браузер, девайс, гео и другое
• Слушайте записи звонков в удобном плеере для повышения качества работы колл-центра и отдела продаж

Узнать подробнее

Сервисы почтовых рассылок

Помимо подключения почты в CRM доступна интеграция с сервисами email-маркетинга. Подключив один из них, вы сможете направлять специальные рассылки своим лидам.

Письма могут содержать персональные предложения, информацию об акциях и предстоящих мероприятиях.

Детально о том, для чего нужны email-рассылки и как создать привлекательную эффективную email-рассылку, мы пишем в статьях по ссылкам.

Управление сайтом

Системы управления продажами предлагают функцию интеграции с вашими сайтами. Подключив сайт, вы настраиваете передачу заявок сразу в CRM. В ней они структурируются, информация добавляется в новые профили лидов.

К некоторым CRM прилагаются модули, которые помогают управлять внешним сайтом прямо из интерфейса. В кабинете пользователя отдельным разделом разворачивается CMS, дающая доступ к настройкам и контенту сайта.

Бухгалтерия

В качестве дополнительного функционала могут предлагаться модули бухгалтерии. В них, загружая информацию о текущих сделках, вы можете формировать бухгалтерскую отчётность и документы.

Облачные хранилища

Подключая облачные хранилища, пользователи CRM могут обмениваться большими объёмами данных. Если сотрудники решают не только задачи, касающиеся продаж, но ведут совместную работу над проектами, облачный диск становится незаменимым.

В общих и приватных папках участники проекта могут хранить документы разного формата, привязывать их к Google Docs, обмениваться доступами.

Видео:Выбираем CRM-систему для бизнеса: AmoCRM, Битрикс24 и другиеСкачать

Что такое CRM? Облачные CRM-системы или другие платформы?

Мы уже много раз обсуждали, как использовать блог для ответов на вопросы ваших клиентов. Я сам одно время использовал блог для этих же целей в одной крупной компании, и старался ответить на все часто задаваемые вопросы к представителям отдела продаж и отдела по работе с клиентами.

Вопрос сегодняшнего дня: что такое CRM?

Все, кто работает в маркетинге, так или иначе сталкивались с этой аббревиатурой. Если вы держите небольшой бизнес или работаете в сфере торговли, то наверняка слышали о CRM. Но возможно некоторые из вас все еще задаются вопросом о том, что это за аббревиатура такая.

Crazy Red Monkey (дикая красная обезьяна)?

Видео:Что такое CRM? Простое объяснение как работает CRM системаСкачать

Телефония для CRM. Все, что нужно знать: выбор провайдера, облачной АТС, оборудования

В своих бизнес-процессах пользователи все чаще используют CRM в связке с телефонией. IP-телефония в офисе не только позволяет звонить клиенту прямо из карточки сделки, вести запись разговора и подгружать его в сделку, но и переводить звонок на менеджера, закрепленного за клиентом.

‍

Без интеграции IP-телефонии работа в amoCRM не будет полноценной.

‍

‍

‍

Телефонные разговоры все еще продолжают являться основным инструментом общения менеджера отдела продаж с клиентами. По сути, почти никогда внедрение CRM не проходит без интеграции с телефонией.

‍

Но почему это самая популярная интеграция: что она дает для компании?

‍

В-первую очередь, контроль. Запись разговоров и фиксация всех вызовов помогает улучшить качество работы с клиентами. Даже, если не проверять все звонки, менеджеры будут чувствовать ответственность и разговаривать очень аккуратно.

‍

Во-вторых, сохранение истории общения. В телефонных разговорах либо принимаются важные решения либо совершаются критические ошибки – настройка IP-телефонии дает возможность полностью проследить работу менеджера.

‍

В-третьих, умное распределение. CRM хранит в себе информацию о том, с каким менеджером уже общался клиент, а значит АТС направит звонок на нужного человека. Помимо сокращения работы секретаря, повышается лояльность клиента.

‍

В-четвертых, автоматизация. Каждый звонок будет записан в CRM-систему, которая напомнит менеджеру перезвонить. Это очень сокращает потери клиентов, происходящие из-за недоступности или забывчивости сотрудников.

‍

И, наконец, одно из самых главных удобств – звонить клиентам можно прямо из CRM. Не нужно набирать телефон на другом устройстве или искать его в телефонной книге – достаточно одного клика прямо в карточке на компьютере.

‍

‍

‍

Выбор устройств для общения: SIP-телефоны и FMC-симкарты для офисной АТС

Выбор зависит от характера работы менеджеров в отделе продаж.

‍

Первый вариант

‍
SIP-телефоны. Это обычные офисные трубки, но которые можно подключить к IP-АТС. Их преимущество в привычном формате для сотрудников.

‍

‍

‍

‍

Второй вариант

‍
Этот вариант мы используем сами – софтфон. Это приложение для звонков, которое устанавливается на компьютер менеджера. Для звонков понадобится гарнитура. У этого варианта есть два основных плюса: менеджер лучше слышит клиента; у него свободны обе руки (это очень удобно при работе за компьютером).

‍

‍

Третий вариант

‍
Также популярен благодаря развитию технологий – виджет для звонков из CRM-системы. Это дополнение, которое включается вместе с интеграцией и выглядит как встроенное приложение CRM-системы. Удобнее, чем софтфон, потому что не нужно переключать приложения. Но если браузер будет закрыт, есть вероятность пропустить звонок.

‍

‍

SIP-телефон на базе смартфона для офисной АТС

‍

Еще два варианта подходят, если менеджеры работают не в офисе. В этом случае к АТС можно подключить мобильные телефоны.‍

Либо с помощью установки специального приложения для звонков (как софтфон на компьютер). Тогда связь будет зависеть от качества интернет-соединения.

‍

Либо с помощью использования FMC-симкарт. Это специальные симкарты, которые превращают мобильный телефон в SIP-устройство. Важное преимущество в том, что они работают в обычных сотовых сетях, а значит связь будет более стабильной. проблема таких карт – они доступны не во всех регионах, а изготовление и подключение занимает длительное время.

‍

При выборе устройства или приложения лучше прислушиваться к сотрудникам АТС или интегратору CRM-системы. Они подскажут, какая комбинация будет наиболее удобна для ваших сотрудников.

‍

Видео:CRM система для бизнеса за 1 минутуСкачать

Выбор CRM системы. Какую CRM выбрать – облачную или классическую?

Когда компании начинают выбирать CRM, у них неизбежно встает вопрос среди каких выбирать – облачную или классическую? Однозначного ответа нет, всё зависит от особенностей компании и её задач. Нельзя просто сказать – берите облачную CRM, это же тренд! все же «уходят в облака»)

Вкратце немного о терминологии. Облачные сервисы CRM – как правило работают через web браузеры, находятся в интернет, на сайте провайдера (собственника) услуги.

Классические программы CRM – находятся внутри компании, в локальной компьютерной сети, на сервере компании.

И как правило, имеют клиентское приложение, которое устанавливается в компьютер каждого конкретного пользователя, которое работает, подключаясь к общей базе данных компании.

Хотя есть варианты – когда web (браузерные) решения тоже могут распространяться с установкой на сервера компании, т.е. на условиях единоразовой оплаты. Так называемые «коробки», т.е. коробочные решения.

https://www.youtube.com/watch?v=OIUMHS5lDgI

Облачные CRM называют еще SAAS (англ. software as a service — программное обеспечение как услуга; также англ. software on demand — программное обеспечение по требованию) – подробней здесь

Есть различные CRM системы по типам приобретения и финансовым условиям использования.

Три основных варианта CRM по типам приобретения и использования

1)  Ежемесячная аренда, с web-интерфейсом. Как правило находится на сервере у разработчика CRM. Вы используете её через интернет доступ. Ещё такой тип называют SAAS. Компания арендует и программное обеспечение и сервера, где оно находится.

2) Ежемесячная аренда, без сервера.  CRM на серверекомпьютере компании в локальной корпоративной сети. Т.е. арендуется лишь сама CRM, без серверов, используются собственные.

3) Единоразовый платеж («вечная» лицензия). CRM на серверекомпьютере компании в локальной корпоративной сети.

Диапазон стоимости CRM таких вариантов:

1 вариант: 500 – 1000 руб. месяц (за 1 пользователя)

Еще читайте:  15 способов увеличить продажи с помощью CRM

2 вариант: 300 – 700 руб. месяц (за 1 пользователя)

3 вариант: 5 000 – 15 000 руб. (за 1 пользователя единоразово)

Примечание. Приведены цены для российских решений для компаний микро, малого и среднего бизнеса. Решения западных разработчиков (даже локализованных для России) – выше в несколько раз.

Какой вариант предпочтителен для вас ? Как и в любых других направлениях бизнеса и  жизненных ситуаций – нет одного правильного ответа, например: вы покупаете офисные помещения? или арендуете?  

Можно купить квартиру в собственность – а можно, опять же взять в аренду и платить ежемесячно.

 Если мыслить в категории финансов – то когда-то наступит момент, когда вы своими ежемесячными платежами заплатите больше, чем стоимость единоразового платежа («вечной» лицензии). Срок окупаемости разный – в разных случаях.

С другой стороны – маленький порог входа для бизнеса, чтобы начать работать в online CRM – он ниже в 10 и более раз, а где-то есть даже и бесплатные тарифы для микробизнеса.

Про порог входа конечно есть и подводные камни – для CRM в некоторых нет возможности платить ежемесячно, хотя это и декларируется и указываются цены за месяц (а еще маркетологи любят показывать стоимость за день) .

У online CRM свой маркетинг – им важно увеличить первоначальный срок оплаты – ведь тогда повышается вероятность того, что компания «приживется», распробует сервис, да и средний чек (первоначальный платеж) тоже хочется всем повыше иметь. Поэтому период оплаты часто идёт от 6 месяцев и выше – 9 месяцев, 12 месяцев и более.

Чем больше срок – тем экономически выгодней для покупателя – ему предлагаются различные бонусы – «дополнительные месяцы».

Недавно видел акцию – «при оплате за год – второй год бесплатно».

Еще читайте:  Малевич, Черный квадрат, юмор и CRM системы

Т.е. на практике низкая цена входа – нивелируется и первоначальный платеж в случае online CRM программ – вполне может быть сопоставим с вариантом единоразовой покупки классической CRM (вечной лицензией).

Бизнес   и  CRM уходят в облака?

Спросом со стороны пользуется как аренда виртуальной инфраструктуры (IaaS, виртуальные машины, выделенные виртуальные ЦОД), так и аренда готовых сервисов.

Проще всего вывести в облака второстепенные функции – такие как корпоративная почта, мессенджер, офисный пакет, виртуальные АТС и IP телефония.

Реже компании готовы отдать в облако ключевые бизнес-системы, однако с каждым годом это происходит и CRM здесь явно наращивает присутствие бизнеса.

Некоторые консервативные предприниматели скептически относились к облачным сервисам для бизнеса, в т.ч. беспокоясь скорее за безопасность данных (своруют или продадут конкурентам нашу клиентскую базу), нежели за стабильную работу и доступность.

С каждым годом скептиков становится всё меньше и меньше, ведь по сути большинство россиян уже пользуются такими сервисами не первый год – например те же почтовые сервисы mail.ru gmail.com или Яндекс почта, аккаунты в соцсетях, онлайн мессенджеры.

https://www.youtube.com/watch?v=H0L3yueOpIU

На рынке CRM в СНГ – более 80 систем и такая конкуренция хороша для пользователей. Для облачных есть еще преимущество – многие необходимые интеграции идут в коробке, уже готовые и за них не нужно платить дополнительно.

Например, раньше – за интеграцию CRM с IP телефонией – приходилось платить немалые деньги, теперь это для многих один из важных критериев при выборе CRM и пользователи выбирают при прочих равных «всё включено» ( за ту же цену).

А есть еще и другие важные онлайн сервисы для бизнеса – коллтрекинг, веб аналитика, e-mai рассылки, SMS – которые задействуются в процессах продаж и их взаимосвязь и интеграция с CRM весьма критична.

Облачные системы в этом имеют преимущества перед классическими и опережают в большинстве своём на 2 шага – в облачных больше вариантов уже готовых вариантов интеграции с другими сервисами, плюс часто имеется API для самостоятельной доработки.

Конечно, выбор за пользователем, нужно взвесить все плюсы и минусы обоих типов решений и выбрать оптимальный и главное соответствующий текущему этапу и задачам бизнеса. Если нужна помощь экспертов – то у нас есть для этого бесплатная услуга, для этого нужно лишь заполнить онлайн анкету.

Видео:CRM система: что такое, кому нужна, как выбрать. Обзор самых популярных CRM-систем в РоссииСкачать

CRM для бизнеса: как выбрать | 7 советов

Самая большая ошибка, которую вы можете допустить при выборе CRM-системы для своего бизнеса — это оценивать поставщиков и пробовать разные функциональные возможности вместо того, чтобы сконцентрироваться на своем бизнес-процессе, своих потребностях и бизнес-приоритетах.

Прежде чем приступить к оценке CRM-систем, задайте себе следующие вопросы:

1. Каковы наиболее неэффективные процессы в наших продажах и бизнесе? Что мы хотим улучшить с помощью CRM-системы?***
2. Каких операционных и рабочих процессов нам не хватает и нужно добавить?***
3. Кто в нашей компании собирается использовать CRM? Сколько пользователей нам нужно?***
4. Какое наше программное обеспечение мы хотим интегрировать с CRM?***
5. Какой отчетности и прозрачности каких процессов нам не хватает и что мы хотим контролировать?***
6. Каков наш бюджет?

После того, как вы ответите на эти вопросы и сделаете «первичную оценку ситуации», следующий шаг — обдумайте более детально, что вы хотите получить от CRM для своего бизнеса.

+++

Ниже описываем семь советов, которые вам необходимо учитывать при выборе CRM-системы.

Срм для бизнеса: облако или локальный сервер

Оба решения имеют свои плюсы и минусы.

C облачным (Software as a Service/SaaS) решением вам не нужен сервер и техническая экспертиза в виде cис-админа или IT-специалиста в штате (или на аутсорсе). Вы просто входите в облачную CRM в своем браузере и работаете. Вся информация хранится на сервере вендора (поставщика CRM-системы).

Для того, чтобы обеспечить бесперебойную работу в CRM, у вас должен быть надежный Интернет-канал. Если подключение к Интернету нет, вы не получаете доступ к вашим данным и работа останавливается.

С локальным решением вы приобретаете программное обеспечение, и оно размещается на вашем сервере. Вы имеете прямой доступ к CRM и интегрируете её с другими клиентскими и учетными программами. Вам не придется иметь дело с регулярными расходами на подписку.

Однако вам предстоят затраты: на IT-персонал (в штате или ауторсинг), приобретение необходимого оборудования и программного обеспечения, а также на приобретение коробочной версии CRM-системы.

Вот краткое изложение плюсов и минусов для коробки и облака:

CRM для бизнеса: облачное или локальное размещение

Помните: если вам нужен один вариант развертывания сегодня, это не значит, что вам не понадобится другой вариант в будущем.

https://www.youtube.com/watch?v=lXJInB2lOWY

Выбирайте для своего бизнеса гибкую CRM-систему. Такую, которая будет способна развиваться вместе с вашими процессами.

CRM ДЛЯ БИЗНЕСА: ХАРАКТЕРИСТИКИ И ФУНКЦИОНАЛ

Ваш бизнес уникален с точки зрения процесса продажи и сопровождения клиентов: в нем вы используете свои уникальные, разработанные вами и под ваши потребности, инструменты. С их помощью вы привлекаете клиентов, формируете цену продажи, закрываете клиента в сделку, оформляете сделку и реализуете заказ.

Поэтому привязываться к набору стандартных, базовых или негибких функций СRM для многих бизнесов просто нецелесообразно. Вам нужно масштабируемое CRM-решение!

По мере роста и развития вашего бизнеса будут расти и ваши потребности в функциональных возможностях CRM. Вот почему важно убедиться, что выбранное вами решение CRM может быть легко обновлено до следующей более сложной версии.

Помните, что CRM часто поставляется с множеством функций, которые адресованы широкому кругу предприятий. Но зачем вам платить за функции, которые не нужны или не используются?

По нашей практике проектов по построению отделов продаж покупатели при подборе CRM для бизнеса всегда переоценивают те функции, которые им действительно нужны.

Спросите себя — действительно ли всем сотрудникам вашей компании нужны все возможности, которые может предложить CRM?

Очень важно учитывать, что в процессе продажи участвуют поддерживающие подразделения (маркетологи, юристы, технологи, проектировщики, бухгалтерия). Их роль в подготовке продажи может быть недооценена, а часть функционала переложена на плечи продавцов. Это ошибка.

На стадии подбора CRM для вашего бизнеса учитывайте какие подразделения и сотрудники должны работать в CRM-системе: какие бизнес-процессы в каких подразделениях должны быть описаны, и какой функционал в CRM должен быть открыт для этих сотрудников.

Вам может быть интересно: «Процесс продажи: как им управлять»

Для развивающихся бизнесов со сложными продажами мы рекомендуем держаться подальше от универсальных решений. Выбирайте CRM, которая будет адаптироваться к вашим потребностям и развиваться со временем.

CRM ДЛЯ БИЗНЕСА: ИНТЕГРАЦИЯ С ДРУГИМИ ПРИЛОЖЕНИЯМИ И СИСТЕМАМИ

Очень важно учитывать, что CRM для вашего бизнеса это не еще один элемент в коллекции различных рабочих систем вашего отдела продаж. Вы внедряете CRM-систему, чтобы помочь себе оптимизировать свои бизнес-операции!

Поэтому убедитесь, что CRM будет легко интегрироваться с другими программами и системами, в которых вы уже работаете. Это могут быть:

1. 1С;***
2. ERP-система;***
3. телефония;***
4. веб-сайт и веб-формы для импорта новых лидов;***
5. платформы электронной торговли;***
6. маркетинговые решения.

Держите во внимании, что в CRM нужнобудет переносить контактные данные клиентов, а также экспортировать данные издругих программных оболочек.

90% российских отделов продаж работают в 1С. Эта учетная система часто дорабатывается предприятием под свои нужды. При внедрении CRM-системы в ваш бизнес ставьте перед собой задачу полностью перевести продавцов из 1 С в CRM. Готовьтесь отказаться от работы в 1С полностью. Выбирайте такого CRM-интегратора, у которого имеется достаточный опыт в интеграции CRM с 1С.

CRMДЛЯ БИЗНЕСА: ДЕМОНСТРАЦИЯ И ТЕСТ-ДРАЙВ

Старайтесь не попадаться на удочку вендоров активно рекламирующих преимущества своих CRM-систем. Вам может приглянуться CRM с хорошим интерфейсом и богатыми возможностями. Однако после покупки вы обнаружите, что функционал CRM избыточен для вашего бизнеса, процесс настройки слишком сложен для самостоятельного освоения, а стоимость услуг партнеров-интеграторов неоправданно дороги.

Лучшее решение, для определения, подходит CRM под ваш бизнес или нет — запросить персональную демонстрацию. На сессии подробно узнайте о стоимости внедрения и нюансах интеграции CRM с вашими программами.

https://www.youtube.com/watch?v=Qi_8N-CXOWo

После этого переходите на бесплатную пробную версию. Поставьте задачу одному или двум менеджерам оценить следующие параметры:

1. удобство функционала;***
2. сильные и слабые стороны системы;***
3. простоту использования;***
4. ключевые функциональные возможности;***
5. возможность расширения.

Выберите по крайней мере двух поставщиков, чтобы сравнить удобство, функционал и цены. Обращайте особое внимание на возможность кастомизации под специфику вашего бизнеса.

CRM ДЛЯ БИЗНЕСА: ОТРАСЛЕВОЙ ИНТЕГРАТОР И РЕГИОНАЛЬНЫЕ ПАРТНЕРЫ

Ваша отрасль может быть очень специфичной.

Поэтому выбирайте такую CRM-систему, в которой уже работают ваши конкуренты.

У компании-интегратора (той, которую вы нанимаете, чтобы она внедрила CRM в ваш бизнес) должны быть успешные проекты внедрения в компаниях и отраслях схожих с вашей.

Прежде чем выбрать интегратора, изучите список компаний, с которыми он работал. Узнайте отзывы компаний, которым интегратор уже внедрял CRM-систему.

Учитывайте еще один нюанс — региональнаяпартнерская сеть вендора.

Некоторые компании-производители CRM имеют региональных партнеров, которые внедряют, кастомизируют и оказывают поддержку после внедрения.

Для бизнеса очень важно постоянно развивать и поддерживать CRM. Поэтому есть смысл работать с компанией, которая расположена в вашем городе или регионе. Узнавайте о статусе регионального партнера производителя CRM и его опыте.

CRM ДЛЯ БИЗНЕСА: НАСТРОЙКА И ОБУЧЕНИЕ

CRM-система не выполнит свою задачу, если функции не настроены под ваши потребности и отдел продаж не умеет их использовать.

Поэтому, когда вы запрашиваете цену у интегратора, не забудьте узнать стоимость настройки под ваши задачи, а также про обучение продавцов.

CRM-система должна дополнять ваш бизнес и ваш процесс продаж, вашу маркетинговую стратегию, ваши действия по обслуживанию клиентов, ваши процедуры управления контактами. Интегратор (и желательно эксперт-консультант по продажам) должны настроить воронки, пайплайн продаж и отчетность.

Обучение ваших менеджеров это один из важнейших факторов плавного внедрения CRM в ваш бизнес. Обучать надо последовательно и регулярно. Все сотрудники отдела продаж и вспомогательных подразделений должны знать как использовать систему для повышения своей эффективности.

Обучение CRM, как проект внутри компании, не только показывает, как работает система, но также и объединяет сотрудников организуя и стандартизируя рабочий процесс. Обучение, по сути, помогает компании работать вместе для достижения одной цели.

CRM ДЛЯ БИЗНЕСА: ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИЙ ОПЫТ

Один из наиболее важных критериев выбора CRM для бизнеса это то, как вы себя чувствуете и что испытываете, когда используете систему.

Вам интуитивно понятен и приятен пользовательский интерфейс? Есть ли что-то, что вас раздражает и замедляет работу? Сколько кликов требуется вашему продавцу, чтобы выполнить определенную задачу? Является ли последовательность действий логичной?

Все это составляет пользовательский опыт.

Важно ли для продавца, чтобы CRM-система была удобной и дружелюбной?

Да, очень важно!

Помните, что продажник личность творческая, что задач у него всегда слишком много, а решать их надо очень быстро. Продавец это не оператор CRM. Она должна стать быстрым помощником решающим задачи, а не тормозить процесс, ради сбора статистики и построения аналитики.

Наш опыт по развитию продаж и внедрению CRM-систем показал, что простота использования является наиболее важным фактором при внедрении CRM.

Мы поделились актуальными советами для выбора CRM с целью автоматизации вашего бизнеса. Используйте их, чтобы повысить эффективность отдела продаж и ваших сейлзов.

🔍 Видео

Сравнение основных CRM систем (программ) в РоссииСкачать

Обзор простых и бесплатных CRM от Романа ЕгороваСкачать

Виды CRM-систем по типамСкачать

Краткое сравнение 4-х CRM систем: amoCRM, Битрикс24, ZOHO CRM, pipedriveСкачать

CRM-система: что это, какие бывают, как выбрать?Скачать

Что лучше: БИТРИКС24 или CRM в 1С? / Сравниваем системы и выявляем их преимущества!Скачать

Как внедрить CRM систему?Скачать

Как выбрать CRM-систему? Обзор CRM-систем для онлайн и офлайн бизнесаСкачать

Как выбрать CRM-систему? #ShortsСкачать

Какую CRM-систему выбрать: облачную или коробочную?Скачать

Зачем CRM сайту. Как выбрать CRMСкачать

Как выбрать CRM системуСкачать

Шпаргалка по выбору CRMСкачать

CRM-система | Как выбрать CRM-систему? | Внедрение CRM системыСкачать

EspoCRM: бесплатная CRM. Как установить на свой серверСкачать

Как выбрать CRM-систему для бизнеса: понятная пошаговая инструкция для тех, кто устал гуглитьСкачать